Dina RANDRIANARISON
Assistante Virtuelle|Customer Success|E-commerce
Salaire / Taux journalier
Tananarive, Madagascar
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Assistante virtuelle spécialisée en customer success et e-commerce avec 8 ans d'expérience en service client et management d'équipes. Expertise Shopify, Gorgias, Freshdesk et Trello avec un parcours prouvé de Team Leader chez Webhelp. Solutions complètes SAV, gestion commandes et optimisation satisfaction client pour booster votre business.
Expérience de travail
Charger du SAV e-commerce
Self-employedFreelance
déc. 2024 - Présent
1 an 11 mois
Tananarive, Madagascar
En tant que Chargée du Service Client e-commerce, je suis l’interlocutrice privilégiée des clients, veillant à leur satisfaction tout au long de leur parcours d’achat. :: Réactivité, organisation et sens du détail, j’ai su gérer chaque demande avec efficacité pour garantir une expérience fluide et sans accroc. :: Mes missions clés : ✔ Suivi des commandes : informer et rassurer les clients sur l’état de leur achat. ✔ Gestion des demandes clients : répondre aux questions et résoudre les problèmes via Gorgias et Freshdesk. ✔ Création et traitement des tickets : structurer et prioriser les demandes sur Trello pour un suivi optimal. ✔ Gestion des remboursements et annulations : traiter les requêtes via Shopify avec rigueur et professionnalisme. :: Mon atout ? Une gestion efficace des demandes, une communication claire et une approche orientée satisfaction client. 👉 Objectif : offrir un service client réactif, structuré et irréprochable !
Sales indépendante
FreelanceFreelance
juil. 2024 - déc. 2024
6 mois
Tananarive, Madagascar
En tant que Sales indépendante dans l’immobilier, j’ai joué un rôle clé dans la mise en relation entre clients et apporteurs d’affaires, assurant un accompagnement fluide et efficace à chaque étape du processus. :: Écoute, stratégie et communication, j’ai su cerner les besoins des clients pour leur proposer des biens adaptés et optimiser chaque opportunité. :: Mes missions clés : ✔ Mise en relation stratégique : connecter les clients avec les bons apporteurs d’affaires pour accélérer les transactions. ✔ Diffusion et gestion des annonces : valoriser les biens et maximiser leur visibilité. ✔ Recherche personnalisée : identifier les biens correspondant aux critères et au budget des clients. ✔ Coordination et communication : fluidifier les échanges entre le client et toute l’équipe pour une expérience sans accroc. :: Mon atout ? Une approche proactive, une communication claire et un talent pour transformer chaque demande en opportunité. 👉 Objectif : simplifier la recherche immobilière et concrétiser les projets en toute sérénité !
Webhelp
nov. 2016 - mai 2024
7 ans 7 mois
Tananarive, Madagascar
Team Lead Manager
sept. 2023 - mai 2024
9 mois
Tananarive, Madagascar
En tant que Team Leader Opérations, j’ai orchestré avec brio la gestion d’équipes, transformant chaque objectif en succès et chaque défi en opportunité. :: Stratège, mentor et soutien, j’ai cultivé une dynamique de travail positive tout en assurant des résultats impeccables. :: Mes missions clés : ✔ Coordination & optimisation des opérations pour des performances sans fausse note. ✔ Management humain : accompagner, former et booster la motivation des équipes. ✔ Analyse & amélioration continue, en pilotant les KPIs avec précision. ✔ Gestion des priorités : rester agile et proactive face aux imprévus. :: Ma signature ? Une énergie communicative, une bienveillance inébranlable et toujours une touche d’humour, parce qu’un environnement de travail motivant est la clé de la réussite. 👉 Objectif : allier performance et plaisir, même sous pression !
Contrôleur qualité
août 2017 - oct. 2023
6 ans 3 mois
Tananarive, Madagascar
En tant que Contrôleur Qualité de Production, j’ai assuré un suivi rigoureux pour garantir l’excellence des opérations et l’atteinte des objectifs. :: Analyste, coach et stratège, j’ai transformé les données en leviers d’amélioration et accompagné les équipes vers toujours plus d’efficacité. :: Mes missions clés : ✔ Analyse & diagnostic : identifier les forces et axes d’amélioration pour optimiser la production. ✔ Coaching & accompagnement : former et conseiller les collaborateurs pour une montée en compétence continue. ✔ Synthèse & reporting : traduire les analyses en plans d’action concrets et efficaces. ✔ Suivi des performances : mettre en place des actions correctives pour garantir la qualité et la productivité. :: Ma valeur ajoutée ? Une approche méthodique, une communication fluide et une capacité à transformer les challenges en opportunités d’amélioration. 👉 Objectif : faire rimer qualité avec efficacité, semaine après semaine !
Conseiller client
nov. 2016 - juil. 2017
9 mois
Tananarive, Madagascar
En tant que Conseillère Client SAV, j’ai été le premier point de contact pour transformer les réclamations en solutions et garantir une expérience client fluide et rassurante. :: Écoute, réactivité et rigueur, j’ai accompagné chaque client avec empathie et professionnalisme pour résoudre leurs demandes efficacement. :: Mes missions clés : ✔ Gestion des réclamations : analyser les demandes et apporter des solutions adaptées. ✔ Suivi des commandes : informer et rassurer les clients sur l’avancement de leurs achats. ✔ Traitement des remboursements : assurer des démarches claires et rapides pour une satisfaction optimale. ✔ Satisfaction client : transformer une expérience négative en fidélisation grâce à une approche proactive et personnalisée. :: Mon atout ? Une approche humaine et efficace, où chaque client repart avec une solution et un sourire. 👉 Objectif : un service client réactif, rassurant et toujours à la hauteur des attentes !