Edouard SICE

Gestion des projets et des tickets - Supervision du cycle de vie des tickets (création, mise à jour, priorisation) via Jira. - Suivi des SLA et des niveaux de service, alignement continu avec les attentes des équipes et des parties prenantes Planification & suivi opérationnel - Élaboration et mise à jour des plannings de tests, déploiements et points hebdomadaires - Anticipation des risques, gestion des dépendances et escalade rapide des blocages - Animation des comités de pilotage (COPIL) et de revue d’avancement Coordination & communication transverse - Animation des échanges entre équipes techniques, marchés et partenaires externes - Diffusion proactive des informations clés (statuts, jalons, aléas) - Gestion des attentes et mise en place d’un plan de communication structuré Gestion de la documentation - Rédaction des comptes-rendus, des plans de test et des guides utilisateur - Conception de supports de kick-off et de restitution - Mise à jour des matrices RACI et des organigrammes de gouvernance Résolution de problèmes & escalades - Diagnostic des incidents majeurs et orchestration des actions correctives - Escalade structurée auprès des sponsors ou des équipes de développement - Suivi post-incident Pilotage des changements & déploiements pilotes - Coordination des phases de pilote (UAT, pré-production) et validation des prérequis - Supervision des releases fonctionnelles, configurations - Mise en place d’indicateurs de succès (KPIs) et suivi post-go-live

- Formation des équipes IT locales et de l'ensemble des parties prenantes aux nouvelles applications et fonctionnalités. - Conduite du changement (SI et Opération). - Anticipation et élicitation des besoins des équipes locales pour assurer que les solutions déployées répondent aux attentes. - Alignement de la solution déployée avec les besoins métiers en effectuant le paramétrage final adéquat. - Rédaction des spécifications fonctionnelles pour les demandes de changement. - Validation des tests de non régression pour garantir la stabilité et la performance des solutions après modification. - Identification et remontée des anomalies détectées lors des tests, en assurant le suivi de leur résolution. - Préparation, coordination et supervision des déploiements sur les sites pilotes, assurant ainsi une adoption réussie des nouvelles solutions. - Coordination de projet, suivi des livrables et des jalons dans le respect du plan de projet, assurant une exécution fluide et dans les délais. - Communication et collaboration avec des équipes multidisciplinaires, y compris les utilisateurs finaux, les équipes techniques et la direction.

- En charge de la formation aux nouvelles applications et fonctionnalités pour les équipes IT locales et l'ensemble des parties prenantes - Conduite du changement (Intégration SI et opération) - Anticipation et élicitation des besoins des équipes locales. - Validation des tests de non régression - Préparation, coordination et supervision des déploiements sur les sites pilotes - Suivi des livrables et jalons dans le respect du plan de projet - Travail en binôme avec le Chef de projet de l’initiation jusqu’à la clôture du projet

- Exploitation du logiciel de gestion de données de McDonald's. - Gestion et conduite des projets éditoriaux, livraison conforme aux Accords de Niveau de Service - Identification des processus et besoins opérationnels du métier - Proposition des stratégies personnalisées de gestions des données aux équipes locales - Amélioration de la qualité globale des données par des contrôles de la qualité - Identification des anomalies et proposer des solutions. - Remplacement des responsables d’exploitation locaux en cas de besoin (Déplacements dans toute l’Europe)

- Déploiement du logiciel de gestion de données de McDonald's dans les marchés européens - Coordination avec les équipes locales pour le plan de déploiement - Préparation, coordination et supervision des déploiements sur les sites pilotes - Responsable de la formation logicielle et opérationnelle des équipes locales