Donia Mares

▪ Animation d’ateliers métiers Achats pour analyser les processus existants (As-Is), recueillir et challenger les besoins et définir les processus cibles (To-Be) S2P/P2P, Budgets, Contrats et Projets. ▪ Recueil, analyse et formalisation des besoins fonctionnels et rédaction des processus métiers cibles en cohérence avec les exigences du projet et les standards de l’organisation. ▪ Élaboration de la stratégie de recette fonctionnelle et rédaction du cahier de recette : scénarios, cas de tests, jeux de données et résultats attendus. ▪ Pilotage et coordination des UAT avec les équipes métiers et IT, qualification et suivi des anomalies, coordination des correctifs et validation jusqu'à la mise en production. ▪ Conception de supports pédagogiques et opérationnels sur les processus Achats S2P/P2P, Contrats, Budgets et Projets, ainsi que rédaction des modes opératoires et guides utilisateurs. ▪ Formation et accompagnement des Key Users et utilisateurs dans l'utilisation de l'ERP et l'appropriation des nouveaux processus métiers, jusqu'au Go-Live et à l'hypercare.

▪ Conception du dispositif de formation et d'accompagnement au changement : cahier des charges pédagogique, parcours de formation, modalités pédagogiques et stratégie de déploiement. ▪ Conception des supports pédagogiques : supports formateurs et apprenants, e-learning, modes opératoires, cas pratiques, quiz, Quick Reference Guides (QRG), FAQ, ▪ Création et préparation des environnements de formation ERP : données de test, stocks, flux logistiques, approvisionnements, inventaires et scénarios métiers. ▪ Conception et animation du dispositif "Train the Trainer" : accompagnement des Key Users dans leur montée en compétences fonctionnelles sur l'ERP et dans leur rôle de formateur interne (préparation des sessions, techniques d'animation, gestion des interactions, posture pédagogique et évaluation des acquis).

ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT & FORMATION ▪ Conception et animation de formations utilisateurs sur les processus Achats, facturation fournisseurs et budgets. ▪ Création de supports pédagogiques et cas pratiques : guides utilisateurs, modes opératoires, tutoriels et supports de formation. ▪ Accompagnement des directions Achats et Finance dans l’appropriation des nouveaux outils, processus et modes de fonctionnement. ▪ Accompagnement des Key Users et utilisateurs avant, pendant et après le déploiement. ▪ Support fonctionnel post-déploiement et hypercare auprès des utilisateurs et des équipes projet. ▪ Qualification, suivi et résolution des incidents, bugs et anomalies, en coordination avec les équipes IT et les éditeurs. AMOA & RECETTE FONCTIONNELLE ▪ Préparation et exécution des recettes fonctionnelles et unitaires sur les périmètres Achats, facturation fournisseurs, budgets et contrats. ▪ Élaboration des scénarios et cas de tests, préparation des jeux de données, analyse des résultats et identification des écarts. ▪ Qualification et suivi des anomalies, reproduction des incidents, suivi des corrections et validation avant mise en production. ▪ Support fonctionnel auprès des équipes projet sur les problématiques complexes : factures volumineuses, règles de gestion, tests de correction, workflows et processus métiers. ▪ Reprise et contrôle des données : analyse, vérification de la qualité et accompagnement des travaux de migration. ▪ Paramétrage fonctionnel : workflows, budgets, référentiels, droits et rôles utilisateurs selon les besoins métiers. ▪ Coordination avec les équipes métiers, IT et éditeurs afin de sécuriser les phases de recette, de déploiement et de mise en production.

Mission : AMOA : Responsable du déploiement de 6 établissements Capio ▪ Paramétrages du logiciel Corcentric : Flux des achats et contrats/fournisseurs /Budgets/Sociétés/Profils et habilitations /Groupes/Circuits de validation ... ▪ Préparation des déploiements : paramétrage de chaque établissement ▪ Recette et tests, reporting ▪ Gestion du dispositif sur les sites pilotes/coordination du périmètre ▪ Préparation des formations : rédaction des supports de formation par profil et modes opératoires ▪ Paramétrage de cas pratiques ▪ Formation des utilisateurs ▪ Assistance et accompagnement post déploiement sur site ▪ Support fonctionnel à distance (périmètre multi-sites)

