Dilshad Soyfoo

Conception, mise en œuvre et évolution des architectures systèmes : Participation active à l'analyse des besoins, au choix des technologies, et à la mise en place de solutions évolutives et performantes. Management d'une équipe de 3 techniciens : Encadrement, suivi des missions, et développement des compétences au sein de l’équipe technique. Pilotage de l’activité : Mise en place et suivi d'indicateurs de performance (KPI) et de reportings pour assurer une visibilité claire sur les opérations et la performance des systèmes. Gestion budgétaire : Participation à la construction et au suivi du budget dédié à mon périmètre d’intervention, avec un focus sur l'optimisation des coûts et des ressources. Communication avec clients et fournisseurs : Échanges réguliers avec les clients internes, externes et les fournisseurs pour assurer la qualité des livrables et la satisfaction des parties prenantes. Organisation des services de support : Supervision du Helpdesk et des services de proximité, garantissant le respect des procédures et une gestion efficace des stocks. Gestion des astreintes : Organisation et planification des astreintes pour assurer la disponibilité continue des services critiques. Pratiques informatiques écologiques : Mise en œuvre de pratiques IT éco-responsables, favorisant une informatique durable et respectueuse de l’environnement.

Spécialiste Support / Customer care représentative support direct. L'assistance clients et collaborateurs. La prise en charge des requêtes par tickets, de la problématique à la résolution de celle-ci. Le support indirect. L'amélioration des processus en place. La définition de nouveau processus est mise en application. Le maintien de la documentation à jour. Le monitoring des fonctionnalités et de la disponibilité des outils métier. La gestion de projets tiers ainsi que la mise en production.

Responsable Helpdesk Econocom pour le compte de Hermès Planification et coordination de l'équipe en adéquation par rapport à l'activité. Dispatching des tâches au sein de l'équipe 15 collaborateurs N1 et N2. Gestion du planning. Suivie RH est administratif des collaborateurs Pilotage, analyse et diagnostique de l'activité de production. Calcul des SLA et proposition de plan d'action. Contribution au recrutement, la formation et à la monter en compétence des équipes Analyse et contrôle de la qualité au travers de scorcard , double écoute, picking, Reporting activité et participation au comité de suivi technique. Veille au respect de l'application des fondamentaux métiers, procédures et consignes

Superviseur Technicien Helpdesk « Equidia ». Surveillance de Flux sensibles hippiques provenant des hippodromes ainsi que des sociétés mère « France Galop et le Trot » .Surveillance en amont pour éviter et résoudre tous problèmes clients. Diagnostique et aide à la résolution des problèmes de Niveau 2 qui peuvent survenir sur les machines d'exploitations. En cas d'impossibilité de résolution escalade vers le service concerné. Alerte client en cas de dysfonctionnement des sites extranet, ou de mauvaises informations reçus et déclenchement de la résolution des problèmes survenus. Formation des nouveaux membres et mise en place d'outils dédiés à simplifier le travail en équipe. Rédaction des rapports mensuels destinés au comité de pilotages des équipes.

Maintenance du parc informatique. Installation d’un réseau intranet pour les commerciaux et maintenance de ce réseau.

Maintenance du parc informatique. Maintenance des machines de distribution de Dvd et cassette vidéo.

Comptabilité (gestion de l’entreprise, enregistrement comptable, gestion des fiches de paie).

Comptabilité (gestion de l’entreprise, enregistrement comptable).