Doha El Messaoudi

Définition et pilotage de la vision produit de deux applications de services connectés B2C et AfterSales B2B dans un contexte international multi-pays. Analyse des parcours utilisateurs, identification des irritants et priorisation des évolutions produit ayant contribué à une réduction de 25 % des frictions sur les parcours principaux. Gestion et priorisation du backlog, animation des ateliers de cadrage et coordination des équipes métiers, UX/UI et techniques. Pilotage des évolutions des services connectés et suivi des KPIs d'engagement permettant une augmentation de 20 % de l'usage des fonctionnalités clés et de 15 % de l'activation des services connectés. Déploiement des nouvelles fonctionnalités dans plus de 10 pays européens et internationaux, en collaboration avec les équipes Customer Experience, Marketing, CRM, AfterSales et IT.

Réalisation de la discovery produit via interviews utilisateurs, analyse des besoins métiers et formalisation des parcours utilisateurs. Construction de la roadmap produit et gestion du backlog dans un environnement Agile Scrum. Pilotage du delivery de bout en bout avec rédaction des User Stories, animation des cérémonies Agile et reporting auprès du management. Conception et déploiement d'évolutions fonctionnelles permettant de réduire de 30 % le temps de traitement des dossiers et d'améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes. Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement.

Participation à la définition de la vision produit et de la roadmap d'une plateforme internationale de gestion de contenus hôteliers. Recueil, formalisation et priorisation des besoins utilisateurs dans un environnement multi-pays. Rédaction des User Stories, coordination des équipes produit, métier et développement, et suivi du delivery Agile Mise en place d'améliorations permettant de réduire de 35 % les délais de mise à jour des contenus Contribution au déploiement de la plateforme dans plus de 8 pays