dominique gnassounou

– Interventions sur site : sauvegarde, migration, tests applicatifs et reprise de données. – Suivi qualité, inventaire et reporting ; retours d'expérience et plans d'actions.

– Prise en charge des incidents complexes pendant les bascules (poste, réseau, AD, Office 365). – Résolution N2/N3 et coordination avec les équipes SCCM/Intune ; gestion des escalades. – Rédaction de procédures/KB et brief des équipes de proximité.

– Maintenance préventive/corrective postes, serveurs et périphériques sur plusieurs sites. – Déploiements, mises à jour, sauvegardes et interventions à distance/sur site. – Relation utilisateurs, gestion d'inventaires et clôture des tickets.

– Aide à l'élaboration des plans de migration et planification des fenêtres de bascule. – Sécurisation des sauvegardes et préparation de la reprise après incident. – Coordination avec les équipes infra, AWS, réseau et sécurité (firewall). – Exécution, validation fonctionnelle et mise en production. – Documentation et support post-migration.

– Assistance N2 aux équipes de déploiement Windows 11 en environnements magasins/entrepôts. – Résolution d'incidents poste, drivers et compatibilité applicative ; AD et Office 365. – Suivi des tickets, escalade N3 et communication utilisateurs.

– Pilotage d'une PME de services IT: relation client, qualité, pilotage des livrables et P&L. – Conduite de projets de déploiement/migration postes/serveurs pour comptes clés (Allianz, Accor). – Administration réseaux/sécurité, supervision et résolution N2/N3. – Encadrement et coordination d'équipes terrain multisites et de techniciens de proximités.

– Support itinérant postes et serveurs : installation, configuration et maintenance. – Environnements Windows, Windows Server, Exchange et Mac. – Déploiement sur site, gestion des sauvegardes et formation des utilisateurs.

– Pilotage du service technique et du SAV. – Supervision de la fabrication d'ordinateurs et contrôle qualité. – Gestion de la maintenance atelier et des interventions clients. – Gestion des stocks et des approvisionnements.