PROJET ONEBUY – CARREFOUR FRANCE Déploiement auprès de 4 000 utilisateurs Projet de transformation et de digitalisation des processus Achats avec déploiement de OneBuy, couvrant l’ensemble du processus Source-to-Contract (S2C) et Procure-to-Pay (P2P) : sourcing et gestion des contrats, création et gestion des fournisseurs, demandes d’achats, rapprochement commande/facture et gestion des factures fournisseurs. ▪ Accompagnement du déploiement auprès de 4 000 utilisateurs sur l’ensemble des processus Achats P2P et S2C. ▪ Conception et animation de formations présentielles et distancielles sur les processus P2P et S2C. ▪ Animation de webinaires et sessions d’information pour accompagner les utilisateurs dans l’adoption de la nouvelle solution. ▪ Conception, mise à jour et diffusion des supports pédagogiques : guides utilisateurs, modes opératoires, FAQ, tutoriels vidéo et contenus sur l’intranet du Groupe. ▪ Responsable de l’espace collaboratif Google Currents du projet, utilisé par les équipes Carrefour : administration des contenus, mise à jour des ressources, diffusion des supports et accompagnement des utilisateurs. ▪ Accompagnement des ambassadeurs / référents métiers, notamment les contrôleurs de gestion, afin de faciliter l’appropriation des nouveaux outils et processus. ▪ Accompagnement et support fonctionnel des utilisateurs avant, pendant et après le Go-Live. ▪ Analyse et qualification des incidents et anomalies remontés par les utilisateurs via les différents canaux de communication : e-mail, téléphone et outils collaboratifs. ▪ Déclaration, suivi et relance des bugs et anomalies auprès des équipes techniques via les outils de ticketing, jusqu’à leur résolution. ▪ Contribution à la construction et à l’enrichissement de la base de connaissances de l’équipe Hypercare : FAQ, réponses types, procédures et documentation des incidents majeurs. ▪ Accompagnement de proximité sur site auprès des utilisateurs lors du déploiement et des phases post-Go-Live. ▪ Suivi des problématiques remontées par les utilisateurs et contribution à l’amélioration continue des supports, processus et dispositifs d’accompagnement afin de sécuriser l’adoption de la solution.

Mission : : Projet Actifs Mise en place et gestion du dispositif support post go live IFS Applications • Accompagnement et formation des utilisateurs et key users sur sites ou en distanciel (teamviewer) modules achats/affaires/finance/vente • Coordination du périmètre fonctionnel • Gestion du support utilisateurs (N1/N2) : traitement et ou dispatche des demandes des utilisateurs : Gestion et suivi de l'enregistrement de la demande jusqu’à la réponse définitive apportée, • Gestion et tests des évolutions et des corrections • Suivi des anomalies, tests des corrections et validation des évolutions • Gestion du support fonctionnel par mail/téléphone/sur site • Formation ponctuelle des utilisateurs • AMOA ▪ Suivi et test des processus métiers /customisation et des développements par domaine ▪ Reporting projet (avancement, livraisons, incidents) ▪ Préparation de la recette end-to-end des flux Achats/Projet/Facturation/Référentiel/Contrat de vente/Budget et prévision ▪ Rédaction des cas test et validation (périmètre multi-sites)

Mission : Projet F.A.S.T. ▪ Recueil et analyse des besoins métiers (achats, projets, facture fournisseurs) ▪ Rédaction des fiches d'expression de besoin ▪ Animation des ateliers métiers et participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles ▪ Rédaction des cahiers des charges (interfaces et évolutions) ▪ Coordination des parties prenantes et des intégrateurs ▪ Suivi des développements et validation des livrables ▪ Pilotage de la recette fonctionnelle (scénarios, cas de test, validation des processus) ▪ Reporting projet (suivi d’avancement, comptes rendus) • Création de supports pédagogiques et cas pratiques ▪ Formation des key users Résultat : structuration et fiabilisation des processus métiers

Mission : Global business services – Business support Activité achats/projets • Formation et support auprès des référents, key users et utilisateurs finaux processus achats • Supervision et test des process et procédures • Gestion et coordination des traitements des incidents, suivi des incidents techniques et métiers de toutes les entités du groupe • Management, Intervention et supervision de l’enregistrement de la demande jusqu’à la réponse définitive • Pilotage du prestataire support Capgemini India et suivi des performances Activité Finance • Administration et production des livres fiscaux et des fichiers comptables informatisées • Générer, extraire et contrôle des fichiers

