Doryne Green

Elysia Cadence - Spécialiste CRM & Marketing Automation J'accompagne les PME et ETI à automatiser leur relation client pour générer plus de chiffre d'affaires sans complexité technique. Mes missions : → Audit CRM & Marketing Automation → Mise en place de parcours clients automatisés → Formation équipes CRM & Automation → Pilotage mensuel & reporting → Recrutement profils CRM/MA (Définition des fiches de postes)

Chef de projet CRM - Microsoft Dynamics : Pilotage des développements évolution ou flux, run , gestion de projet, CR, tests fonctionnels, méthode agile, planification, coordination multi-équipes, animation de comités de pilotage et de réunions projet, data gouvernance (gestion des consentements...) Responsable de l’outil de marketing automation Eloqua by Oracle Unity : Pilotage des développements évolution ou flux, tests fonctionnels (sandbox/ prod), formation des utilisateurs, accompagnement à la prise en main des outils, communication projet et gestion des parties prenantes, animation de comités de projet et instances de gouvernance , validation des livrables avant mise en production. - Conseil et accompagnement des équipes commerciales / métier sur la mise en place de campagnes en Marketing Automation - Formation des utilisateurs - Support dans la mise en place de campagnes, analyse,… - Création de templates : segments, parcours automation

* Chef de projet MOA : Mise en place d'un nouvel outil GRC/marketing ( Rédactions spécs, recette, ateliers projets, reprise de données, gestion de projet, CR, plannification ...) * Leadership transverse : rôle de référente métier CRM, alignement des parties prenantes et facilitation des arbitrages entre IT et équipes marketing * Concevoir, planifier et exécuter des campagnes d'emailing en lien avec le plan marketing régional * Mettre en œuvre la stratégie et les scénarios de marketing automation (plan d'animation, lead generation, scoring, landing pages,...) pour répondre aux différents cycles de vie clients, prospects et lead * Construire les ciblages / les segmentations clients en fonction des besoins et des objectifs définis * Etablir les règles de scoring des leads venant des campagnes et des sites Internet * Suivre la performance des campagnes, proposer et mettre en œuvre les optimisations nécessaires dans une démarche d’amélioration continue en relation avec les équipes impliquées * Conduite du changement et formation des équipes régionales, avec un rôle de référente métier sur les usages CRM

- Pilotage et analyse des campagnes E-CRM et digitales sur des produits financiers réglementés (épargne, bourse, assurance vie), en lien avec les équipes marketing et agences : planification, diffusion et suivi des performances sur les différents canaux (emailing, réseaux sociaux, display). - Exploitation et analyse des données marketing : mesure des KPI, suivi du ROI, segmentation clients et recommandations d’optimisation fondées sur la data. - Mise en œuvre d’une communication 360° intégrant online et offline pour renforcer la visibilité, la cohérence et la performance des actions. - Gestion autonome de projets : coordination des plannings, reporting, validation des livrables et respect des délais. - Brief et suivi des agences créatives pour la production de contenus marketing (visuels, vidéos, messages CRM). - Supervision des publications multicanales : contrôle qualité, respect de la charte de marque et optimisation de la diffusion.

Pilotage des campagnes de référencement payant SEA Pilotage de la rentabilité et la performance des projets (KPIs, reporting,…) Gestion des campagnes CRM Pilotage des campagnes Online A/B testing Gestion site internet Acquisition de leads et fidélisations Traffic manager

Gestion clientèle abonnée aux revues éditées Gestion des stocks Suivit et fidélisation portefeuille clients Effectuer le reporting financier et tenir à jour les tableaux de bord des résultats de vente, Toutes opérations de communication et de relance auprès des abonnés, Organiser, créer et élaborer des campagnes d'acquisitions (mailings, outils de vente, relances, autopromotion, encarts...),des campagnes de fidélisation Analyser les résultats des campagnes d'acquisition et de fidélisation Réseaux sociaux Suivi & gestion des campagnes Social Ads

Lancement et gestion des campagnes (SEO-SEA), Acquisition leads Conception et envois des newsletters, Community management, Service-Clients, Suivit et analyse de performance, Gestion du site internet