Donia TOUIL

DEPLOIEMENT OFFRE ET SOLUTION DE FACTURATION ELECTRONIQUE (E-Invoicing) – Cadrage et expression de besoin – Organisation, coordination, animation des ateliers métiers / cadrage – Rédaction des documents de synthèse, cahier des charges, spécifications fonctionnelles – Animation des réunions de suivi avec les équipes. – Respect et maîtrise des objectifs projets fixés (coûts, délais, qualité, satisfaction client) – Reporting interne à la direction et comité de surveillance

– Accompagnement du client dans la définition de son besoin, spécifications techniques/fonctionnelles – Gouvernance : animation des instances et suivi (kick-off, comité de suivi/ pilotage/exploitation) – Coordination des développements, Recette interne, VABF, MEP puis VSR – Suivi des engagements (coûts/délai/qualité) – Définition et pilotage de plans d'action – Garant de la qualité de livrables (Spécifications, cahier de test, PV...) et de la prestation – Pilotage des ressources techniques à distance et/ou offshore – Garante de la satisfaction client – Reporting client et interne – Suivi des écarts & anomalies – Conduite du changement

– Animation Comité d'exploitation et de pilotage – Suivi des QoS, SLA et analyse des indicateurs – Reporting, élaboration tableau de bord, KPI – Rédaction documentation technique et spécifications – Support et conseil sur les projets complexes – Traitement et suivi des demandes d'évolution – Animation Formation – Coordination avec les équipes techniques et prestataires – Pilotage de migrations grands comptes – Amélioration de parcours client et de processus – Mise en place de Club Utilisateurs, boucle d'amélioration continue

– Traitement des demandes, incidents et problèmes (méthode ITIL) – Recette et tests de non-régression – Fidélisation, enquête de satisfaction, élaboration de plan d'action – Garantie de la satisfaction client – Capitalisation et mise en place de processus internes – Apport d'expertise aux réponses d'appels d'offres – Communication client: campagne d'emailings – Remontée d'alertes et correctifs aux équipes internes et fournisseurs

– Migration parc informatique (PC, imprimantes) et comptes sous W2k – Configuration LDAP – Support bureautique