Elisa Phak

En charge de la refonte des espaces clients internet multicanaux et outils webs complémentaires dans le respect des objectifs principaux du plan de transformation - Joindre les normes techniques Groupe : analyse des systèmes d'information existants, analyse du besoin, analyse d'écarts et de solutions, gestion des obsolescences techniques (avec veille concurentielle et technologique) - Mettre en place une ergonomie intuitive : méthodologie digitale Design Thinking – recueil de la voix de l'utilisateur, canevas, personas, conception des parcours, etc - Pilotage de projet : ateliers de cadrage, ateliers de spécifications, rédaction des livrables (expression de besoin, kick-off, spécifications fonctionnelles, modélisation de processus, mise à jour des cartographies applicatives), gestion des adhérences, comitologies projets (COPRO, COPIL), gestion de budgets des prestataires, suivi d'activité, indicateurs de performances (estimation des charges, CRA, CRA Métiers, KPI)

Chef de projet IT au sein de la DSI, pour la filière métier Front Office Solutions

Chef de projet au sein de la Direction des opérations: - architecture fonctionnelle - mise en place de solutions innovantes de paiement (Moyens de paiement, Monétique) et intégration des solutions chez les clients Grands Comptes. Domaine d'intervention : - Organisation et animation d’ateliers de co-création avec les équipes clients, accompagnement des clients en phase de conception (fonctionnalités, UX/UI) - Élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées de projets web et mobiles : arborescence, cinématique, navigation, zoning, maquette fonctionnelle, règles de gestion et d’interactions, suivi de la phase de conception graphique - Rédaction des livrables liés à la phase de conception (expression de besoin, cahier des charges, spécifications fonctionnelles, cahier de recette) - Pilotage de projet (comité de pilotage, réunions projets et ateliers, compte-rendus et reporting) et encadrement des équipes de production - Suivi et mise à jour des documents de pilotage (planning, respect des charges) - Participation métier à la phase de test (recette fonctionnelle et tests qualité) des projets réalisés par les équipes de développement avant livraison - Formation et accompagnement client durant la phase de recette - Aide à la réalisation des présentations produits - Suivi de la Post MEP, maintenance corrective - Mise en place de la maintenance évolutive

AMOA-DPO (Direction du Pilotage et de l'Organisation) Paiements, Titres et Epargne Sur le périmètre Cartes Entreprises: - Piloter les processus de production - Améliorer les processus métier et faire évoluer les organisations - Piloter les équipes d'Appui-Commercial : Référent fonctionnel, Décisionnaire, Formations - AMOA sur les incidents de production : analyse, résolution

PROJET: Gestion de la maintenance de CIS (back office bancaire) au sein de l’IT BANQUE : correctifs et demandes d’évolutions de moins de 30 jours (en agilité) des sujets moyens de paiement. DOMAINE D’INTERVENTION : - Analyse et rédaction de l’expression de besoin avec les équipes métiers - Rédaction du cahier des charges - Rédaction des spécifications fonctionnelles générales - Validation des spécifications fonctionnelles techniques - Validation des chiffrages - Recette fonctionnelle - Suivi de la Post MEP - Réunion hebdomadaire avec la MOE (HP) - Gestion des correctifs (JIRA ; en collaboration avec le Centre Relation Clients, Support fonctionnel, CRM, les Métiers Moyens de paiement opérationnels et les prestataires externes de la banque). Types de projets à charge : (gestion/conception/recette des demandes d’évolutions) - Demandes non traitées des lots du projet Normes SEPA (virements et prélèvements) - Commercialisation d’une nouvelle CB (mise en place code produit, visuel, alpha test ; MONEXT, CPS) - Evolutions de la gestion des chèques (évolution des courriers de mise en opposition, amélioration de la visibilité client sur les commandes chéquiers ; TESSI, SATEL) - Optimisation des reportings Métiers (Mise en place d’extractions quotidiennes avec l’exploitation ; IBM) - Evolution de l’alerte concernant les virements vers certaines banques confrères + compte Nickel (Equipe Risque et Contrôle permanent)

• Gestion des incidents informatiques clients dans l’espace client Internet et mobile (en collaboration avec le Centre Relation Clients, MOA Back-Office SAB, MOA MS SAMIC, MOE DataWareHouse, MOE (Groupama Support et Services) et les prestataires externes de la banque : Xerox, ATOS, Interactive Data, 2be-fficient, TESSI, LemonWay, etc.) • Analyse et rédaction de l’expression de besoin avec les équipes métiers • Participation à la gestion courante, MEPs mensuelles - Mise à jour du cahier des charges - Validation des spécifications fonctionnelles détaillées - Recette fonctionnelle (HPQC) - Accompagnement du métier dans la réalisation de leur plan de test - Gestion et suivi d’incidents avec les prestataires MOE (Perigrine Service Center) - Vérification des flux via la base Oracle (SQL Developer) - Homologation - Réunion hebdomadaire, réunion préparation MEPs, réunions GO/NO GO - Reporting d’activité • Participation à la gestion/conception/recette des lots d’évolutions - Bascule à la norme SEPA - Refonte de l’ergonomie et du design pour le Mobile Banking (Tenso, LemonWay) - Étude de solutions et évolutions pour le Mobile Banking - Affichage et gestion des portefeuilles d’actions dans l’espace client (SAMIC, SG, INTERACTIVE DATA) - Projets de dématérialisation (XEROX) - Mobile trading (INTERACTIVE DATA, SAMIC) - Centralisation des données mobiles (logs, transactions) dans le Datawarehouse - Lancement de la banque sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

Intégration au sein d’une équipe de 20 personnes pour un projet scolaire annuel : BACKNODE http://www.backnode.io/ : projet open sources (en anglais), outil éditeur de site web • Rédaction et cadrage du backlog et users story des fonctionnalités • Analyse fonctionnelle, priorisation • Planification des itérations • Analyse des feedbacks utilisateurs • Echanges permanents avec les utilisateurs, et le Scrum Master • Organisation des tests utilisateurs • Conduite du changement, formation utilisateur