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Collecte et priorisation des besoins métier, définition du backlog produit. Animation d’ateliers utilisateurs et coordination équipes projet. Pilotage roadmap applicative, gestion des sprints et déploiements. Formation et adoption utilisateurs, suivi des KPIs d’usage. Support fonctionnel, gestion des incidents, reporting direction.

Piloter des déploiements complexes de la solution SaaS, en coordonnant les équipes internes(produit,support,R&D et les clients pour garantir une adoption réussie. Orchestrer la collaboration entre les clients (C-level, DSI, CFO) et les équipes techniques pour optimiser la communication et accélérer la résolution des problématiques. Concevoir et implémenter des stratégies d'onboarding, de formation et de fidélisation sur-mesure pour les comptes grands comptes. Animer des business reviews stratégiques et des ateliers pour aligner la solution sur les objectifs métiers des clients et identifier des opportunités de croissance. Analyser les retours utilisateurs et les données d'usage pour fournir des recommandations d'amélioration continue et garantir une expérience client exceptionnelle. Assurer un support technique et fonctionnel de niveau 2/3, en agissant comme point de contact privilégié pour les clients stratégiques.