DRAMANE SAKHO
Analyste Support Applicatif
Salary / Daily rate
Cergy, France
Freelance, open to permanent contract
Skills
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About me
Intro
Analyste Support Applicatif expérimenté (4 ans), spécialisé dans l'optimisation des flux de services et la gestion de la valeur produit Expert en méthodologies Agile, je possède une solide expérience dans la réduction de backlog technique (90% de réduction) et la gestion d'incidents critiques sur des environnements Web et Mobile. Orienté client, j'aligne les besoins métiers avec des solutions techniques performantes
Work experience
FONDATEUR & CHEF DE PROJET (PRODUCT OWNER)
PLATEFORME DIGITALE GP (SENDBOX)
Jan 2024 - Present
2 years 10 months
– Conception Produit: Pilotage de la roadmap et gestion du backlog (Jira) pour une solution de logistique communautaire (France-Sénégal) – Conformité & Sécurité: Mise en place d'un tunnel de vérification d'identité et d'authentification sécurisé pour les utilisateurs – UX & Parcours Web: Optimisation des parcours de dépôt d'annonces et de suivi de colis en temps réel
ANALYSTE SUPPORT APPLICATIF N2 – QUALITÉ DE SERVICE (QDS)
CITYZ MEDIA (EX CLEAR CHANNEL)
Jan 2023 - Present
3 years 10 months
– Optimisation de la performance: Analyse des causes racines et refonte du processus de qualification des incidents, permettant une réduction de 90% du backlog technique (de 200 à 20 tickets) – Gestion des incidents (N2/N3): Résolution de tickets complexes et escalade documentée vers les équipes de développement – Assurance Qualité (QA): Exécution de Tests de Non-Régression (TNR) après mises à jour pour garantir la stabilité du service – Coordination Métier/Technique: Animation de réunions et rédaction d'User Stories pour maximiser la valeur délivrée
SECRETAIRE ADJOINT
ASSOCIATION COREDIA
Jan 2017 - Present
9 years 10 months
– Construction de Lycée (+= 120.000 euros) – Construction de mini bibliothèque (médiathèque) – Action de reboisement – Construction d'un forage – Actuellement travail sur la construction d'un poste de santé (+= 300.000 euros) – Travail d'équipe d'élaboration à réalisation de projet
ASSISTANT SUPPORT
RAJA
Aug 2022 - May 2023
10 months
– Gestion de flux: Réception et qualification d'incidents sur plateforme e-Commerce (baisse du volume de tickets de 500 à 100) – Déploiement Digital: Intégration de quatre nouvelles marques sur la plateforme et dans le processus de support – Formation: Accompagnement et formation des utilisateurs aux outils digitaux – Monitoring & Analyse de flux: Surveillance des flux de données e-Commerce et analyse approfondie des logs applicatifs pour identifier, diagnostiquer et résoudre l'origine des bugs et rejets de données
STAGE CONCEPTEUR SITE WEB
AGENCE 39
Sep 2021 - Dec 2021
4 months
– Développement: Création de sites web, réalisation de maquettes et élaboration de cahiers des charges
Education
STUDI
Bachelor, Chef de Projet Digital
2022 - 2022
1 month
Campus Fonderie de l'Image
Développeur Web, Dataviz
2021 - 2021
1 month
EDTA Sornas
BTS SIO, Services Informatiques aux Organisations
2020 - 2020
1 month
Licenses & certifications
PMP
Issued: –
ITIL 4
Issued: –
PSPO I
Issued: –