Eddison Louve

Contexte : Au sein des équipes métier Monétique, j'ai rejoins la squad en charge des parcours digitaux de souscription et d’évolution des cartes bancaires pour les clients retail (BNPP, Hello Bank) et surtout les professionnels, avec un focus sur le selfcare mobile et web. Le périmètre couvre le projet Estreem One, l'espace invités des porteurs de CB Business non-client & Apple Pay pour les Pros, en cohérence avec les parcours utilisés par les conseillers en agence. Responsabilités : • Cadrage et co-construction des use cases avec les métiers (Cash Management, monétique, risques, conformité), analyse des impacts fonctionnels et des risques associés sur les parcours cartes et options. • Traduction des besoins métiers en features et User Stories structurées, avec critères d’acceptation, puis prioriser le backlog en fonction de la valeur business, de l’expérience client et des contraintes réglementaires. • Pilotage des projets majeurs du périmètre (nouveaux parcours, refontes écrans, alignement Mobile / Internet / agence) : planning, jalons, dépendances, préparation des arbitrages et suivi des décisions. • Organisation et animation des comités projets et ateliers de travail (métier, IT, juridique, conformité, risques), rédiger les comptes rendus et suivre les plans d’actions jusqu’à leur clôture. • Formalisation des besoins fonctionnels et règles de gestion dans des livrables clairs (dossiers de besoin, spécifications fonctionnelles, matrices d’impacts, mapping fonctionnel entre systèmes existants et cibles). • Contribution à la stratégie de tests (recettes fonctionnelles et UAT) sur les parcours selfcare : cas de test orientés usages clients professionnels, qualification des anomalies, échanges avec l’IT. • Assurance d'un reporting régulier sur l’avancement, les risques et la qualité des livrables auprès des sponsors et instances de gouvernance, et préparer les supports de synthèse et de décision.

Contexte : En tant que consultant en transformation digitale, j’ai été chargé d’accompagner les promoteurs et architectes dans l’adoption de la plateforme SaaS de Buildrz, tout en structurant les processus internes pour maximiser l’impact commercial et technologique de la solution. Enjeux : Accroître l’adoption du produit, fluidifier les workflows métiers, améliorer l’interface CRM et automatiser les tâches à faible valeur ajoutée dans le cycle de développement immobilier. Responsabilités : • Présentation fonctionnelle et technique de la solution auprès de plus de 50 promoteurs immobiliers, cabinets d’architecture et bureaux d’études, avec un discours adapté aux enjeux métier de chaque typologie de client. • Mise en place et animation d’équipes projet mêlant profils techniques, commerciaux et opérationnels (jusqu’à 5 collaborateurs). • Pilotage de la relation client sur les phases de cadrage, déploiement, recette et run. • Définition d’un plan de formation personnalisé selon les rôles (commerciaux, analystes, directeurs de projet) et organisation de sessions collectives et individuelles. • Accompagnement de plus de 200 utilisateurs finaux, avec un taux d’adoption initial > 85 % dans les 3 premiers mois. • Création de supports (guides, vidéos, FAQ) facilitant la montée en compétence. • Diagnostic des flux IT internes (data, CRM, génération de plans, extraction de métriques). • Conception et pilotage d’un plan d’amélioration continue des outils numériques • Travail en co-construction avec l’équipe R&D pour spécifier et tester de nouvelles fonctionnalités à valeur ajoutée dans le CRM commercial (qualification, relance, scoring).

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