Elies Kammoun

Conseils autour des solutions Atlassian Support Applicatif et fonctionnel Audits fonctionnels des instances Atlassian Formations en anglais pour des utilisateurs Rédaction d'articles autour des solutions Gestion d'un portefeuille de clients grand comptes Participation aux COPIL Maintient d'un Active Directory avec Guard Standardisation des procédures Contact avec les clients via divers ateliers

Business monitoring 24/7 international of transactional systems Grafana, Kibana, DB, KPIs, Incident driver to resolution direct contact with every team involved Searching on DB specific transactions Direct access to PRODUCTION environement Reinjection of transactions using SHELL Scripts JOBs monitoring through CONTROL-M Incident Reports redaction for Incident/Problem managing Backlog tickets to manage (JIRA) Implementation multiple procedures and Documentation (Confluence + OneNote) Customer Communications on incident (Statuspage) Alerts/Schedules/Tickets managing (PagerDuty)

Software Q&A Migration of Microsoft and Atlassian Solutions Administration of Microsoft and Atlassian Solutions Internal Backups Support to customers Functionnal and Application R&D Sprint Planning Implementation of various procedures Management of a partner support on-site (France)

Tickets management level 1 to 3 dispatch, planification, resolvation escalation, priorization, report to R&D Internal support & customer support VIP Support 24h/24 Management of a partner support on-site worldwide Implementation of various procedures and documentations Worldwide Customer Care team

Gestion de pôle/projets informatique Déplacement régulier auprès de nos clients Réunions organisées afin de présenter diverses solutions à leurs besoins Gestion d’une équipe support externalisée pour le HelpDesk Rédaction des factures

Maintenance of service software Tickets management level 1 to 2 resolution, escalation, priorization Internal support & customer support Mailings Programming of letters/emails/SMS Implementation of various procedures Tutorials for Users Phone Support

Ouverture des courriers Renseignement des courriers sur l’ERP Envoi de courriers avec affranchissement Réunion marketing autour du site internet et des offres Réception des appels téléphoniques client Complétion de formulaires

Surveillance du réapprovisionnement des avions Surveillance des galeries bagages Analyse des bagages aux Rayons-X Contrôle de sûreté des passagers Accueil des clients à bord

Gestion de divers projets Mise en place d’un ERP (Dendreo) Management de la BDD Web Management redesign, updates Mise en conformité avec le RGPD Implementation de plusieurs procedures Formation des utilisateurs en interne Helpdesk

Gestion des plannings Gestion de la caisse Gestion des logiciels de l'entreprise -entrée de cartes numériques -Création des nouveaux abonnements

Accueil des clients et réception des appels Prise de rendez-vous via logiciel Proposition et vente de produits Mise à jour des dossiers clients -Gestion du logiciel "contact"

Étude de projet pour interview Projet de série Préparation des dossiers de presses « invités »

Accueil client Conseil client Gestion de la caisse Gestion des plannings