Doriane KABEYA MUJINGA

Élaboration et pilotage de la stratégie marketing et communication Création de contenus visuels et vidéos (montage, direction artistique) Gestion et animation des réseaux sociaux : community management, création de calendriers éditoriaux, reporting Mise en place de campagnes d’acquisition et de fidélisation Coordination de projets avec les équipes internes et prestataires externes

En tant que Coordinatrice Logistique et Relations Clients Internationaux, j'assure la gestion des litiges et le suivi des commandes clients européens, en optimisant les livraisons avec les transporteurs. Je développe la relation client et collabore avec les marketplaces (Amazon, Cdiscount, Carrefour, etc.) pour garantir une satisfaction optimale Gestion des litiges clients internationaux Développement de la relation client Coordination logistique Appels et suivi clientèle Collaboration avec les marketplaces

En tant qu'Ambassadrice de Marque à la FAAP, j'ai représenté l'université lors d'événements académiques, animé des ateliers pour promouvoir les programmes auprès des futurs étudiants, et organisé des conférences dans des lycées pour encourager les jeunes à envisager des études supérieures. J'ai contribué à renforcer la visibilité de la FAAP et à établir des relations avec des partenaires pour soutenir l'engagement étudiant. Interventions en milieu scolaire Egérie Internationale de l’école Création de contenus Feedback et amélioration Aide au développement personnelle de la Jeunesse

Lors de mon stage en tant que Conseillère en Marketing et Transformation Digitale, j'ai accompagné un auto-entrepreneur dans la digitalisation de leur activité, en créant des supports numériques et des sites web. J'ai également géré des projets digitaux et mis en place des stratégies marketing (Réseaux sociaux), tout en assurant une veille concurrentielle pour identifier de nouvelles opportunités de croissance. Création de supports numériques Gestion de projets digitaux Développement de la stratégie marketing Formation et conseil aux collaborateurs Veille concurrentielle et analyse des tendances

Afin de perfectionner mes compétences, j'ai effectué un travail saisonnier en tant que chargée de clientèle. Gestion du portefeuille client selon ses besoins. Réalisation de la comptabilité de l'entreprise afin d'obtenir le prix d'équilibre de l'offre et la demande. Effectuer une remise à jour des fichiers des clients transmis la hiérarchie ainsi qu'à la rédaction de rapports d'entretien. Conseiller les clients Gérer le financement de la clientèle Assistante comptabilité de l'entreprise Processus de fidélisation Promouvoir les services de l'entreprise Aide & Service à la personne

Lors de mon stage en tant que Chargée de Vente et Fidélisation chez Etam, j'ai accueilli et conseillé les clientes, tout en réalisant des ventes additionnelles pour maximiser le panier moyen. J'ai également participé à la mise en place d'animations commerciales et géré les retours et réclamations, tout en assurant un merchandising attractif. Mon rôle m'a permis de contribuer à la fidélisation de la clientèle à travers la promotion des programmes de fidélité. Accueil et conseil personnalisé Suivi et analyse des performances Merchandising et agencement Gestion des retours et réclamations Ventes additionnelles et croisées