Elisabeth H.

Pilotage du produit My Account & Post-Purchase (Web & App iOS / Android) Mission de transition stratégique entre deux Product Managers internes Typologie de projets : ■ Optimisation et évolution des parcours My Account : informations personnelles, préférences de communication, programme de fidélité, historique commandes ■ Parcours post-purchase : retour, suivi commande, Customer Care ■ Amélioration de la brique Customer Care dans les parcours digitaux ■ Features produit & évolutions continues ■ Optimisation des parcours cross-plateformes (Web, iOS, Android) Scope géographique : EME Mission : ■ Sécurisation de la continuité produit dans un contexte de transition : stabilisation de la roadmap, maintien du delivery et alignement des équipes cross-fonctionnelles ■ Optimisation des parcours post-purchase à fort impact business (Return, Order Tracking, Customer Care), avec une approche orientée valeur client et performance opérationnelle ■ Intégration de projets Agentic AI (GenAI & Predictive AI) au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle : exploration et cadrage de cas d’usage appliqués aux parcours My Account et Customer Care ■ Product Discovery : analyse data et user research, identification des frictions, opportunités d’automatisation et d’amélioration continue ■ Amélioration de l’expérience cross-plateforme (Web, iOS, Android) en garantissant cohérence, fluidité et performance ■ Priorisation stratégique : arbitrage des initiatives selon impact business, effort technique et valeur utilisateur ■ Leadership produit transverse : coordination des équipes Tech, Design, Data ; pilotage des KPIs ; communication auprès des stakeholders

■ Piloter la roadmap à 24 mois des partenaires e-concession conjointement avec les Maisons ■ Coordonner les équipes Maisons x Kering x Partenaires ■ Comprendre les processus métiers et flux techniques impliqués dans les rollouts concessions; recueillir et ■ analyser les problématiques opérationnelles; savoir proposer des solutions correspondantes ■ Orchestrer les phases clés du déploiement : rollout > go-live > hypercare > REX ■ Communiquer sur l'avancement et les arbitrages relatifs aux projets à toutes les parties prenantes : top ■ management, core team, départements partenaires (Inventory Control, Finance, Supply, Customer Service) ■ Participer à construire, améliorer et adapter le "kit d'industrialisation de rollouts concessions".

■ Centraliser, analyser, cadrer les besoins métiers ■ Coordonner, former les équipes métiers, QA, développeurs ■ Prioriser, gérer, organiser, suivre des sprints et cérémonies Agile ■ Anticiper les risques, rassurer les équipes, reporting d'avancement.

■ Créer, construire et rollout le nouveau site eCommerce de A à Z : nom de domaine, host, UX/UI, ■ paiement/livraison, processus checkout/retour ■ Gérer le contenu visuel et éditorial: définir les moodboards, organiser les shootings, rédiger les textes ■ Optimiser les performances : SEO, Analytics, suivi KPIs, évolutions fonctionnelles.

Clients : Shiseido, L'Oréal, Louis Vuitton, Chanel, Hermès, Kering, Coty, Picard ■ Définir les stratégies de transformation digitale: roadmap, scope, budget, équipes ■ Déterminer l'architecture fonctionnelle cible : plateforme eCommerce, CRM, PIM, DAM, OMS, WMS, POS, ERP ■ Travailler avec les stakeholders, leur fournir régulièrement les statuts consolidés des projets ■ Leader les comités, valider les livrables (maquettes, spécifications fonctionnelles, stratégies de recette) ■ Cadrer, coordonner les besoins business (Marketing, Légal, Finance, Opérations, Customer Service, Boutiques) ■ Réaliser les workshops UX/UI, conception avec les différents intervenants (agence de créa, IT, QA) ■ Proposer des évolutions sur l'application clienteling en boutique & le Customer Service.

■ Manager l'équipe fonctionnelle (6-10 personnes) : coacher, faire évoluer les membres ■ Mener les projets du cadrage jusqu’au go-live : 50% management - 50% opérationnel ■ Assurer les comités : roadmap, scope, planning, évaluation des KPIs ■ Mener les projets d'amélioration internes : process business, outils & méthodologies de management, test ■ Mettre en place la méthodologie Agile ■ Capitaliser sur les best-practices des modules eCommerce : PIM, DAM, CMS, Customer Service.

■ Mener deux refontes complètes de sites eCommerce retail. Scope géographique : US, FR, DE, JP ■ Gérer les campagnes marketing online : SEM, SEO, newsletters, partenariats, affiliations, retargeting ■ Assurer les Relations Presse, organiser les évènements offlines.

■ Rédiger les cahiers des charges ■ Suivre la conception et le déploiement des services ■ Former les équipes Sales ■ Collaborer avec le Marketing Opérationnel, définir le positionnement, construire le Go-To-Market.

■ Manager l'équipe SEM offshore (3 personnes) ■ Mettre en place les campagnes SEM & programmes d'affiliation ■ Optimiser les KPIs.

Challenge entrepreneuriat Ille-et-Vilaine – Projet O’Wine (bar à vins) ■ Benchmark du marché du vin et des bars à vin en Bretagne : taille, tendances, croissance, opportunités, rentabilité, structure des coûts, circuits de distribution ■ Analyse des cibles et comportements clients, réalisation de sondages à Rennes ■ Collaboration avec des experts externes : RH, juristes, banquiers, logistique, Chambre de Commerce de Rennes.