Elena STANCIULESCU

- Pilotage d’un TMA - Animation et suivi des tickets JIRA dans le cadre de la Maintenance corrective et évolutive. - Réalisation des tests fonctionnels.  - Participation aux points de conception avec l'intégrateur. - Participation à la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles. - Reporting à la Maitrise d'Ouvrage lors de comités de projet hebdomadaires.

- Pilotage d'une application Salesforce - Projet d’intégration des données de marché et gestion des requêtes clients dans Salesforce. - Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) : taux de conversion, prévision des renouvellements de contrats, taux de désabonnement. - Pilotage du projet et des évolutions dans JIRA. - Organisation des comités hebdomadaires et journalières avec l’équipe opérationnelle.

- Définir et améliorer les processus (normes, procédures, modes opératoires) et les déployer au sein des services concernés. - Mettre en place et animer des points réguliers de pilotage. - Préparer les revues de processus en conformité avec la démarche qualité SMQ ISO 9001. - Piloter et mesurer l'état d'avancement (suivi des KPI, reporting via des tableaux de bord, analyse des risques, enquêtes de satisfaction, pré-audits, gestion des plans d'action post-audits) dans le cadre de l'amélioration continue.

- Configurer la plateforme Salesforce Sales/Service Cloud: gestion des profils, des rôles et des autorisations et suivi des cas clients. - Créer et gérer des rapports et des tableaux de bord. - Traiter les différents tickets d'assistance aux utilisateurs.

- Gérer les industrialisations dans la base de données spécifique aux projets moteurs, dans les différentes étapes du cycle de vie du produit. - Former et accompagner les équipes dans l'utilisation des outils de gestion documentaire et standardisation des processus. - S'assurer de la qualité et de l'exhaustivité de la documentation technique en respectant les jalons. - Suivi des KPI, reporting via des tableaux de bord.

- Créer et mettre à jour la nomenclature des pièces (des logiciels et des calibrations moteurs). - Créer et mettre à jour des plans d’homologation et des plans fournisseur. - Traiter et résoudre les anomalies documentaires remontées par les usines.