Doris Nkamba

Accompagnement d'entreprises dans l'élaboration et l'exécution de leur stratégie marketing pour atteindre leurs objectifs business, de l'analyse à l'opérationnel. Missions principales : – Audit et définition de stratégies marketing digital et optimisation des parcours clients – Déploiement de dispositifs d'acquisition et d'activation CRM (SEO, SEA, Social Ads) – Pilotage de la performance marketing et optimisation des investissements via dashboards – Optimisation des funnels de conversion et recommandations CRO – Contribution à la performance marketing: optimisation CRM (-12% churn) et pilotage de plans média jusqu'à 10 M€ – Management d'équipes, de projets et d'agences (média, création, production) Principales missions pour : Brico Dépôt, Eni / Plenitude, L'Appart de la Villette

Création d'une marque d'accessoires de beauté écoresponsables et lancement d'un dispositif de vente Direct-to-Consumer (D2C) combinant site e-commerce (WordPress/WooCommerce) et distribution sur marketplaces. Gestion complète de l'activité e-commerce: stratégie marketing, acquisition digitale, gestion catalogue produits, distribution marketplace et pilotage des performances. Principales réalisations : – Lancement d'un site e-commerce WordPress / WooCommerce et structuration du catalogue produits – Développement d'une stratégie SEO et content marketing avec création d'un blog beauté et rédaction d'articles optimisés pour le référencement – Création et animation des pages Instagram et Facebook afin de développer la visibilité de la marque et générer du trafic vers le site – Déploiement d'une stratégie marketplace avec distribution sur Amazon, Greenweez et eBay – Optimisation des fiches produits et du référencement Amazon permettant de multiplier les ventes par 3 en 3 mois – Génération de trafic qualifié avec une croissance du trafic vers le site de +200% la première année – Optimisation du parcours utilisateur et des pages produits permettant d'atteindre un taux de conversion proche de 2% – Analyse de la performance via Google Analytics et tableaux de bord WooCommerce

Mission: Pilotage de la stratégie d'acquisition paid pour Hiscox Direct, avec un objectif de croissance des devis et des contrats tout en optimisant les coûts d'acquisition. Responsabilités et réalisations : – Définition et pilotage des leviers d'acquisition payants : SEA, affiliation, partenariats. – Gestion et optimisation d'un budget média >2M€ – Suivi quotidien et optimisation des KPIs: impressions, clics, conversion, CPQ/CPA, CPC, ROAS : +25% de devis et -74% de CPA vs début d'année. – Optimisation continue des campagnes (structure, ciblage, enchères, messages) – Production de reportings hebdomadaires et bilans mensuels. – Management d'une équipe de 3 personnes : recrutement, accompagnement, priorisation, montée en compétences

Mission : Développement de produit, pilotage de la performance e-commerce et des actions d'acquisition pour renforcer la croissance de la marque. Responsabilités et réalisations : – Gestion du portefeuille produit : +60 nouveaux produits lancés ; +20 % de CA; +3 pts de marge. – Pilotage de la boutique en ligne: +30% de CA vs LY. – Définition et suivi des KPIs e-commerce: CA, trafic, panier moyen, conversion. – Optimisation des campagnes SEA : -20% sur le coût d'acquisition, x2 sur le taux de conversion, ROI +72 %. – Mise en œuvre d'animations commerciales multicanales: offres promotionnelles, campagnes automatisées (email, SMS, display), challenges commerciaux (incentives) – Construction et gestion d'un budget marketing et e-commerce de 7 M€. – Support aux équipes du terrain (Coachs) : élaboration de support de ventes, argumentaires produits... – Management d'une équipe de 3 personnes. – Contribution aux projets internationaux (partage des best practises, coordination).

Mission: Pilotage de la stratégie CRM, de la communication externe et des campagnes média au niveau national. Responsabilités et réalisations : – Mise en œuvre des campagnes de communication externe : TV, RP, presse, communication corporate. – Pilotage des messages, négociation des encarts & validation du plan média. – Définition et pilotage de la stratégie de pricing & conquête : offres, parrainage, gestion des partenariats avec Gymlib et Veepee : + 20% d'abonnements au programme. – Management d'équipe et gestion de projets marketing transverses. – Analyse comportement client: études, segmentation, MD, reporting. – Pilotage et optimisation de la stratégie digitale social media (Facebook, Instagram, Twitter): + 25% de followers en plus et + 2 pts de tx d'engagement en 5 mois – Création et supervision des supports de communication externe (offline & online): article de press, affiches, communiqués de press, emailings, newsletters... – Organisation d'événements VIP (ambassadrice Hélène Ségara) avec des influenceuses – Supervision des études clients (NPS, études ad hoc) en collaboration avec les filiales internationales.

