Didier Guerin

Pilotage de l’entité Equasanté. Coordination et pilotage de la conduite du changement des collaborateurs dans un contexte de rapprochement de 2 structures. Réalisation desdiagnostics; des équipes, des outils et du suivi de l’entreprise, établissement des plans d’actions en fonction des priorités.

Audit, recommandations et mise en place de la “relation avec les familles” pour les EHPAD du groupe Korian.

Gestion, audit et recommandations sur les optimisations et la performance pour le site en transition. Déménagement du centre d’appels. Direction du site, comprenant 3 activités liées à la délégation de gestion par des mutuelles.

Conseil : Audit et recommandation sur les optimisations et la performance en entreprise. Management de transition. Multiples contrats.

Direction de projets de type « Autolib’ » ( Groupe Bolloré). Gestion financière et administrative du projet Autolib’, suivi de celui-ci (Faisabilité, plan, permis de construire et travaux). Suivi financier (TP) des projets (Paris, Lyon, Bordeaux, Indianapolis, Londres …) Gestion réglementaire du projet Vélib 2 (Autorisations administratives des emplacements et de TP), négociations et suivis financiers de prestataires

Direction et gestion du Pôle Autonomie (englobant l’assistance aux personnes et l’assistance aux biens) et de l’activité de téléassistance (70 personnes). Mise en place de la conduite du changement. Optimisation des processus. (+15% de productivité) Suivi et revue des différents contrats et conventions du pôle assistance

Direction de la relation clientèle et gestion du centre d’appels; équipes fixes (70 pers.) et saisonnières (200-400 pers.), comprenant : les commandes (multi canal, 70M€), le Service Client, le Recouvrement et les Opérations Bancaires. Mise en place de procédures et KPI visant à améliorer la qualité de service et la productivité. Négociation des contrats avec les prestataires. Coordination avec le Marketing : campagnes, actions commerciales, suivi du ROI

Etudes et mises en place de projets semi-publics dans les domaines de l’environnement, des déchets ménagers et industriels, de l’entertainment, de l’immobilier public et privé

Missions dans le domaine Public : collectivités locales & régionales Missions dans le Privé : câblo-opérateur NOOS, SP Magazine

Création, direction et gestion de la relation clientèle et des centres d’appels techniques (450 personnes). Gestion des prestataires off-shore (Maroc et Roumanie. Définition de la stratégie de la relation clientèle. Conception, mise en place et management des projets : Hotline Privilège, cellules de tests, direction du projet « Customer Care Europe » (optimisation des services clients du groupe T-Online pour l’Europe