Dinah Bouteba

– Traiter les demandes et incidents des keys users sur la partie P2P – Challenger la BPO Team sur les différentes requêtes des buyers (PRs, workflows, approbation des fournisseurs, etc) – Collaborer avec le provider afin d'assurer la continuité de service et l'amélioration continue – Paramétrer la plateforme Procurement (transfert, délégation, groupes, rôles, entités d'achats, etc) – Reporting et synthétisation des données pour les Buyers et la Direction des achats – Monitoring MDM et vérifications des informations de MAJ sur S/4 Hana (MM) – Gestion des rôles utilisateurs sur Egencia

– Traiter des demandes et incidents sur les environnements SAP ARIBA et MM, selon le Core Model en upstream & downstream: transfert de commande, délégation, workflow, habilitation, catalogue, etc. – Former des Keys Users sur le processus d' achat P2P & S2C d' ARIBA Guided Buying et Sourcing via l'UAT (Hypercare) – Mettre à jour et vérifier les données fournisseurs sur Supplier Lifecycle Performance et Ariba Network – Réaliser les paramétrages du module MM et ARIBA – Reporting & Monitoring

– Traiter des GPOs, des MAJ SAP Logon (SAP Gui) – Gérer un portefeuille de projets de la réunion de lancement des applications Infra & Métiers aux déploiements – Piloter le déploiement: pré-pilote, pilote et généralisation – Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour assurer la conformité des solutions – Analyser les besoins technico-fonctionnelle des utilisateurs – Mettre en place le cahier de recette sur IDB – MAJ des informations sur IDB et Softref / Softinfo – MAJ d'informations sur DeposIT – Suivi & Reporting sur les déploiements – Gérer et résoudre des incidents d'utilisation des applications

– Mise en place d'un outil collaboratif amélioré, – Gestion de projet de développement d'application mobile – Gestion, priorisation des US du backlogs – Récolte & analyse du besoin – Création de contenus SharePoint, newsletters et documents de synthèses, – Participation copils, daily etc – Outils: Jira, Confluence, Figma, Adalo, Zappier, etc

– Prises d'appels avec creations, résolutions ou escalade d'incidents applicatifs métiers et/ou d'incidents informatiques divers via le système de ticketing ServiceNow pour les salariés d'une compagnie d' assurance (administratifs, courtiers, rsg etc) – environnement de travail gérer: Citrix, vdi, vda etc

– Création de tickets d'incidents via les prises d'appels (ou les mails) – Organisations des données et dossiers clients – Création de procédures d'incidents clients (interne) et de procédures d'utilisations & configurations adaptées aux clients (externe) – Quelques interventions sur site, et préparation de postes client en atelier – Résolution d'incidents de types dysfonctionnements / services (Niveau 1 et 2 avec prise en main sur les ordinateurs, les serveurs, les Smartphones)

Ventes de produits à distance sur la marketplace Amazon et un site WordPress. Gestion marketing (campagnes publicitaires) et des réseaux sociaux, Étiquetage et gestion du stock produits, Gestion du Service après-vente, Marque déposée « Fanebo ».

– Création de tickets d'incidents via les prises d'appels (ou les mails) – Organisations des données et dossiers clients – Création de procédures d'incidents clients – Résolution d'incidents de types dysfonctionnements / services (Niveau 1 et 2 avec prise en main sur les ordinateurs, les serveurs, les Smartphones, bureau à distance etc)

– Création de tickets d'incidents via les prises d'appels – Résolution d'incidents (niveau 1)

– Traitement des tickets d'incidents auprès du réseau Completel (niveau2) (Interface Citrix)

– Saisie de dossiers pour la phase Conception d'un réseau UMTS Pour Free Mobile – Participation aux visites techniques sur Terrasse – Formalités administratives