Dorra Ben Mbarek

Au sein de la BU relation client à la DSI Biogaran, je gère : - Le pilotage de la refonte du CRM et de l’outil de gestion des commandes (migration vers Salesforce). - La mise en place du CRM mobile (iOS – Outsystems) pour les forces de vente - La mise en place du SRM (Salesforce) pour la gestion fournisseurs - Les évolutions des Outils clients (Diabolocom – call center, FAKS – gestion des périmés). Dans le cadre de ces projets, j'assure: - La gestion complète de projets IT : cadrage, choix des solutions, gouvernance, coordination multi équipes (métiers, IT, intégrateurs). - Le pilotage budgétaire et optimisation des ressources. - La conduite du changement : préparation, animation et suivi des retours utilisateurs. - La pilotage de la TMA et la gestion des évolution

Product owner Catalogue des offres et produits, Dans le cadre de la refonte de la chaine de la commande, je suis PO sur le produit catalogue des offres Marketing (EPC) au sein de Bouygues Telecom Entreprise. Cette refonte s'implémente sur Salesforce Industries : • Définition et conception du socle catalogue avec l'intégrateur et l'éditeur • Analyse et pilotage des impacts du nouveau catalogue sur le système Legacy • Rédaction et priorisation des US du backlog dans les sprints du catalogue des offres • Coordination avec l'ensemble des acteurs du projet : Product Manager, PO, CPQ, CLM, OM, Scrum Master, Business Analyst et les développeurs • Alignement des différents métiers sur les besoins : Marketing, Commerce et relation client • Accompagnement des keys users pendant la phase de test • Mise en place nouveau processus du lancement des offres dans Salesforce

Dans le cadre du lancement des nouvelles offres Marketing B2B, je suis en charge de piloter, gérer les besoins Marketing et les déployer dans les systèmes • Collecte des besoins Marketing, priorisation et planification selon la charge et les besoins en Time to Market (TTM) • Etude de faisabilité et conception autour du paramétrage des offres • Paramétrage des besoins sur PL/SQL et les IHM de paramétrage Siebel • Pilotage de la mise en production des besoins • Gestion des incidents

Gestion et Amélioration des SI Achats • Gestion des paramétrages backoffice des applications métiers • Participation aux projets d’évolutions fonctionnelles des outils • Contribution aux actions de communication, de support, de formation et d’accompagnement au changement au niveau des acteurs internes et externes • Résolution des incidents, en lien avec les acteurs impactés • Amélioration permanente du manuel d’exploitation des outils • Monitoring des flux

AMO Projets SI: • Collecte des besoins et des attentes du client • Spécification des besoins • Recette de la solution • Préparation des prérequis des déploiements (recette et production) • Formation key users (Préparation du support de formation, Préparation du manuel utilisateurs…) • Paramétrage de la solution • Planification et déploiement des scripts de reprise des données • Spécifications des besoins relatives à la mise à jour des autres SI en relation avec le projet • TMA (1er niveau) de la solution Post déploiement PMO Projets SI: • Coordination avec les différents intervenants pour l’élaboration des plans d’actions • Identification et remontée des risques et arbitrages • Préparation des comités de suivi et de pilotage • Suivi budget • Préparation et suivi du planning projet Concevoir, mettre en place, maintenir et faire évoluer le système qualité de l’entreprise (Maintien de la certification ISO 9001, Déroulement des audits…): • Participer à la conception, réalisation et mise en place des outils d’industrialisation. • Faire avancer l’industrialisation des processus et des outils de la société • Participer à la mise en place du SMQ (identification, mise en œuvre et entretien des processus) • Participer à la maintenance et l’évolution du SMQ et à la gestion du système documentaire • Participer aux audits processus et audits projets • Suivi des actions issues des audits processus, audit projet, clôture projet, enquêtes de satisfaction clients… • Suivi des actions PAC avec les utilisateurs • Préparation des revues de directions et des tableaux de bord

Spécification et conception des passerelles avec SAP pour les mises à jour de données (mise à jour automatique base fournisseur/produit, Contact,…) - Programmation des modules d’interface sous VBA - Création de l’interface graphique utilisateur (IHM) dans l’outil existant ; - Préparation migration de la base de données Access sous SQL Server pour mise en production. Spécification et conception d’un module QN Analysis tool : analyse temps réel des non-conformités selon la méthode 8D (Edition KPI, analyse Pareto…) - Création d’une interface graphique dédiée (IHM) dans l’outil existant (Microsoft Visual Studio) - Génération de « Reports » en automatique (Microsoft Visual Studio). Spécification et création d’un module Gestion/Planification : - Gestion d’agenda individuel ou partagé avec interrelation avec Outlook (MS) et de l’interface graphique associée pour chaque problème à traiter. - Gestion d’un module mémo collaboratif.

Mise à jour du dossier de fabrication de la ligne PQ26 et suivi de la production du tableau de commande manuelle de ventilation