Eduardo Navarro Alvarez

A cargo de las telecomunicaciones y la seguridad, estabilidad y de la mejora constante de la red interna en 20 países. Supervisor de proyectos de Infraestructura. Supervisar, organizar y ayudar a los proveedores en los proyectos de infraestructura. Determinar la necesidad, cotizar y darle seguimiento a la compra e instalación de nuevo equipo necesario, incluida la configuración de dicho equipo y envío al país en específico si es necesario. Realizar trabajos de cableado estructurado y análisis de red para detector y resolver problemas existentes o prevenirlos. Asegurar el respaldo de la información y la restauración de la misma en caso de necesidad. Monitorear de manera proactiva los servidores y la red. Configurar y/o modificar la configuración existente de los proxys de acuerdo a las necesidades de negocio. Instalar servidores físicos o virtuales e instalar o migrar aplicaciones los mismos. Dar seguimiento hasta resolución de problemas de transmisión de datos, pueden ser relacionados con red interna o con proveedores (internet, líneas telefónicas, Registro de escáneres en el APN o servicios de roaming para teléfonos celulares).

Consulting Professional Services on Network Administration, Design, Deployment, Maintenance, Troubleshooting, Penetration Testing, Improvement and more as Freelancer and Contractor.

Junos Space, NSM and IDP

Trabajo brindando soporte de configuración e implementacion de Firewalls SonicWall, se hacen todo tipo de configuraciones: Ruteo (Estatico, RIP y OSPF), NATs, Access Rules, VPN: Site-to-Site y Client-to-Site, Anti-Spam, Intrusion Prevention, Anti-Virus, Application Control. Content Filtering, Network Monitoring, SNMP, Syslog, Wireless (SonicPoints), Switching and Vlans, QoS, BWM, etc

Descripción del puesto de Agente de Help Desk: Brindar soporte a los usuarios de las oficinas de los 20 países de América Central y el Caribe. Fui responsable de mantener a las aplicaciones y computadoras de los empleados funcionando correctamente todo el tiempo. Incluidas impresoras de red y diferentes equipos que se conectaran a la red como escáneres. También debía registrar y documentar todo problema y su respectiva solución utilizando el programa HPSD.

Fui Analista de reportes suplente (OMD Backup) y asistente de Entrenador. También fui un agente de alto rendimiento en el que los supervisores podían contar para dar apoyo a los agentes nuevos y otras tareas aparte del trabajo diario. Empecé a trabajar en Sykes en la cuenta de MSN como agente de servicio al cliente respondiendo correos en francés y español. Poco a poco pase a ser agente de soporte técnico manejando el soporte de más de 12 productos distintos de MSN. El 4 de Febrero del 2008 cuando la cuenta cerro se me transfirió como agente de soporte técnico a Accenture, trabajando para AT&T dando soporte sobre ingreso a internet a los clientas de AT&T de habla hispana en USA donde en ciertos momentos tenía que traducir entre el cliente y un soporte local que solo hablaba Ingles. Por último, el 1 de Diciembre del 2008 fui transferido a MSN nuevamente ya que abrían una nueva sección de abuso. Trabajé allí como moderador resolviendo quejas de los clientes en ingles, francés y español.