Dorra Ouertani

Depuis plus de deux ans chez Almavia CX, j’interviens sur des projets digitaux d’envergure, en mission au forfait comme en délégation, dans des contextes variés (grands comptes, secteur industriel, transformation digitale…). - En tant que Product Owner, j’ai piloté la vision produit, défini et priorisé les roadmaps, animé les rituels agiles, proposé des améliorations dans les flux de travail et orchestré la livraison de fonctionnalités en lien avec les équipes techniques et métiers. - En tant que Cheffe de projet Web, j’ai assuré la coordination entre la DSI et les parties prenantes métier, cadré les besoins, suivi les budgets, mené les recettes et piloté la mise en ligne de sites Internet à forte visibilité. - J’ai également animé des ateliers UX/UI, rédigé des cahiers des charges fonctionnels et contribué à l’amélioration continue des processus. => Ce que je mets au cœur de chaque mission : l’écoute, la valeur livrée, et une collaboration fluide entre les équipes pour faire avancer les projets, concrètement. Environnement: Ibexa, Méthodologie Agile Scrum, Wrike, Redmine, BugZilla, FTP (FileZilla), Klaxoon, Lucidchart, Algolia, Drupal, Easyredmine

Accompagnement du client dans le secteur de l’éducation dans le cadre de la refonte et de l'optimisation de son écosystème digital. - Définition du parcours utilisateur et des fonctionnalités clés. - Rédaction et priorisation du backlog produit en collaboration avec les équipes métiers. - Pilotage des sprints et suivi des développements avec les équipes techniques. - Coordination entre les différentes parties prenantes (métier, UX, tech). - Recette fonctionnelle et validation des livrables avant mise en production.

Accompagnement des équipes commerciales et métiers dans l’optimisation de la relation client via le déploiement et l’évolution de Salesforce. - Recueil, formalisation et priorisation des besoins métiers liés au CRM Salesforce. - Gestion du backlog produit : rédaction des user stories, suivi des évolutions et arbitrages. - Animation des rituels agiles et coordination entre les équipes techniques et métiers. - Assurance qualité des livrables et accompagnement des utilisateurs au changement.

Gestion de la communication interne et externe pour deux cliniques, une maison de retraite et une agence à domicile. - Gestion de projets digitaux et événementiels. - Vision globale : suivi des équipes, création et animations de réunions, reporting. - Spécifications projets, identification et gestion des contraintes de délais et de coûts. - Mise en place d'une stratégie d'implémentation du CRM, visant à améliorer l'expérience patient et offrir des programmes plus personnalisés. - Accompagnement et formation des utilisateurs.

- Connaitre les capacités, les limites des outils utilisés et former les utilisateurs. - Gérer les problèmes et les anomalies des plateformes de réservation. - Sécuriser les back-up pendant les périodes de congés ou d’absences. - Etude de la concurrence - Gestion site de réservation

- Animation de réunions, gestion des plannings et les groupes de collaborateurs. - Elaboration de concepts événementiels et production de contenus audiovisuels. - Participation à l'organisation d'événements externes et internes. - Gestion d’enquêtes de satisfaction, opérations de street marketing. - Accueil, information, orientation et accompagnement des clients.

- Accueil et suivi du séjours client - Responsable de la stratégie Upselle et carte de fidélité - Gestion des plaintes et des situations d"overbooking - Conciergerie et vente de prestations - Création de procédures et application - Planifier les réservations et l'occupation des chambres. - Organiser les relations avec les autres services - Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Réceptionniste Tournante : - Accueil et suivi du séjour client - Responsable de la stratégie Upsell et carte de fidélité - Gestion des plaintes et des situations d'overbooking - Conciergerie et vente de prestations - Création de procédures et application - Planifier les réservations et l'occupation des chambres. - Organiser les relations avec les autres services - Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Skills: Gestion de l’expérience client · Communication interpersonnelle · Compétences générales · Microsoft Excel · Travail d’équipe