Donovan FICOT

-Réalisation de contrôles qualité réguliers ayant permis d’optimiser les processus et de réduire de 20 % les anomalies détectées. -Assurer le suivi opérationnel des activités techniques : gestion des plannings, suivi des indisponibilités et élaboration de rapports de performance (KPI) -Suivi et traitement de la facturation mensuelle dans le respect des délais et de la conformité

-Fournir un support quotidien sur l’outil financier principal du groupe : Cashpooler / Datalog TMS Airbus, en assurant la résolution efficace de plus de 1 000 incidents et demandes par an via un système de tickets. -Réaliser des campagnes de tests de non-régression à chaque livraison bimestrielle de l’éditeur, afin de garantir la stabilité fonctionnelle de l’application et anticiper tout impact sur les processus métiers. -Collaborer étroitement avec l’éditeur du logiciel pour remonter les anomalies, tester les livraisons correctives et valider les évolutions, avec en moyenne plus de 50 tickets ouverts après livraison. -Effectuer deux campagnes annuelles d’audit sur les droits d’accès utilisateurs, dans une logique de conformité, de sécurité et de réduction des risques opérationnels. -Participer activement à la gestion et au suivi de projets internes en lien avec l’outil financier, avec une moyenne de trois nouveaux projets démarrés chaque mois, menés en collaboration avec les entités Airbus à l’étranger, soit dans le cadre du déploiement complet de la solution, soit pour répondre à des besoins business spécifiques. -Maintenir à jour la liste des bénéficiaires et des comptes indésirables du groupe, en collaboration étroite avec le service Compliance, afin d’assurer la conformité réglementaire et la bonne gestion des accès sensibles. -Réaliser une activité de monitoring régulière pour garantir le bon fonctionnement de la plateforme sur le plan fonctionnel, et assurer le lien avec l’équipe informatique en charge de l’infrastructure en cas d’anomalie technique ou de dégradation des performances.

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-Assurer la gestion des incidents techniques par téléphone, avec une moyenne de 30 appels ou tickets traités par jour, en garantissant une assistance réactive et orientée satisfaction client. -Gérer les droits d’accès utilisateurs via les outils internes, dans le respect des procédures de sécurité et des délais de traitement. -Procéder à la masterisation et au déploiement de postes de travail, en environnement Windows, selon les standards définis par l’entreprise. -Administrer les outils de messagerie professionnelle(notamment Outlook), en assurant le support aux utilisateurs et la résolution des incidents courants. -Intervenir sur les équipements réseaux et d’impression, en diagnostiquant les dysfonctionnements et en assurant leur remise en service.

-Fourniture de conseils techniques à plus de 100 clients par semaine lors d’appels entrants, en répondant efficacement à leurs problématiques techniques spécifiques. -Suivi proactif de plus de 300 clients par mois afin de renforcer la satisfaction client, anticiper leurs besoins et maintenir une relation de confiance durable. -Analyse des besoins de plus de 50 clients par semaine avec proposition de solutions techniques adaptées, générant un taux de satisfaction supérieur à 90 %. -Négociation à distance pour conclure des contrats, environ 100 contrats par mois. -Gestion précise de plus de 150 dossiers clients actifs, assurant un suivi administratif sans erreur et une relance téléphonique efficace, avec un taux de conversion supérieur à 25 %. -Formation et accompagnement de 20 à 30 nouveaux collaborateurs sur les techniques de vente par téléphone et la gestion d'appels clients, contribuant à une montée en compétence rapide de l’équipe.

-Mise en place d’une prospection commerciale active ayant permis l’acquisition de 15 à 20 nouveaux clients par mois, contribuant à une croissance régulière du portefeuille client. -Utilisation de techniques de communication persuasive lors de plus de 40 appels hebdomadaires pour susciter l’intérêt, qualifier les prospects et promouvoir efficacement les offres. -Développement de relations durables avec plus de 100 clients actifs, favorisant une fidélisation à long terme et un taux de rétention supérieur à 85 %. -Conduite de négociations aboutissant à un taux de conclusion de vente de 30 %, avec une moyenne de 10 contrats signés par mois dans un environnement concurrentiel. -Gestion efficace du cycle de vente, de la prospection à la conclusion.