DYLANN SEETANAH

Contexte : Durant mes 3 années d'expérience chez Zenpark, j'ai été un élément clé dans l'organisation produit par ma présence et mon relationnel auprès des équipes métier, des clients professionnels et des utilisateurs finaux. Mon rôle a été de développer et communiquer la vision produit à nos équipes métier et de proposer une expérience clé en main, riche mais simple à la fois à nos utilisateurs finaux. Missions : Mettre en place d'offres d'abonnement avec engagement. Mise en place des frais de service et de gestion. Suivre et analyser les KPIs (conversion, trafic, taux d'abandon, temps de parcours...) Optimiser le tunnel de souscription pour améliorer les taux de conversion et réduire les abandons. Mise à jour des conditions d'annulation. Rédiger et maintenir le backlog produit (user stories, critères d'acceptation, priorisation). Définir et maintenir la roadmap produit en cohérence avec la stratégie et le business. Recueillir, analyser et prioriser les besoins des parties prenantes. Être l'ambassadeur du produit au sein de l'organisation et assurer une communication claire et régulière auprès des équipes métier et des stakeholders. Résultats : Augmentation de 0,3 points du NPS lié à la mise à jour des conditions d'annulation Augmentation de +6 mois de la Life Time Value des abonnés grâce aux offres avec engagement +8% de taux de conversion tunnel de souscription

Contexte : FidMarques est une entreprise permettant aux consommateurs particuliers d’obtenir des réductions pour des produits de marques partenaires en scannant le ticket de caisse après avoir acheté un certain montant de ces mêmes marques. Durant mes 2 années d’expérience chez FidMarques, j’ai été un élément travaillant autour du marketing, du service client, des commerciaux et de la tech. Mon rôle a gravité autour de diverses sujets (entre autres : maquettage, customer care, push notifications, newsletters, gestion de projet) afin de mener à bien les projets de lancement des nouvelles marques onboardées et proposées dans l’application. Missions : Amélioration UX/UI du backoffice et de l'application. Maquettage et prototypage (Sketch). Gestion du backlog (Monday). A/B Testing. Envoi de questionnaires de satisfaction aux utilisateurs sur l'application. Détection des besoins utilisateurs (deep-dive customer care). Rédaction de newsletters à destination des utilisateurs. Communication réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook). Mise en place de features et offres sur l'application. Rédaction et mise en place de push notifications conditionneés. Mises à jour du site web et vitrine (WordPress).

Contexte : HelloZack est une entreprise qui rachète des produits high-tech pour ensuite les recondtionner et les vendre. Durant mon année d’expérience chez HelloZack, j’ai pu échanger avec les prospects pour les qualifier ainsi que suivre leur expérience de vente à travers l’utilisation d’un CRM, et en parallèle j’étais en charge d’un portefeuille de 3 clients-partenaires afin de m’assurer de leur satisfaction et si pertinent leur vendre des services complémentaires. Missions : Rendez-vous clients et prospects B2C comme B2B. Accompagnement et cross-sell B2B. Gestion CRM. Facturation. Gestion des litiges. Logistique.

Contexte : Sealogis est un groupe français de logistique et transport basé au Havre, réunissant près de 900 collaborateurs spécialisés dans le fret maritime, aérien et terrestre, avec une offre de solutions sur-mesure couvrant toute la chaîne du transport door-to-door. Missions : Suivi de dossiers clients. Gestion CRM. Gestion des litiges. Formalités douanières européennes.