ENGIE AXIMA Villeurbanne Lille, Metz, Courbevoie, Lyon, Nancy, Bordeaux… juillet 2016 - juin 2017 Projet : projet Maestro Accompagnement à la mise en place de movilizer : application digitale mobile interfacée à SAP destinée aux techniciens : planification, gestion, création des avis interventions et des devis, saisie des données terrain et compte rendu d’intervention Mission : • Formation des formateurs relais • Formation des utilisateurs finaux sur l’ensemble du territoire national • Support et assistance utilisateurs finaux

Projet HERO – Support utilisateurs post-déploiement SAP Intervention sur les modules SAP MM (Achats) et CATS (gestion des temps). ▪ Support fonctionnel post-déploiement sur SAP MM – processus Achats et accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de la solution. ▪ Assistance fonctionnelle sur SAP CATS : saisie, imputation, correction, transfert et valorisation des heures sur projets, projets d’investissement et centres de coûts. ▪ Accompagnement des utilisateurs sur les processus Achats, gestion des temps et imputation des activités. ▪ Analyse, qualification et traitement des incidents et demandes utilisateurs. ▪ Suivi des anomalies et demandes de support jusqu’à leur résolution, en coordination avec les équipes concernées. ▪ Formation et accompagnement des utilisateurs sur les fonctionnalités SAP et les processus métiers associés. ▪ Contribution à la stabilisation de la solution après déploiement et à l’amélioration de l’utilisation des processus SAP.

• Conception et modélisation des processus métiers macro et micro sur les périmètres Achats et Finance. • Analyse et formalisation des processus existants et cibles, identification des évolutions et structuration des processus métiers. • Rédaction de la documentation fonctionnelle en anglais : processus, procédures et supports de référence. • Définition des dispositifs de formation : identification des besoins, conception des parcours, contenus pédagogiques et segmentation des publics. • Conception des supports pédagogiques : guides utilisateurs, supports formateurs, cas pratiques et outils d’accompagnement. • Formation et accompagnement des Key Users dans l’appropriation des nouveaux processus et outils. • Accompagnement des utilisateurs lors du déploiement et contribution à la conduite du changement. Résultat : structuration et harmonisation des processus métiers et montée en compétence des équipes.

Projet : accompagnement à la mise en place du progiciel IFS (modules IFS Project, Management, IFS Supply Chain, IFS Financials) sur l’ensemble du territoire national • Conception des processus métiers (achats, gestion de projets) • Création de supports pédagogiques et modes opératoires • Formation des utilisateurs à grande échelle (acheteurs, chefs de projet, managers, key users) • Accompagnement au changement et montée en compétence des équipes Résultat : adoption des processus et déploiement réussi à l’échelle nationale France · Multi-sites

Participation au déploiement du progiciel IFS (Projects, Supply Chain, Financials) • Création des supports pédagogiques, des modes opératoires et cahier d'exercices • Formation des utilisateurs finaux (métier domaines achats, contrats, gestion de projets et des affaires) • Accompagnement au changement / formations dispensées auprès de Key users, acheteurs, managers, chefs de projets et utilisateurs finaux Résultat : appropriation des outils et des processus métiers

Participation au déploiement du progiciel IFS (Projects, Supply Chain, Financials) ▪ Assistance à maîtrise d’ouvrage (achats hors productions) ▪ Etude et recueil des besoins, conduite d'entretiens, animation des ateliers  ▪ Modélisation des processus achats  ▪ Recette end-to-end : Modules des Achats /Projets, sous-projets et activités /imputation des temps (Timesheet projet) / régularisation rapprochement commande d'achat/facture fournisseur ▪ Création de supports pédagogiques et modes opératoires ▪ Formation des utilisateurs (achats, comptabilité, projets - périmètre multi-sites) ▪ Accompagnement au changement ▪ Assistance / support post déploiement Résultat : adoption des outils et des processus métiers

Participation au déploiement du progiciel SAP Ariba dans un contexte international ▪ Recette end-to-end (achats indirects, contrats, projets) ▪ Création des supports pédagogiques : E-learning, support formateur, guide d'animation, support stagiaire, cahier d'exercices, modes opératoires ▪ Formation des utilisateurs finaux à grande échelle : formations dispensées en présentiel (Achats/Gestion de projets / contrat) auprès de Key users formateurs relais, contrôleurs financiers, acheteurs et utilisateurs finaux sur tout le territoire national et toutes les entités du groupe ▪ Accompagnement au changement / Formations et présentations dispensées en amphithéâtre auprès des comptables, managers, responsables entités du groupe ▪ Support fonctionnel assistance technique niveau 2 / support post déploiement sur sites (filiales Sanofi R&D, sanofi aventis france) (périmètre multi-sites) Résultat : déploiement réussi et adoption des processus achats à grande échelle

