Edwige Davila Kouame

Au sein de l’équipe Infrastructure & Opérations – Direction Grand Public (DGP), support aux équipes DSI et paramétrage des outils Atlassian (Jira Cloud, JSM, Confluence), automatisation des processus, reporting (EazyBI) et suivi des KPI. • Accompagnement des équipes dans l'optimisation des processus Agile via Jira Software. • Conception et développement de workflows personnalisés adaptés aux besoins métiers. • Intégration des outils Atlassian avec d'autres solutions d'entreprise (Klaxoon,Opsgenie, Status Page). • Gestion des permissions et de la sécurité au sein des espaces Confluence et des projets Jira. • Déploiement et configuration d'extensions/plugins Atlassian Marketplace pour enrichir les fonctionnalités. • Conseil auprès des clients pour la sélection et l’implémentation des solutions Atlassian adaptées. • Automatisation des processus via des scripts Jira Automation. • Accompagnement à la mise en place de rapports et de tableaux de bord personnalisés, basiques comme avancés, avec EazyBI.". • Support technique et résolution des incidents liés aux outils Atlassian. • Rédaction de documentation technique et guides utilisateurs pour les solutions mises en place. • Optimisation de la gestion des tickets et des demandes via les outils Atlassian Service Management.

Dans le cadre de la migration l’instance Jira d’exploitation vers SephoraEME et l’automatisation des groupes pour faciliter les accès aux différents projets. • Piloter la migration de l'instance Jira vers SephoraEME, en automatisant les groupes pour optimiser l'accès aux projets • Rédiger les besoins pour l'évolution des projets Jira, en modifiant les structures existantes • Automatiser la gestion des permissions et des groupes pour une efficacité accrue • Coordonner la migration des projets en identifiant les configurations et templates à transférer • Fournir un support utilisateur quotidien pour assurer une transition en douceur

Au sein de la « Agile Fabric Team » du département Ingénierie et QA, administration des 10 000 utilisateurs sur les instances Jira & Confluence. • Administré les instances Jira & Confluence pour 10 000 utilisateurs, assurant une gestion fluide et efficace • Évalué et ajusté les exigences des clients pour aligner les solutions sur les besoins spécifiques • Orchestré l'ensemble du cycle de projet, de l'analyse des besoins à l'implémentation finale dans Jira • Formation des utilisateurs à l’outil Jira. • Nettoyage et optimisation de la configuration pour une meilleure performance et une utilisation simplifiée.

Mise en place d’un traitement des demandes entrantes basé sur processus de ticketing avec Jira Service Desk. • Implémenté un système de gestion des demandes via Jira Service Desk, optimisant le flux de traitement • Conçu et déployé le portail utilisateur et les services associés pour améliorer l'accessibilité • Établi et configuré les équipes de support et de développement pour une gestion efficace des requêtes

Déploiement de Jira Service Desk sur tout le périmètre de la DSI, incluant une 15aine d’applications • Orchestré l'implémentation de Jira Service Desk au sein de la DSI, englobant une quinzaine d'applications • Conçu et déployé des portails et services personnalisés pour Jira Service Desk • Structuré des workflows de demandes, notifications par mail et systèmes d'escalade • Élaboré des rapports d'activité pour un suivi précis • Paramétré et ajusté la configuration de Jira Service Desk

Renfort ponctuel en tant que support de la TMA et des administrateurs Jira • Assuré un soutien technique ponctuel pour les équipes TMA et les administrateurs Jira • Conseillé la TMA sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils Atlassian • Configuré l'intégration entre Jira et le système LDAP pour une gestion des utilisateurs optimisée

• Implémentation et configuration Jira Software • Recueille de besoins clients • Participation à des ateliers de formation sur l’utilisation Jira • Participation à des meetup et webinar sur les outils Atlassian • Conseil et formation sur le logiciel Jira et les outils Atlassian • Formation et montée en compétence avec EazyBI for Jira reporting avancé