Djielia SY

– Suivi du maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information Voyageur sur les sites déployés – Maintien d'un niveau de service de qualité pour nos clients internes – Suivi du respect des engagements contractuels de service auprès de nos clients internes – Mise à jour et maintien à niveau de la documentation (Process, Technique et Exploitation) – Prioriser et Traiter tous les incidents du périmètre Dauphine – Être le point d'entrée du Métier – Gérer la communication incidentaire – Mettre en place de séances de formation pour les techniciens sur le périmètre en cas de nécessité

– Piloter les TMA (tierce maintenances), maîtrise d'œuvre sur les applications et notamment l'éditeur ADP du produit GX qui assure la Paie et la Gestion Administrative de Dalkia – Contrôler l'application des contrats par les TMA – Maintenir le package documentaire des applications – S'assurer de la mise à jour des versions applicatives, logicielles et infrastructures dans une optique de lutte contre l'obsolescence technique – Participer aux instances de gouvernance avec la DRH et les prestataires SI (COPIL, COPROJ) – Assurer le support N2 et N3 des applications du périmètre – Piloter les évolutions des applications du portefeuille (gestion de backlog, gestion de version) – Rédiger les demandes d'évolutions à partir d'expressions de besoin des MOA – Reporter, alerter sur les difficultés et les risques, proposer des plans d'actions

– Responsabilité d'interface entre le métier et MOA et l'exploitant technique dans le cadre de la résolution des incidents applicatifs – Comprendre l'incident métier et le traduire techniquement aux exploitants – Planifier et vérifier l'exécution des traitements et des flux alimentant les applications du périmètre – Garantir pour l'ensemble des applications la mise à disposition des données – Détecter et prendre en charge les incidents applicatifs – Assurer la gestion des anomalies de données et des traitements – Coordonner les actions avec les différents intervenants: maîtrise d'œuvre, maîtrise d'ouvrage, exploitant... – Rédaction de rapport et statistiques à destination des métiers et MOA

– Support Paie et GTA au niveau national – Assurer le support paie (Meta 4) et GTA (fonctionnel et technique de niveau 1 et 2) – Réaliser la recette de la livraison des développements – Réaliser les tests de non-régression avant chaque nouvelle mise en production – Gérer les déclarations mensuelles : dépôt et traitement des anomalies – Réaliser la recette GTA suite à une montée de version de ChronoGest vers ChronoGestor – Création et paramétrage de compte sur les applications RH: Meta4, ChronoGestor, Business Object, ChronoGestor – Gestion de la qualité des données des applis RH – Reporting de l'activité paie et GTA – Assurer les coordinations entre le support et l'équipe des développeurs

– Support utilisateurs de la plateforme – Assurer le suivi fonctionnel et technique des modules – Analyse des problèmes, les remonter auprès de l'IFCAM (institut de formation) – Suivre l'évolution des problèmes – Réaliser un reporting de l'activité des différents modules – Paramétrer les profils spécifiques – Activité de recette des différents modules – Inscription aux formations – Assurer les coordinations entre les supports – Assurer le bon suivi des tickets ouverts jusqu'à la résolution – Rédaction des guides d'utilisation pour l'ensemble des utilisateurs – Gestion de la communication entre la MOA et les utilisateurs – Reporting mensuel de tous les module

– Mise en œuvre avec la solution de Techno média (TM sigal) – Tests comparatifs en préprod par rapport aux besoins des métiers recueillis auparavant – Validation pour la mise en production – Répertorier les régressions et les classer par ordre de priorité et faire des mantis pour l'éditeur – Suivre les montées de version et mettre à jour les référentiels – Participer aux co-projets avec l'éditeur chaque semaine pour suivre l'évolution des besoins des RH recueillis et transmis pour le développement – Signaler des dysfonctionnements, des régressions, valider les tests – Support fonctionnel pour tous les utilisateurs (collaborateurs/Managers/Acteurs RH) sur toutes les applications RH existantes (Gestion administrative Evaluation Formation E-learning) à l'international (pratique de l'anglais oral et écrit) – Réception d'appels et de mails de tous les collaborateurs pour aider à faire leurs entretiens d'évaluation, demandes de formations – Débloquer les utilisateurs bloqués par le système – Activités de support aux acteurs RH longue durée (gestion administrative) déployée sur People Soft – Accompagner les acteurs RH – Mise à jour des données administratives suite aux évolutions d'utilisation de l'application – Mettre en place des guides d'utilisation pour les RH – Activités de support aux acteurs RH longue durée du déploiement d'une nouvelle application – Apogée Recrutement – Gestion de la qualité des données sur Apogée Perse, People Soft – Controller des données de la base – Effectuer les corrections des écarts – Informer les RRH des pôles concernés – Réaliser un reporting des différentes activités

– Recrutement – Gestion des contrats – Recrutement des agents de crédit – Mise en place du plan de formation – Administration du personnel