▪ Renforcement d’équipe et accompagnement à la mise en place de SAP CRM ISU / SD ▪ Animation des formations métiers et outil SAP auprès des conseillers clientèle et managers

GROUPE LA POSTE | 03/2010 – 11/2010 — Projets Equinox / Direction Enseigne & Courrier (9 mois) ▪ Formation et accompagnement des utilisateurs sur SAP MM – Achats, dans un environnement multi-sites ▪ Formation de la Direction des Achats en Martinique sur SAP SRM ▪ Accompagnement terrain des utilisateurs lors du déploiement

GROUPE BOUYGUES CONSTRUCTION | 09/2008 – 12/2009 — Projet Edifice (16 mois) ▪ Déploiement de SAP et harmonisation du système d’information financier ▪ Formation des utilisateurs sur les modules SAP SD, MM, PS et CO ▪ Formation sur les processus Achats, Projets, Budgets, Contrats et Facturation ▪ Accompagnement au changement auprès des Acheteurs, Financiers, Contrôleurs budgétaires, Chefs de projets et Chefs de travaux ▪ Accompagnement du déploiement SAP multi-sites et multi-filiales à l’échelle nationale

Formation des utilisateurs sur SAP modules SD, CRM ISU): Profils : Conseiller de clientèle, conseiller commercial, Manager. • Assistance, accompagnement, coaching personnalisé, appui support du service client et du département commercial de Cergy • Audit, formation et accompagnement des prestataires en Province (Armatis, Laser), • Assistance / support post déploiement et en production sur site • Traitement des anomalies N1 et 2

AUTRES EXPÉRIENCES – Système d'information, FORMATION & COMMUNICATION COMMERCIALE GROUPE SNCF | 01/2006 – 03/2007 — 15 mois Consultante Formatrice SI & Communication Commerciale – Projet Mosaïque ▪ Formation des utilisateurs au progiciel Mosaïque et accompagnement au changement ▪ Formation aux offres tarifaires, services, relation client et attitudes comportementales ▪ Conception de supports pédagogiques et accompagnement des équipes (périmètre multi-sites)

– Création de grilles de décisions, de procédures, process relances clients et de la base de courriers clients CRM – Création argumentaire commercial – Création script de base service clients – Gestion des reporting back et front office des prestataires Atos Experian et Transcom

– Audit des centres de profit (7 magasins), – Analyse du CA, des charges et de l'organisation – Elaboration, mise en place des procédures – Mise en place du processus de vente à distance, du front office aux opérations de back office

Projet 1: Pour le compte de Database Factory (Filiale Groupe Cobra), mise en place pour le client final Altaya éditeur de fascicules en vente en kiosque, du premier service clients à distance: – Mise en place des opérations marketing direct – Gestion des ventes en kiosques – Création et management d'un service clients back et front office (15 à 30 personnes) en charge de la gestion de clients à distance et du traitement des paiements en back office – Formation des utilisateurs finaux à l'ERP people soft CRM - interface de travail Modules CRM, facturation et gestion des paiements et compte clients – Profil des utilisateurs: Conseiller de clientèle, gestionnaires back office – Recrutement, encadrement, suivi, contrôle, et évaluation des performances Projet 2: Pour le compte de Magasine Factory (Filiale Groupe Cobra), mise en place du premier service commercial spécialisé dans l'édition de magazines consommateurs: – Mise en place d'un service commercial – Rédaction études de marché – Prospection et développement commercial Grands Comptes

– Mise en place des opérations marketing direct – Prospection, développement de portefeuille Grands Comptes B to B, – Création de bases de données, mise en place d'outils d'aide à la vente, – Mise en place de plan d'actions de développement commercial, prospection et vente, – Secteurs: Recrutement/Evènementiel/Bancaire Et Assurances/Marketing, Hôtellerie de luxe).

– Mise en place des opérations marketing direct – Formation et encadrement d'une équipe de téléprospecteurs – Conception de supports de communication commerciale, guide argumentaire relation client et de vente, évènementiels et publicitaires – Création de questionnaires et traitement des résultats – Chargée de clientèle