Eddy TAKOUGANG

– Assistance des VIP au quotidien – Formation des utilisateurs – Vérification et gestion des salles de réunion Box et MTR – Gestion des incidents via Snow – Alimentation de la base des connaissances

– Support technique: Fournir une assistance technique aux utilisateurs via téléphone, email et assistance à distance. – Résolution de problèmes: Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux logiciels, matériels et connectivité réseau. – Gestion des systèmes: Maintenir et gérer les systèmes informatiques et les équipements pour garantir leur sécurité et leur mise à jour. – Formation des utilisateurs: Former et éduquer les utilisateurs sur les applications logicielles et matérielles. – Documentation: Documenter et maintenir des enregistrements précis des problèmes de support et des solutions pour référence future. – Amélioration des processus: Développer et améliorer les processus de support pour optimiser l'efficacité. – Mentorat: Encadrer et former les membres juniors de l'équipe de support technique. – Administration: Gestion des utilisateurs dans O365 et Azur, Endpoint, gestion des BAL dans Exchange

– Assurer le maintien en conditions opérationnelles des postes utilisateurs – Gérer l'assistance support utilisateurs – Gestions du stock, des machines et des licences applicatives. – Gérer les accès VPN et les certificats – Gérer l'obsolescence des ressources matérielles – Optimiser le support à tous les niveaux et garantir la qualité du service continu.

– Support fonctionnel des applications androïde du groupe. – Suivi du développement recette et tests, définition et suivi du calendrier des évolutions et améliorations de l'expérience utilisateurs.

– Appelé au départ dans le cadre de l'assistance à la migration des systèmes d'informations des USA vers les UK, je suis depuis peu en charge du support applicatif et matériel au sein d'un cabinet d'avocats établit sur deux sites parisiens distants: – Animation de réunions hebdomadaire sur l'avancée de la migration, aide à l'élaboration du calendrier. – Formation et Assistance exceptionnelle aux utilisateurs après migration. – Préparation et maintenance du matériel de l'utilisateur final tel que les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les clients légers, selon les procédures mises en place par la DSI Londres, en vue de la migration. – Configuration et enrollement des iPad, iPhones et Androïd via l'application AirWatch – Gestion des incidents; progrès et suivi jusqu'à la résolution – Gestion et soutien du parc d'imprimantes, en liaison avec les prestataires de maintenance externes – Gestion des stocks - maintien des niveaux de stock minimum et commande d'équipement – Déplacements de matériel et configurations de bureau selon les besoins des différents services du cabinet – Production de documentations de support et d'articles de connaissances à utiliser par l'équipe de support technique – Logiciels: Imanage, Liquidfiles, Workspace, Mimecast, Kofax, Windows10, VMware Horizon, office2016 – Gestion des appels d'assistance via IQTrack et SDP – Gestion des systèmes de visio conférence.

Ma mission: Mener au quotidien les actions d'assistance technique aux utilisateurs VIP dans le cadre d'une convention de services: Catalogue de services, SLA; et d'un outil de ticketing conforme au standard ITIL V3 concernant les processus de gestion des incidents, des problèmes, des demandes, des changements, et des mises en production. Environnement direct: – En interne: Les VIP – En externe: Des fournisseurs (éditeurs, distributeurs, intégrateurs ...), des confrères dans le cadre de cercles utilisateurs. Missions et Responsabilités principales: – Mener au quotidien les actions d'assistance technique aux utilisateurs VIP; – Réceptionner, enregistrer et prioriser tous les incidents et les demandes; – Analyser et résoudre les incidents en collaboration avec les différentes équipes IT; – Aider, conseiller et former les utilisateurs sur les outils et services informatiques; – Participer au maintien en condition opérationnelle et à la gestion des accès du SI – Rédiger des notes techniques et être force de proposition pour optimiser le support – Respecter les procédures, les règles de sécurité et les engagements de services – Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) – Gérer les droits utilisateurs dans l'Active Directory, les consoles d'administrations O365 et Exchange. – Participer à la gestion du parc informatique, – Participer à la gestion et au support du parc de téléphonie mobile, – Paramétrer les appareils mobiles (smartphones, tablettes...), – Conseiller, sensibiliser et accompagner les utilisateurs à la prise en main de ces équipements, – Assurer un support de proximité directement auprès des utilisateurs VIP (Présidence et membre du ComEx) – Participer à la mise en place des nouvelles technologies – Participer à des projets de déploiement et d'intégration

– Support des applications SNCF – Supervision Applicative – Astreinte: 7 jours 24/24 en collaboration avec les 3x8 et les agents SNCF – Gestion de crise (en cas d'incident qui devient un problème) – Élaboration de documentations explicatives et tutoriels. – Rédaction de fiches diagnostiques pour Support N0 et N1 – Gestion des tickets (analyse, résolution, suivi et escalade) méthode ITIL – Retour d'Expérience sur les incidents en cours et faits marquants avec le projet – Alimentation de la base des connaissances en vue d'améliorer les délais de résolutions.