Double Vey

PROJECT MANAGEMENT OFFICER / AIRBUS DS GEO ❊ Coordonner et suivre le projet NeoCap. ❊ Traitement quotidien des acquisitions des zones capturées par les satellites Pléiades Néo en les entrant dans le fichier de suivi Excel. ❊ Création de Quicklook avec le logiciel PNeoCapTool et les soumettre aux clients via leur plateforme G4CAP. ❊ Commande des images validées par les clients via le logiciel OneAtlas. ❊ Création de fichiers ZIP et de liens FTP et assurer leur transfert sur FileZilla. ❊ Assurer la partie support auprès des collaborateurs internes et externes du projet (Airbus DS Geo, JRC – Joint Research Centre - et l’ESA – European Space Agency). ❊ Effectuer des rapports quotidiens sur les zones acquises. ❊ Récupération de statistiques pour les rapports mensuelles. TECHNICAL COORDINATOR / NTT ❊ Suivre la conception du projet (besoin client, spécification fonctionnelle, livrables...). ❊ Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant l'équipe projet selon le cahier des charges (demande du client, délais...). ❊ Assurer le suivi auprès des clients et livrer le projet au niveau de qualité attendu par ces derniers. RFS MANAGER / NTT ❊ Gestion des requêtes provenant des clients Airbus via l’outil JIRA et les dispatcher aux différentes équipes internes (Network/Security). ❊ Qualifier les requêtes en concordance avec les référents techniques internes. ❊ Planifier les requêtes et leurs dates d’échéances selon les attentes des clients, en collaboration avec les les équipes internes concernées. ❊ Suivre l’avancée des requêtes jusqu’à leur résolution finale selon les SLAs et les KPIs fixés par le contrat. ❊ Création de comptes de facturation. ❊ Enregistrer les bons de commandes (Purchase Orders) dans JIRA pour le suivi financier et la facturation. ❊ Production de rapports hebdomadaires et mensuels en fournissant des données et statistiques de l’activité. ❊ Assurer le support et la satisfaction client en étant leur point focal.

❊ Assurer le support technique et applicatif de la plateforme Loyalty Operator (Plateforme de Fidélisation et de Relation Clients) en gérant les contacts entrants venant des clients (emails/tickets et téléphone). ❊ Gérer les tickets et les faires avancer jusqu’à leur clôture. ❊ Assistance à l’utilisation du produit auprès des clients et améliorer en permanence leur expérience utilisateur. ❊ Paramétrage de la plateforme à la demande du client selon ses besoins (via la plateforme et les outils mis à sa disposition par la R&D, back-office, etc...). ❊ Identification de dysfonctionnement(s) du logiciel ou de mauvais paramétrage(s) (fournir une description du problème et de son mode de reproduction et le transmettre aux équipes concernées, voire le résoudre). ❊ Collaborer avec les responsables de comptes clients et les autres paramétreurs afin de leur transmettre les demandes de type commercial.

❊ Identifier, analyser et répondre aux demandes clients afin de leur apporter une solution ou une explication en les conseillant dans leur utilisation de la solution et le paramétrage le plus adapté à leur besoin. ❊ Assurer le suivi des demandes auprès d’interlocuteurs tiers (développeurs, transporteurs, marketplaces, agences web, etc...). ❊ Accompagnement des clients à la configuration de leurs postes d’expédition afin d’automatiser l’impression des étiquettes (configuration imprimantes thermiques et laser, douchettes, etc...). ❊ Élaborer des documentations à destination des clients pour les aider à devenir autonomes (F.A.Q., tutoriels, etc...). ❊ Amélioration des process internes visant à fluidifier le traitement des demandes clients ainsi que de la solution afin de réduire le nombre de demandes support et/ou de mieux les qualifier.

❊ Au sein du Développement collectif de la Transformation (HCUC), capter les besoins des clients internes Airbus (managers et équipes) et définir des solutions collectives adéquates (Team Boosters, Team Starters, Team Coaching, Empowerment, ateliers personnalisés, etc...). ❊ Livrer les produits aux équipes. ❊ Être le point focal des clients internes Airbus, des partenaires externes (facilitateurs et coachs externes), et des facilitateurs internes tout le long du process (controlling, procurement, facturation).

❊ Au sein du Customer Support, assister et conseiller les clients dans leurs demandes liées à l’utilisation des produits et services satellitaires et maritimes (via emails/tickets et téléphone). ❊ Enregistrer les informations communiquées par les clients dans les tickets, s’occuper de leurs problématiques dans le respect des SLAs et leur apporter un suivi jusqu’à la clôture de leur requête. ❊ Analyser les demandes et les réclamations, procéder à des diagnostics, des tests et mettre en place des solutions. ❊ Effectuer des activations, désactivations, suspensions, dé-suspensions des produits utilisés par les clients (terminaux, box, cartes SIM...). ❊ Transformer les informations produites par les outils numériques et informatiques et les vulgariser afin de les communiquer facilement aux clients. ❊ Être le point focal du Service Desk, des départements internes (Technical Support, Entreprise, Sales...) et des Third Parties concernant toutes les requêtes provisionning. ❊ Développer des relations auprès des clients grands comptes et être garant de leur satisfaction afin de devenir leur contact privilégié.

Missions diverses (hôtesse au Stade Toulousain, hôtesse d’accueil bilingue pour des conférences Airbus...). ❊ Accueillir, renseigner et assister les clients. ❊ Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.

❊ Accueillir et conseiller les clients. ❊ Effectuer le réassort du magasin. ❊ Développement du service client et des techniques de vente. ❊ Gestion de la caisse (encaissements, retours, remboursements...). ❊ Comptabilisation des recettes du jour et de la semaine. ❊ Gestion des livraisons et stock. ❊ Effectuer les piercings d’oreilles et former les nouvelles vendeuses à la procédure. ❊ Intervenir en cas de vols.

❊ Accueillir et renseigner les clients. ❊ Planification de rendez-vous et organisation des emplois du temps des collaborateurs. ❊ Gestion administrative du courrier (tri, distribution, affranchissement). ❊ Définir les besoins en fournitures et effectuer les commandes nécessaires.

❊ Accueillir et conseiller les clients. ❊ Effectuer le réassort. ❊ Développement du service client et des techniques de vente. ❊ Gestion de la caisse (encaissements, retours, remboursements...). ❊ Comptabilisation des recettes du jour et de la semaine. ❊ Gestion des livraisons et stock.

❊ Accueillir et renseigner les clients. ❊ Assurer le suivi logistique des réceptions et expédition des stocks de feux d’artifices.