Edouard Gonet
Consultant Senior Zendesk | Support Client
Salary / Daily rate
Paris, France
Freelance
Can come onsite
Skills
Languages
Work experience
Fondateur @Impli
Impli
Nov 2021 - Present
5 years
Paris et périphérie
Trouvez les meilleurs outils, experts & formations pour lancer vos projets ou automatiser vos opérations sans une ligne de code grâce aux outils No Code/SaaS & l’IA. 👉 Nos clients : Brut, SCC, SEMJuice, Sandbox, Sunzil, Boulanger...
Expert Zendesk - Zendesk Advanced Partner
Support Flow
Nov 2021 - Present
5 years
Paris et périphérie · Hybrid
30+ instances Zendesk gérées : Getaround, Leboncoin, Swile, Le Moulin Rouge, Hellowork, Orange..
Expert certifié Zendesk & Consultant Support Operations
Officers
Jan 2019 - Nov 2021
2 years 11 months
Région de Paris, France
J'accompagne les start-ups et e-commerçants qui utilisent Zendesk dans la mise en place ou l'optimisation de leur Service Client. Quelques références : Swile, Alma, Marcel, Blue Valet, lematelas.fr, Harfanglab, Ventealapropriete.com, Florajet, Alice's Garden etc.
Responsable Support Marchand
ManoMano
Sep 2016 - Feb 2019
2 years 6 months
Région de Paris, France
➡️ Gestion des opérations : • Création du Support Marchand pour la France puis pour les autres pays (ES/IT/DE/UK). • Recruter, former et motiver une équipe internationale de 6 personnes. • Mise en place et optimisation de Zendesk dans un contexte multilingue et de forte croissance. • Mise en place et suivi des indicateurs. CSAT 2016 : 96% | Temps de réponse moyen 2016 : 4,8H | CSAT 2017 : 97% | Temps de réponse moyen 2017 : 3,9H | CSAT 2018 : 98% | Temps de réponse moyen 2018 : 2,6H | Nombre de tickets x 11 depuis 2016 ➡️ Gestion de projets : • Création et mise à jours des outils de self-care pour les marchands et les agents. • Analyse des problématiques marchands et mise en place de nouvelles fonctionnalités avec les équipes Produit & Tech. • Amélioration des workflow dans l'équipe (Ex : Processus d’escalade) et avec les autres équipes. • Participation à des projets transverses nécessitant l’expertise du Support Marchand : gestion du contenu, catégorisation, qualification...
Co-fondateur & Responsable des Opérations
Frères Toque
Jan 2015 - Aug 2016
1 year 8 months
Région de Angers, France
▶️ 2015/2016 - Cofondateur et responsable des opérations ▶️ 2020 - Ouverture au Mans ▶️ 2021 - Ouverture à Tours ▶️ 2022 - Ouverture Bordeaux Depuis 2015, notre objectif est de vous proposer un choix de restaurants de qualité livrés chez vous ou au bureau, par des coursiers sélectionnés pour leur professionnalisme, leur passion du vélo et leur sourire, même sous la pluie 🙂 : > Entreprise française et locale > Sélection des meilleurs livreurs > Service client au coeur de notre ADN > Choix de restaurants de qualité Pour commander : https://www.frerestoque.fr/
Henkel
Jul 2013 - Dec 2014
1 year 6 months
Région de Poitiers, France
Chef de secteur - Henkel Beauty Care
Apr 2014 - Dec 2014
9 months
Région de Poitiers, France
Category Developer - Henkel Beauty Care
Jul 2013 - Apr 2014
10 months
Région de Boulogne-Billancourt, France
Education
KEDGE Business School
MASTER 2 ESC, Management, Sales, Marketing
2012 - 2013
2 years
Activities and societies: Responsable Partenariat de l’évènement « Manager commercial Marseille Provence 2013 »
HSB Hochschule Bremen – City University of Applied Sciences
Bachelors of Arts in Management, BIM - Betriebswirtschaft / Internationales Management
2010 - 2012
3 years
KEDGE Business School
Bachelor's degree, International Business
2008 - 2012
5 years
Activities and societies: Responsable Partenariat du Foyer des élèves d’Euromed Management , Chef de projet 13’Oplatine, Euromed Management
Licenses & certifications
Zendesk Support Administrator Expert I
Issued: Sep 2022
Zendesk Certified Support Administrator
Issued: May 2020