Mission: contribuer au développement de l'activité retraite au sein du département Solutions Retraite. Responsabilités et réalisations : – Management de projets transverses : Création d'un nouveau contrat de retraite dédié aux TNS. – Conseil et accompagnement des équipes commerciales : élaboration d'outils d'aide à la vente, et argumentaires, supports commerciaux. – Animation et préparation de séminaires commerciaux

Mission: gestion et coordination de projets internes autour de l'évolution de la marque et du digital. Responsabilités et réalisations : – Pilotage du projet de changement de marque commerciale GDF SUEZ PRO sur tous les supports digitaux. – Refonte SEO du site de GDF SUEZ PRO : +20% de mots clés en 1e page de Google via réécriture et optimisation des contenus (balises titles, meta descriptions, balises Hn, mots-clés stratégiques) et optimisation du maillage interne pour renforcer le référencement naturel. – Collaboration avec les équipes internes et les prestataires techniques.

Mission: analyser et optimiser la stratégie de distribution de la CASDEN et la fluidité des parcours clients. Responsabilités et réalisations : – Audit complet du parcours client sur l'ensemble du réseau CASDEN. – Recommandations pour fluidifier l'expérience client sur tous les canaux : web, agences, téléphone, partenaires. – Accompagnement du réseau dans la mise en place de la VAD (vente à distance): tablettes en agence, signature électronique, workflows digitaux. – Analyse des parcours pour les produits de crédit et d'épargne. – Contribution à la transformation digitale de la distribution.

Mission: piloter les campagnes d'acquisition et de fidélisation pour des annonceurs (grands comptes) et les accompagner dans la mise en œuvre de leurs stratégies digitales. Responsabilités et réalisations : – Élaboration et pilotage de campagnes d'acquisition et de fidélisation online pour des clients nationaux (GDF, Mercialys, Butagaz, Virgin, SAUR, Sephora...). – Coordination des leviers d'acquisition: emailing, jeux-concours, génération de leads. – Accompagnement du client Concorde Hotels sur sa stratégie d'e-CRM. – Pilotage des équipes internes et des prestataires (création, data, media). – Constitution et enrichissement de bases de données clients et prospects (B2B & B2C). – Analyse de la rentabilité des campagnes, création de dashboards et reportings clients. – Pilotage de tests A/B et recommandations stratégiques pour optimiser les performances. – Production de présentations pour les comités et instances décisionnaires.

Mission: contribuer au développement commercial des produits Oney (cartes de crédit...) et de l'ensemble des offres associées. Responsabilités et réalisations : – Participation au lancement et au développement de nouveaux produits (cartes bancaires, assurances). – Élaboration et pilotage du plan annuel d'animation commerciale multicanal (< 8 M€ de CA/an). – Analyse de la segmentation clients et recommandations sur le positionnement produit. – Analyse de la rentabilité des actions commerciales: emailing, télémarketing, SMS, mailings. – Rédaction d'expressions de besoins, coordination des projets internes et suivi des plans d'action. – Définition et paramétrage des taux clients (crédit amortissable, revolving...) dans l'outil Cardpac. – Construction et suivi du budget marketing fidélisation. – Pilotage des campagnes de cross-sell avec les partenaires presse et assurance. – Coordination des fournisseurs et prestataires externes. – Création et gestion des supports de communication (fiche produit, argumentaires, contenus commerciaux). – Gestion du programme de fidélisation Cashback : newsletters, animation de base clients, mise à jour du site. – Veille concurrentielle et analyse marché.

Mission: Mise en œuvre de la politique marketing du Chèque Culture et du Chèque Déjeuner. Responsabilités et réalisations : – Création d'outils de communication et d'aide à la vente (guide, affiches, annonce presse...). – Validations des BAT. – Mise en place et suivi des campagnes de marketing direct à destination des CE et des partenaires. – Suivi des partenaires réseau (gestion des appels entrants, envois des justificatifs, mise à jour site web). – Optimisation du site web: mise à jour des actualités et de la presse, insertion de bandeaux publicitaires, participation au développement du site. – Gestion et suivi du budget marketing. – Organisation de salons professionnels. – Analyse de la concurrence.

(Stage de fin d'études) – Lancement et suivi d'opérations de relations publiques et de marketing direct en relation avec des prestataires externes. – Elaboration de supports de communication et d'aide à la vente (plaquettes, guide, insertions presse...) en collaboration avec des agences de communication: brief, suivi de la production, signature des BAT. – Intranet: mise à jour, développement de nouveaux services en collaboration avec un prestataire externe (rédaction d'un cahier des charges, test de l'interface, remontée des anomalies et suivi des corrections).

– Participation à un projet pour le compte de la commission européenne : études et recherches commerciales, prospection téléphonique, analyse de résultats, coordination des activités entre les différents partenaires.