Ekaterina DUVAL

Paramétrage des enquêtes : • configuration des questionnaires et des scores (formules, règles et conditions) • tests fonctionnels • contrôle de la cohérence des données Production de livrables clients : • analyse et structuration des données • datavisualisation et reporting avec un outil BI Contrôle qualité, respect des délais et des chartes graphiques.

🎓 Projet Data – Fin d’études Rôle : porteur du projet • Identification de la problématique métier • Recherche et sélection des Datasets • Présentation du projet à l’équipe Data Analysis : • Exploration, nettoyage et analyse de données brutes (format .txt) avec Python • Tests et création des premières visualisations (Plotly) • Normalisation et modélisation des données avec SQL (BigQuery) et dbt Collaboration & bonnes pratiques : • Versioning et travail collaboratif via Git • Documentation et suivi du projet sur Notion et Slack • Application d’une méthodologie Agile Data Visualisation : • Conception de Dashboards interactifs sur Looker Restitution • Présentation des analyses et résultats devant un jury et les autres promotions

• Suivi, analyse et reporting des KPI commerciaux et marketing, avec restitution pour l’aide à la décision • Pilotage et production de l’offre commerciale : chiffrage, élaboration des dossiers de réponse aux appels d’offres, constitution des dossiers administratifs et veille associée • Structuration et mise à jour des données contrats, offres et clients, incluant la revalorisation annuelle des conditions commerciales • Coordination de l’Administration des Ventes (ADV) et mise à jour des processus et données associées • Management de l’offre et optimisation des processus internes • Identification et déploiement de nouveaux outils visant à améliorer la performance et l’efficacité opérationnelle des équipes • Veille commerciale et concurrentielle, suivi des tendances du marché • Pilotage des actions marketing et des outils de marketing digital et promotionnel, suivi de la satisfaction clients Environnement & outils : KPI, reporting, CRM, outils marketing digitaux, outils de gestion des appels d’offres

• Suivi, analyse et reporting des performances commerciales : activité, marché et KPI • Exploitation et mise à jour des données CRM pour le pilotage du portefeuille clients (Salesforce) • Mise en œuvre et suivi des actions commerciales et de prospection, gestion du cycle de vente via Salesforce • Développement et fidélisation du portefeuille clients sur la zone géographique attribuée • Contribution à l’augmentation du panier moyen par l’analyse des opportunités commerciales • Gestion des problématiques clients et résolution des incidents, dans une logique de satisfaction et de fidélisation • Reporting régulier sur la performance commerciale et l’état d’avancement des actions • Organisation et animation de réunions clients, participation à des salons et événements professionnels Environnement & outils : KPI, reporting, analyse de données commerciales, CRM (Salesforce)

• Suivi, analyse et reporting des performances commerciales : KPI, bilans réguliers et recommandations d’optimisation • Exploitation des données clients pour l’identification d’opportunités d’upsell et de développement du portefeuille B2B • Gestion et développement du portefeuille clients B2B : fidélisation, nouvelles opportunités et pilotage de la relation commerciale • Analyse des besoins clients et recommandations basées sur les données pour le conseil sur les offres • Réponse aux appels d’offres et contribution à la performance commerciale • Élaboration des devis, suivi de la facturation et coordination administrative • Coordination des parties prenantes internes et externes (fournisseurs, partenaires), gestion du routage et des approvisionnements Environnement & outils : KPI, reporting, analyse de données clients, tableaux de suivi de performance

• Suivi et analyse des performances clients et parcours monétiques : KPI, recommandations d’optimisation • Gestion des comptes clients et accompagnement personnalisé pour maximiser la satisfaction et la fidélisation • Conseil stratégique basé sur l’analyse des données clients pour l’optimisation des parcours et des ventes • Suivi de l’exécution des commandes : coordination du développement, de la livraison et de la mise en production, gestion des incidents techniques • Veille concurrentielle et suivi des tendances du marketing digital pour identifier de nouvelles opportunités • Identification d’opportunités d’upsell et développement du chiffre d’affaires clients via l’exploitation des données Environnement & outils : KPI, reporting, CRM, suivi des parcours clients, analyse de données marketing et commerciales

• Élaboration, mise en œuvre et pilotage de la stratégie de marketing digital • Mise en place et gestion de campagnes publicitaires digitales : Facebook Ads, Google Ads, Google Shopping • Suivi, analyse et optimisation des performances via Google Analytics • Lancement et gestion de Google Marchand de Confiance (arrêté en avril 2017) et d’autres outils de satisfaction client • Rédaction web et création de contenus optimisés pour le SEO • Optimisation du référencement naturel : recherche de mots-clés, stratégie de contenus et amélioration de la visibilité du site • Création et gestion de campagnes d’emailing et de newsletters • Gestion des réseaux sociaux avec création de contenus engageants adaptés aux différentes audiences • Analyse des actions de marketing digital, reporting et recommandations d’optimisation • Analyse de la concurrence, veille tarifaire et élaboration de propositions commerciales Environnement & outils : Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, SEO, reporting, KPI, outils marketing digitaux

• Lancement et gestion de deux sites internet (vitrine et e-commerce) avec suivi des indicateurs de performance • Définition et mise à jour de la stratégie de contenu et suivi des performances : articles, fiches produits, créations visuelles et publicitaires • Lancement et gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram) avec suivi de l’engagement et analyse des résultats • Élaboration et déploiement de stratégies digitales et campagnes de marketing direct, avec analyse des retours et KPI • Optimisation du référencement naturel (SEO) basée sur le suivi analytique des performances • Gestion et suivi des commandes, relation client, et suivi des indicateurs de satisfaction • Coordination et collaboration avec des prestataires externes pour garantir le respect des KPI et délais Environnement & outils : Google Analytics, SEO, suivi KPI, réseaux sociaux (Facebook, Instagram), CMS / gestion de contenu, outils marketing digitaux

• Rédaction et mise à jour du site e-commerce avec suivi des performances des contenus et fiches produits • Animation et gestion du blog WordPress avec analyse de l’engagement et du trafic • Conception de supports de communication écrits et visuels (newsletters, visuels, fiches techniques/pratiques) avec suivi des KPI des campagnes • Optimisation SEO basée sur le suivi analytique des performances et du trafic organique • Community management avec suivi et analyse de l’engagement sur les réseaux sociaux Environnement & outils : WordPress, SEO, suivi KPI, newsletters, réseaux sociaux

🎓 Stage de fin d’études (6 mois) suivi d’un CDD de quelques mois • Rédaction et mise à jour du site internet institutionnel (Joomla) : création et gestion de contenus • Conception de supports de communication écrits et visuels : communiqués de presse, fiches pratiques, plaquettes, flyers, affiches, montages vidéos et autres supports médias • Mise en œuvre de la communication interne : newsletters, gestion de l’intranet, notes de service, organisation de réunions d’équipe, gestion de boîte mail • Community management Environnement & outils : Joomla, newsletters, intranet, community management