Elizaveta MAHIOU

Clients accompagnés : L’Oréal (Lancôme, Miu Miu), NAOS (Bioderma, Institut Esthederm, Etat Pur), Supalta, Yomoni, CRM Paris. Brand Experience & Gestion de projets • Pilotage de projets digitaux, CRM et expériences de marque, de la conception au déploiement • Coordination des parties prenantes internes et externes, suivi des plannings et des livrables • Création de parcours clients omnicanaux visant à renforcer l’engagement et la fidélisation CRM & Customer Experience • Définition et déploiement de stratégies relationnelles (welcome, fidélisation, réactivation, cross-sell…) • Création de campagnes CRM et automatisations marketing • Analyse des performances et optimisation continue Digital & Activation de marque • Définition de stratégies digitales et plans d’animation • Pilotage de campagnes social media et influence

Décembre 2023 - Août 2024 & Juillet 2025 - Mars 2026 Gestion de projets : - Coordination et supervision des projets digitaux - Pilotage de la refonte du parcours client - Coordination des différents prestataires Analytics : - Suivi et analyse des performances - Suivi et analyse de la BDD et du programme de fidélité O+O - Analyse et recommandations post-étude Stratégique : - Analyse et recommandations - Définition du parcours client - Accompagnement des équipes Opérationnel : - Création des newsletters et SMS Lancôme France - Optimisation du parcours client - Création & refonte des triggers programme de fidélité

Stratégie : - Instruire, piloter et améliorer l’expérience des cibles BtoB de manière omnicanale - Etablir une stratégie prescriber centric en tenant compte des spécificités des cibles. - Recueillir et analyser les besoins CRM & digitaux - Recueillir les besoins et recommandations des parcours digitaux Gestion des projets et KPI : - Superviser l’ensemble des projets CRM & digitaux et assurer le suivi dans une vision transverse et multi marques (optimisation, synergies, analyses) - Veiller à la rentabilité actions, des projets, des campagnes et des investissements engagés - Assurer la gestion et la performance des portails et sites web de la cible en lien avec les différents partenaires internes et externes - Garantir la conformité réglementaire et juridique des actions menées - Mettre en place des analyses et suivi des indicateurs de performances des actions CRM, faire des recommandations Animation Communautés & Développement de l’expérience : - Coordonner l’ensemble des plans d’animation pull, animation des communautés : contenus, environnement et architecture, recommandation de ciblages, pression marketing, triggers, plan de retargetting...) - Etre garant de la qualité des collectes, de l’utilisation et de l’enrichissement des données - Constituer et enrichir les communautés de prescripteurs - Création des contenus et visuels Site internet : - Superviser le lancement du site BtoB France - Définir les contenus pertinents pour les cibles - Intégrer les contenus sur la plateforme - Définir les spécificités pour le site France

Application mobile proposant des ressources et outils pour accompagner les soignants dans l'excellence des soins - Assurer la mise en place des actions vendues par les Compte Clé - Création des contenus et des publicités sur-mesure pour le client - Gestion de projets du brief initial aux bilan des campagnes - Accompagnement des clients Grands comptes du portefeuille (17 laboratoires) tout au long de leurs projets - Onboarding, conseil et formation des clients - Instaurer une relation de confiance et de proximité avec les clients pour garantir le succès de leurs campagnes - Analyse des performances / KPI de chaque campagne - Repérer des opportunités de ventes additionnelles - Veille et études de marché

Cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement de profils Marketing / Communication / Digital / Création, accompagnant des grands groupes et marques Premium dans les secteurs cosmétiques, mode & luxe. Profils middle et top management. RECRUTEMENT : - Participation aux différentes étapes du recrutement : briefs des clients, réalisation et diffusion des annonces, sélection et évaluation des candidats par téléphone, gestion des candidatures sur le logiciel Intuition, entretiens physiques avec les candidats, suivi des missions. COMMUNICATION : - Community Management : Gestion des réseaux sociaux (Linkedin, Instagram, Facebook et blog Evereden Search), création de visuels sur Canva, analyse statistiques et reporting sur Google Analytics des activités social média. - Site internet : Mise à jour / refonte du site internet de l'entreprise, recherche de visuels - Veille et analyse des métiers de la mode, de la cosmétique et du luxe.

BNP Paribas Personal Finance, leader des solutions de crédits à la consommation en Europe. Gestion du flux froid : - Gestion des demandes de crédits à la consommation - Octroi des crédits à la consommation - Contrôle et validation des pièces justificatives - Contrôle de la conformité des contrats Gestion du flux chaud : - Réception des appels BtoB (120 appels / jour) - Accompagnements des partenaires - Mise à jour des données - Validation et paiements à distance

- Accueil de la clientèle - Vente (encaissement) - Argumentation produits - Personal Shopper / Conseils - Optimisation du lieu de vente

- Accueil de la clientèle - Vente (encaissement, ventes additionnelles) - Conseils (nouveauté, provenances, intensité, composantes) - Service de dégustation

Graine de Mode, agence mère accompagnant les mannequins tout au long de leur carrière. New Fashion Generation, casting national de scouting pour repérer les talents de demain. - Gestion des candidatures sur SalesForce pour le casting New Fashion Génération - Community management : gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram) - Mailing (mannequins, candidats castings, prestataires) - Refonte de sites internet (Wordpress) - Réalisation de maquettes & Gif sur la Suite Adobe (Photoshop, Indesign) et SketchUp - Envoi des contrats pour le lieu du casting

Viens, On se Marie est un collectif regroupant 11 prestataires du mariage. MLMD Events est une agence évènementiel organisant pour le compte de ses clients des évènements d'entreprise (séminaires, team building, escape game...) Organisation d'un événement : - Prise de briefs - Veille concurrentielle - Choix des prestataires (lieux, traiteurs, animation) - Prospection des prestataires pour l'évènement et des prestataires du mariage - Coordination des différentes tâches - Rendez-vous de suivi de l'organisation de l'évènement - Création et diffusion des supports de communication : Réseaux sociaux (Facebook Ads payants), affiches, flyers - Mise en place et démontage de l'évènement

Agence de communication 360° accompagnant ses clients de l’élaboration de la stratégie de marque jusqu’à la création des supports print, digitaux ou vidéos. - Propositions créatives - Création de supports de communication (logos, catalogues, PLV, post Facebook & Instagram) - Présentation des maquettes et des supports aux clients - Utilisation de la Suite Adobe (Photoshop, Illustrator, Indesign)

Régie publicitaire proposant comme supports de communication les côtés des camions aux annonceurs. - Prospection téléphonique (transporteurs / agences de communication partenaires) - Création de mailing interactif - Rendez-vous clients (accompagnements dans les démarches, mise en place de la campagne) - Présentation de l'offre aux partenaires (supports de présentation, pitch)