Donald AZANKPO

Contexte : Dans le cadre de la transformation digitale de la banque, participation au déploiement et à l’amélioration des services bancaires digitaux, notamment les solutions de mobile banking et services omnicanaux destinés aux clients particuliers et entreprises. Rôle d’interface entre les équipes IT et les utilisateurs finaux afin d’améliorer l’expérience client et la fiabilité des services bancaires digitaux. Missions principales : • Contribution au déploiement de solutions de Mobile Banking permettant l’accès aux services bancaires à distance (consultation de comptes, virements, paiements, gestion des opérations). • Recueil et formalisation des besoins utilisateurs (logique Product Owner / AMOA) • Participation active à l'évolution des fonctionnalités de paiement (virements, transferts, recharges) • Pilotage et participation aux phases de tests fonctionnels (recette, validation, suivi d'anomalies) • Gestion des incidents fonctionnels en coordination avec les équipes monétiques et IT • Rédaction de documentation fonctionnelle, procédures et guides utilisateurs Interface entre les équipes métiers et les équipes techniques SI

Contexte : Professionnalisation progressive au sein d’un environnement bancaire exigeant, couvrant l’ensemble des métiers opérationnels en agence : cash management, monétique, front office, back office, gestion de portefeuille, analyse de risque, mise en place de facilité de crédit, vente de produits bancaires & assurance, conformité, commerce extérieur et accompagnement digital. Expérience acquise dans des agences à forte volumétrie dont la Direction générale et une agence stratégique dédiée aux acteurs portuaires et entreprises import/export. Missions principales : • Relation client & opérations bancaires : conseil, gestion des opérations courantes, résolution d’incidents, suivi de la satisfaction et amélioration continue du service. • Développement commercial : vente de produits bancaires, fidélisation et gestion d’un portefeuille clients à forte valeur. • Analyse & gestion des risques : montage et appréciation des dossiers de crédit, contrôle documentaire, conformité LBC/FT • Opérations complexes & commerce extérieur : transferts internationaux, opérations import/export, cash management, moyens de paiement, dossiers de financement. • Back office & conformité : supervision des opérations sensibles, coordination avec les équipes risques et conformité pour sécuriser les flux. • Accompagnement digital : mentorat, formation des collaborateurs aux solutions digitales et conduite du changement