ELARIFE-H MEZAMIGNI

Assurer l’assistance téléphonique aux utilisateurs. Conseiller, sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques. Gérer le traitement et le suivi des tickets via l’outil IWS. Créer et administrer les comptes Active Directory. Attribuer les licences Office 365 depuis la console d’administration Microsoft 365. Gérer les incidents et assurer le reporting régulier. Remonter les problèmes techniques auprès des managers. Assurer le suivi des reportings avec les techniciens. Effectuer les sauvegardes de données via OneDrive. Installer et configurer les imprimantes. Installer les logiciels internes et assurer leur bon fonctionnement.

Prise de RDV Sauvegarde et restauration des données Gestion de flotte mobile Apple, Samsung Attribution des carte SIM, 3G, via le portail SFR entreprise Gestion des incidents et reporting Gestion de carte SIM et carte 3G Paramétrage et configuration des carte 3G Former les nouveaux techniciens Enrôlement smartphones via smart switche

Assurer l'assistance téléphonique et le support aux utilisateurs. Conseiller, sensibiliser et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gérer le traitement et le suivi des tickets via l'outil IWS. Créer, administrer et gérer les comptes Active Directory. Attribuer et gérer les licences Microsoft Office 365 via la console. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, tout en assurant un reporting régulier. Escalader les problèmes techniques auprès des managers et assurer le suivi avec les techniciens. Effectuer les sauvegardes de données via OneDrive. Installer, configurer et maintenir les imprimantes et logiciels internes. Création et gestion des comptes Active Directory et Exchange. Création, configuration et délégation des boîtes mail sur le serveur Exchange. Récupération de fichiers perdus ou écrasés via le serveur Veeam Backup. Préparation, installation et configuration de serveurs physiques.

• Superviser le projet de déploiement de Windows 7 à Windows 10 • Management d’équipe de trois techniciens • Masterisé, les pcs via alteris • Installation des postes et imprimantes • Planifier le rdv avec les collaborateurs • Déléguer par la gestion des niveaux d'autonomie. • Définir les plans de progrès individuel (formation et accompagnement) • Conseiller formé sensibiliser et accompagner les utilisateurs • Configuration des imprimantes, adresse IP, masque sous réseaux,

• Configuration DNS et IMAC pour les nouvelles installations des imprimantes • Répondre aux appels et aux e-mails, puis documenter toutes les interactions via le logiciel de gestion de tickets, • Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique • Gestion de flotte mobile Apple, Samsung • Mobile device enrollment (MDM) via Portail d'entreprise Microsoft Intune • Utiliser le système de tecketing interne, vérifier leurs statuts et fournir des MAJ concernant le processus de résolution, • Brassage réseau • Configuration d’imprimantes • Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels … • Paramétrage réseaux des adresses IP dans les printers en local • Superviser et contrôler les printers via WebjetAdmin • Conseiller formé sensibiliser et accompagner les utilisateurs pour le click & Connect, distributeur des accessoires • Affectation des authentifications et habilitation (RSA Token) • Gestion des incidents et reporting • Gestion de carte SIM et carte 3G • Paramétrage et configuration des carte 3G • Former les nouveaux techniciens • Enrôlement smartphones via Intune portail d’entreprise Microsoft OS : Appel, Android, Microsoft, sécurité Wandera • Mettre à jour des références SIM, IMEI • Attribution des carte SIM, 3G, via le portail Bouygtelecom

• Superviser le projet de déploiement de Windows 7 à Windows 10 • Enregistrer les machines, dans SCCM • Masterisé, les pcs via SCCM • Sauvegarde de donnés via connected buckup • Conseiller formé sensibiliser et accompagner les utilisateurs : • L'Installation des postes et Imprimantes • L'Assistance téléphonique auprès des utilisateurs avec prise de main a distance via temviewer • Rédaction est mise à jour de procédures • Répondre aux appels et aux e-mails, puis documenter toutes les interactions via le logiciel de gestion de tickets, • Sensibiliser les utilisateurs à la sécurite informatique • Définir et gérer les droits utilisateurs et groupes, en collaboration avec les Administrateurs • Superviser l'infrastructure informatique (Routeurs, Switchs, Serveurs...) • Assurer le suivi des tickets (HelpDesk) • Gestion de flotte mobile Apple, Samsung

Déploiement de Windows 7 à Windows 8 Enregistrer les machines, dans SCCM Masterisé, les pcs via SCCM Installation des applications correspondantes a l’utilisateur Prendre en charge et traiter les appels d’utilisateurs Installation et configuration PCs Rédaction est mise à jour de procédures Répondre aux appels et aux e-mails, puis documenter toutes les interactions via le logiciel de gestion de tickets, Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique Définir et gérer les droits utilisateurs et groupes, en collaboration avec les Administrateurs Superviser l'infrastructure informatique (Routeurs, Switchs, Serveurs...) Assurer le suivi des tickets (HelpDesk) Assistance téléphonique auprès des utilisateurs avec prise de main a distance via temviewer Gestion de ticketing via easyvista