DOUNIA CHOUHAB

• Cadrage & Pilotage Global : Structuration de projets complexes de A à Z, gouvernance, jalons QCD (Qualité, Coûts, Délais), coordination d’équipes transverses et internationales (Tech, Sales, Ops). • Diagnostic & Optimisation : Optimisation des processus internes, chasse aux inefficacités, conduite du changement. • Pilotage de la Performance : Définition de KPI stratégiques, création de dashboards opérationnels (Excel avancé, reporting exécutif), analyse de résultats et amélioration continue.

- Pilotage opérationnel : Pilotage du lancement national d'un programme stratégique (Ford Service Accident). - Coordination transverse : Alignement et animation des équipes Commerce, Communication, Réseau, Ford Europe et partenaire externe. - Pilotage de la performance : Suivi des KPI d'un call center, analyse des résultats d'usage et proposition d’actions d’amélioration. - Optimisation : Définition d'un plan d'actions correctives et conduite du changement pour maximiser l'adoption du programme par le réseau.

- Gestion de projet Certification : Pilotage du projet stratégique de certification Qualiopi. - Optimisation des processus : Diagnostic de l'existant, cartographie des processus internes, formalisation documentaire et structuration des opérations pour garantir la conformité. - Data & Parcours client : Analyse des données d’usage et optimisation continue des parcours de formation.

- Gestion de projets revenus : Pilotage opérationnel et financier de projets B2B générateurs de revenus additionnels (stands éphémères). - Coordination stratégique : Synchronisation des parties prenantes internes et externes et participation active à la stratégie tarifaire 2024. - Performance & Appels d'offres : Suivi des performances commerciales et contribution au pilotage de l'appel d'offres majeur pour le Marché de Noël 2025.