
Dorgelès E.
Responsable Support & Enablement B2B SaaS
Salaire / Taux journalier
Évreux, France
Mobilité : Paris, Rouen, ...
Freelance
À distance uniquement
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Expert en structuration du support client et onboarding pour SaaS B2B avec +10 ans d'expérience. Ex-Datadog et RingCentral, j'ai optimisé le NPS et réduit les délais d'intégration grâce à des programmes de formation sur-mesure et des processus scalables. J'aide les SaaS à améliorer rétention et satisfaction client sans recruter, via des stratégies de support et enablement éprouvées.
Expérience de travail
Neyd ConsultingFreelance
juil. 2024 - Présent
2 ans 4 mois
Vétheuil, France
Fractional Head of Support & Enablement (Consulting)
janv. 2026 - Présent
10 mois
Vétheuil, France
J’accompagne des SaaS B2B dans la structuration de leur support client et de leur onboarding afin d’améliorer la rétention, la satisfaction client et la scalabilité, sans recruter.
Support & Enablement Consultant
juil. 2024 - janv. 2026
1 an 7 mois
Paris, France
Chez Neyd Consulting, nous sommes spécialisés dans la formation technique, la création et la gestion de programmes de formation. Nous adaptons nos services de conseil à vos besoins uniques, garantissant des résultats tangibles et une croissance durable pour votre organisation.
Enablement Program Manager
Datadog
juin 2022 - juil. 2024
2 ans 2 mois
Paris, France
• Formation technique et intégration du nouveau personnel, ce qui a entraîné une augmentation du NPS • Établir des relations avec les nouveaux arrivants pour s'assurer qu'ils sont bien intégrés à l'équipe et vivent une expérience d'intégration positive • Développement et mise en oeuvre d'un système de suivi de l'intégration des équipes support, de la formation sur les produits et des progrès de la certification, ce qui a permis d'augmenter l'engagement des employés et la compréhension des attentes en matière de formation. • Fournir des conseils et un soutien aux équipes support pendant l'examen de certification, y compris une assistance pour les problèmes techniques • Contribution à la migration du contenu d'Udemy vers Docebo.
Technical Enablement Specialist
RingCentral, Inc
avr. 2021 - mai 2022
1 an 2 mois
Paris, France
• Développer et réaliser des présentations aux nouveaux arrivants pour leur présenter l'entreprise et sa mission • Animer des sessions de formation virtuelles qui ont abouti à des taux de satisfaction plus éleves chez les employés • Animer des sessions de formation et workshops sur une variété de sujets techniques, entraînant une augmentation des compétences des utilisateurs • Mise en oeuvre d'un catalogue de formation pour garantir que le personnel interne a accès aux offres dont il a besoin
Client Enablement Specialist
Fuze
avr. 2019 - mai 2021
2 ans 2 mois
Paris, France
• Développer et mettre en oeuvre l'intégration des clients pour améliorer l'expérience client • Développer la documentation technique et le matériel de formation pour les clients, entraînant une réduction du temps d'intégration des clients • Matériel de formation adapté pour répondre aux besoins des différentes audiences (utilisateurs finaux et administrateurs) et garantir une expérience d'apprentissage réussie • Animer des sessions de formation virtuelles lors du déploiement de Fuze chez Foncia, qui ont abouti à des taux de satisfaction des employés plus élevés • Planification et organisation de plusieurs sessions de formation chaque semaine, ce qui entraîne une augmentation des taux de réalisation des cours
AVL en France
avr. 2012 - mars 2019
7 ans
Croissy, France
Technical trainer
sept. 2016 - mars 2019
2 ans 7 mois
Croissy, France
• Animation de sessions de formation (Français et Anglais) et d'ateliers sur une variété de sujets techniques (Concerto et Puma Open), entraînant une augmentation des compétences des utilisateurs pour des clients tels que JLR, Renault et Scania. • Se Coordonner avec des experts en la matière pour développer des programmes de formation sur mesure pour des rôles et des départements spécifiques (organisation de sessions de formation lors du déploiement de Puma Open 2.0 chez Renault) • Matériel de formation adapté pour répondre aux besoins de publics diversifiés et garantir une expérience d’apprentissage réussie (formations de base, avancées et expertes) • Développer et mettre en oeuvre une série d'ateliers avec un public multiculturel (Corée du Sud, Chine, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Allemagne, France) • Utilisation de l'analyse des données pour évaluer l'efficacité des programmes de formation et identifier les domaines à améliorer (utilisation des commentaires pour améliorer le contenu de la formation et les documents distribués) • Formation et mentorat assurés aux stagiaires • Organisation de séances de formation des formateurs sur Concerto pour garantir que tous les formateurs comprennent le contenu, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement et de la rétention des connaissances.
Application Support Engineer
avr. 2012 - août 2016
4 ans 5 mois
Croissy, France
• Fournir un support technique aux clients par téléphone, par e-mail et sur site, ce qui se traduit par un bon taux de satisfaction client • Prise en charge du développement et des tests de nouvelles applications logicielles pour les clients, assurant une transition en douceur vers la production • Investiguer et identifier la cause profonde des problèmes des clients et fournir des rapports détaillés aux parties prenantes • Développer une base de connaissances sur les problèmes courants des clients et leurs solutions
Consultant
MCA Ingénierie
mars 2011 - mars 2012
1 an 1 mois
J'ai travaillé chez Renault pour le compte d'AVL en tant qu'ingénieur support et développement logiciel. Mon rôle consistait à écrire des cahiers de charge technique et fonctionnel suivants les demandes client. Après écriture des spécifications, phase de développement puis de test avant validation et livraison.
R&D Trainee
Thales Services
mai 2010 - oct. 2010
6 mois
91120 Palaiseau, France
Thales Group est une multinationale française qui conçoit et construit des systèmes électriques et fournit des services aux marchés de l'aéronautique, de la défense, du transport et de la sécurité. J'ai travaillé pendant 6 mois chez Thales au sein du département de ThereSIS en tant que stagiaire. Développer un système temps réel avec Matlab et Visual C ++ pour améliorer le suivi des objets des produits de surveillance. Ma mission était divisée en trois parties: - Mettre en place les dernières techniques de détection de mouvement vidéo dans le domaine de la vidéosurveillance. - Etudier la détection de mouvement de l'algorithme existant pour cibler les zones à améliorer. - Implémenter dans Matlab et tester les nouveaux algorithmes de calcul sur différentes situations de limites de détection. - Valider la méthode puis implémentée en C ++ sur les caméras IP. Mon travail dans cette entreprise a été une expérience merveilleuse qui m'a montré comment une grande entreprise fonctionne.
R&D Trainee
CITILOG
juin 2009 - août 2009
3 mois
Arcueil, France
Citilog est leader dans les solutions de vidéo surveillances sur le marché des transports. J'ai travaillé pendant 3 mois à Citilog dans le département innovation en tant que stagiaire. Classification en temps réel des véhicules sur la circulation routière. Utilisation de Matlab pour les simulations et Visual C ++. C'était une grande expérience dans une PME qui m'a donné une bonne vidéo du monde de l'entreprise. Techniquement parlant, cela m'a permis de voir l'utilisation concrète du traitement d'image dans la vie quotidienne.
Formation
Fenelon Ste Marie
Maths Spe, Mathématiques et physique
Résultat : Admission Institut Optique Graduate School
Classes préparatoires aux concours des Grandes écoles.
Institut d'Optique Graduate School
Ingénieur opticien, Optics/Optical Sciences
Licences et certifications
Expert Certification
Délivré le : avr. 2021
Specialist Trainer
Délivré le : janv. 2017