Elise Toulemonde

Accompagnement de McDonald’s France dans la migration de ses outils CRM (Cheetah, Airship) vers Braze : • Assurance de la continuité opérationnelle tout au long de la migration : intégration des campagnes en HTML conformes aux spécifications Braze, hébergement des visuels et construction de templates Drag & Drop. • Spécifications fonctionnelles et mise en place des flux de données : Flux entrants : garantir la disponibilité des informations nécessaires à la personnalisation et à la segmentation des campagnes. Flux sortants : assurer la qualité des données mises à disposition de l’équipe data et la continuité des reportings. • Pilotage du plan de chauffe pour une montée en charge progressive et maîtrisée des envois sur Braze, garantissant une délivrabilité optimale. • Conseil stratégique et opérationnel en CRM : délivrabilité, A/B testing, gestion de la pression commerciale, mécaniques de collecte d’opt-ins et stratégies d’engagement omnicanal.

Au sein de l’équipe Product-Marketing, management d’une équipe de 4 collaborateurs. Définition et mise en place de la stratégie go-to-market pour les 7 millions d’utilisateurs des applications Lydia et Sumeria : • Lancement de nouvelles fonctionnalités : choix des canaux de communication (push, in-app, emails, content cards), définition des audiences, rédaction du contenu, création du plan de tracking en collaboration avec les équipes Tech et Produit, création et mise en place des parcours automatisés ; • Mise en place du CRM pour l’application Sumeria : méthodologie et cadrage du projet, incluant la création et l’intégration de 300+ parcours automatisés en 3 mois, stratégie d’acquisition et de migration des clients existants de Lydia vers Sumeria ; • Définition du calendrier de communications en lien avec les objectifs marketing : offres promotionnelles, fêtes de fin d'années, Saint Valentin, etc. ; • Amélioration continue des 400+ parcours automatisés pour accompagner les clients à chaque étape du cycle de vie (acquisition, onboarding, engagement et rétention).

Accompagnement de clients (Banque et Assurance, Pharmaceutique, Luxe, Grande Distribution) dans la réflexion et le déploiement de leur stratégie digitale : • Conseil sur la mise en place de cycles de vie CRM & PRM : participation à des appels d'offres, organisation d'ateliers de réflexion et de comités de pilotage réguliers ; • Pilotage et exécution opérationnelle des campagnes multicanales (scenariis d'emails automatiques, newsletters, SMS, push notifications, personnalisation de site, etc) ; • Développement de site internet évènementiels et d'opérations de collecte de données (définition et validation du concept, validation des maquettes, suivi du planning, plan de tests, etc)