Diego HERNANDEZ

- Élaboration et mise en œuvre de la stratégie RH SIJO dans un contexte de forte croissance, pour accompagner la transformation organisationnelle et favoriser le développement de l'entreprise. - Pilotage du recrutement, de l'intégration et du développement des collaborateurs. - Élaboration et suivi des plans de formation et de développement des compétences. - Gestion de la performance et des évaluations annuelles. - Mise en place et gestion de la politique de rémunération et des avantages sociaux. - Renforcement de la culture d'entreprise en s'appuyant sur l'ADN de la marque et ses valeurs, et communication interne. - Pilotage des outils et indicateurs RH pour optimiser les processus internes

- Management Talent Acquisition Accompagnement et encadrement quotidien d’une équipe (6 chargés de recrutement). Définition de la stratégie de recrutement interne. Pilotage et suivi de l’activité de recrutement. Gestion des KPIs et amélioration de la performance. - Développement carrière Gestion de carrière et évolution des collaborateurs (GPEC). Mise en place d’un catalogue et d’un plan de formation. Mise en place d’un suivi régulier de l’intégration du collaborateur en interne et proposition de projets adaptés aux objectifs d’évolution (formations internes ; forums ; projets clients …). Animation et suivi des bilans annuels, revues de performances et comités carrière - Projets RH internes Pilotage et coordination de projets RH (développement d’une plateforme de validation candidats ; matrice d’évolution ; optimisation des outils de suivi RH). Développement de la marque employeur (forums, salons, communication externe...). - Juridique / Contractuel (en collaboration avec le legal manager) Edition des contrats de travail. Validation de période d’essai. Veille juridique et conformité en matière de droit du travail. Gestion des départs et réalisation des entretiens de sortie.

- Administration et Gestion du personnel • Accueil des nouveaux collaborateurs • Rédaction de contrats – avenants - lettres d'embauche • Gestion administrative des dossiers de rupture conventionnelle • Suivi PE – absences - registres légaux obligatoires – congés maternités • Déclaration des accidents du travail - maladies professionnelles • Transmission des données variables de paie • Gestion et mise en place des visites médicales • Mise à jour des tableaux de bord RH

- Recrutement (80% de l’activité) • Rédaction et diffusion d’annonces • Sourcing • Prise de contact avec les candidats et les clients • Prise de rendez-vous avec les candidats - Communication (20% de l’activité) • Mise à jour des dossiers candidats • Mise à jour de la base de données • Rédaction de comptes rendus suite aux rendez-vous avec les candidats

- Formation (80% de l’activité) • Recensement et identification des besoins • Analyse et compilation sous format Excel • Organisation de différentes sessions de formation (Intra, Inter et Interne) • Suivi régulier avec les organismes des formations en cours • Élaboration de tableaux de suivi - Communication (20% de l’activité) • Participation à l’élaboration du nouveau catalogue de formations 2016 • Participation à la mise en place d’un nouvel outil HRT-ADP / formation • Rédaction et envoi de communication interne lors du lancement d’une nouvelle formation

- Gestion de la clientèle - Réception des livraisons - Gestion des stocks - Inventaire - Responsable de la caisse

Mon rôle au sein du Service Opérations et Network a été en autre d’assurer le suivi des réclamations (collecte des documents nécessaires pour la construction du dossier, étude de la demande et rapprochement avec le contrat) afin de procéder au plus vite au remboursement et ainsi satisfaire le client. Chaque fin de mois je devais produire un état des encours et provisions et faire un résumé de la situation afin d’apporter des propositions d’amélioration dans le traitements des dossiers. Mes contacts journaliers étaient les membres de mon équipe ainsi que le département litige, les plateaux d’assistance et la comptabilité. Cette nouvelle expérience a été pour moi une réelle opportunité d’améliorer mes connaissances dans le domaine opérationnel, suivi dossier client, suivi de projet et d’enrichir mon aptitude à répondre aux demandes importantes de la direction puisque j'étais en lien direct avec le Directeur des Opérations.

J'ai pu, accompagné de mon maitre de stage appréhender le processus de construction d’une relation commerciale « entreprise/client ». • accuser réception des appels d’offre et construire une réponse adaptée, • assurer le suivi du dossier client dès l’envoi de l’offre jusqu’à la vente finale, • coordonner la livraison, pose du matériel et la facturation, • assurer la mise en place du service après-vente, • veiller à l’entière satisfaction du client. De plus, dans le cadre de cette mission, j’ai fait de la prospection de nouveaux clients sur la Région Parisienne et intramuros et enfin intégrer le service comptabilité pour effectuer des enregistrements de factures et relances clients