EL SERWI Chaema
Directrice d'agence | Management et relation client
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Expertises
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À propos
Introduction
Directrice d'agence avec 15+ ans d'expertise en management d'équipes et optimisation de services clients multisites. Spécialisée en transformation digitale, amélioration continue et fidélisation client dans les secteurs call center et BPO. J'accompagne vos projets de restructuration et performance commerciale avec une approche stratégique éprouvée.
Expérience de travail
Directrice d'agence
ARMONIA
févr. 2023 - Présent
3 ans 9 mois
Paris, France
Management, animation et fidélisation des équipes Gestion administrative, RH et financière de l’agence Mise en place et évaluation des actions correctives, de fidélisation client et de qualité de service Développement commercial et pilotage des exigences
Ariston Group
avr. 2018 - janv. 2023
4 ans 10 mois
Responsable parcours client - pôle formation
juin 2021 - janv. 2023
1 an 8 mois
Création du parcours client et des dispositifs de formation Coordination et animation des partenaires et prestataire externe Gestion administrative et financière Mise en place d'indicateurs de production et conduite de l’amélioration continue
Responsable service clientèle
avr. 2018 - juil. 2021
3 ans 4 mois
Management de collaborateurs multisites (call centers, BPO, SAV) Gestion des clients complexes, des réclamations et des situations d’urgence Optimisation des processus et des coûts Restructuration et digitalisation du service client Mise en place d'indicateurs de production et de performance
Chargée d'affaires
AFNOR Certification
oct. 2008 - mai 2018
9 ans 8 mois
Région de Paris, France
Référente des certifications de personnes du secteur social, médico-social et sanitaire : Digitalisation et optimisation du dispositif de certification Gestion des clients grands comptes et animation de comités de pilotage Suivi administratif, facturation et reporting