El HARMACH Fatima ezzahrae

- Validation des exigences système et réalisation de tests sur des plateformes robotiques à vocation éducative. - Représentation de l’entreprise lors de réunions techniques internationales, favorisant la coordination et le partage de connaissances entre équipes multiculturelles. - Participation active à l’événement Enjoy AI 2023, rassemblant plus de 300 participants du monde entier.

- Conception, modélisation et prototypage de pièces mécaniques par impression 3D, réduisant les cycles de validation client et accélérant le développement produit. - Organisation et animation de webinaires et d’ateliers techniques réunissant plus de 50 ingénieurs, renforçant la visibilité et l’expertise technologique de l’entreprise.

- Expérience polyvalente au sein des services commercial, résiliation et support technique, garantissant une compréhension globale du parcours client. - Fourniture du support technique de niveaux 1 et 2 dans un environnement à forte activité, avec un taux de satisfaction client supérieur à 95 %. - Résolution proactive d’incidents complexes grâce à une analyse approfondie, entraînant une réduction de 18 % du taux d’escalade. - Encadrement et formation des nouveaux collaborateurs sur les procédures de diagnostic et les bonnes pratiques de communication technique.

- Développement et maintenance du site web de l'entreprise, améliorant l'engagement en ligne de 30 %. - Analyse du marché et de la concurrence, produisant des informations exploitables pour les décisions marketing stratégiques. - Contribution à un plan marketing complet, soutenant le lancement de nouveaux produits.

- Diagnostic des pannes et réalisation de la maintenance préventive sur les moteurs Caterpillar D398, assurant la continuité et la performance des opérations. - Contribution au suivi de la fiabilité des équipements, permettant de réduire significativement les temps d’arrêt et d’optimiser la disponibilité des installations.