Elodie BERA
Consultante Senior en Transformation et Expérience Client
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Experte en transformation d'entreprise avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur des télécommunications, j'accompagne les entreprises et les professionnels vers l'excellence du service client. Ancienne Directrice de la Transformation chez SFR, j'ai piloté des projets stratégiques impactant l'expérience client et l'engagement des collaborateurs. Je mets aujourd'hui mon expertise en leadership, gestion du changement et amélioration continue au service de votre réussite avec une approche authentique et innovante.
Expérience de travail
Fondatrice et PDG
SailingKFreelance
avr. 2024 - Présent
2 ans 7 mois
Nice, France
Skills: Direction de projet · Experience client · Conseil · Services
Coordinatrice de programme
Women for SeaFreelance
janv. 2025 - juin 2025
6 mois
À distance
Pilotage d’un programme pluri-acteurs à fort impact sociétal dans le cadre de l’Année de la Mer. Structuration et coordination du projet articulé autour de 4 volets : étude scientifique, tribune internationale, odyssée maritime avec escales événementielles, et programmation et support des interventions à l’UNOC à Nice. Cadrage opérationnel, animation des parties prenantes internes et externes, mise en place d’outils de pilotage, animation des équipes pluridisciplinaires, facilitation des prises de décision stratégiques, arbitrages calendaires et budgétaires, planification des livrables, suivi des chantiers et gestion des risques. Mission visant à renforcer la gouvernance, garantir la livraison dans les délais et optimiser l’impact dans un contexte à ressources contraintes.
SFR
sept. 2015 - oct. 2023
8 ans 2 mois
Région de Paris, France · Hybrid
Directrice de la transformation
janv. 2017 - oct. 2023
6 ans 10 mois
Région de Paris, France · Hybrid
Accompagnement de la transformation de l’entreprise, pilotage de missions transverses à forts enjeux stratégiques, règlementaires, économiques, managériaux et de digitalisation. Rôle de consultante interne. Ex: accompagnement du changement, expérience collaborateur au service de l’expérience client , développement de l'intelligence collective: partager la même compréhension des enjeux et des objectifs, devenir ‘client-centric’, mettre chacun en mouvement, changer les compétences, les modes de management, co créer, s’ouvrir vers l’extérieur .... se réinventer au travers de programmes colloboratifs.
Directeur de Projets
sept. 2015 - janv. 2017
1 an 5 mois
Paris · On-site
Coordination de projets transverses à forts enjeux réglementaires et gestion des risques associés.
Directrice Qualité et Expérience Client
SFR
oct. 2011 - juil. 2015
3 ans 10 mois
Région de Paris, France · On-site
Management de l'expérience client: Design de la cartographie des parcours clients Animation de la co construction et de la diffusion des attitudes de service Management de la transversalité et de la coopération Pilotage des démarches d’engagement collaborateurs et de valorisation Garantir la cohérence de l’expérience client Soucieuse des émotions et de l’enchantement. Management du changement: Identification et mise en place d’une stratégie durable de différenciation et de développement de valeur basée sur la co création, labélisée CrowdService : optimisation et renouvellement de l’expérience client multicanale et digitale, des coopérations internes et des pratiques managériales au sein de la chaine de service. Certifications: Définition et conduite de la politique de certifications (ISO9001, Qualicert) Membre fondateur de l’Association Esprit de Service France, un « do tank » consacré à l’excellence de Service.
Chargé de mission- Chef de Cabinet
SFR Business
oct. 2010 - oct. 2011
1 an 1 mois
Région de Paris, France
Gestion du cabinet et de la gouvernance de SFR Business Team: préparation des prises de paroles internes et externes du DG, gestion du budget de la DG. Pilotage de la performance : suivi et analyse des indicateurs mensuels prioritaires et pilotage de la Business Review avec le Comité de Direction. Communication : responsable de la publication du magazine interne
Formation
INB
BAC+2
2022 - 2023
11 mois
EPF Engineering School
ingénieur
1999 - 1900
Portfolio
Programme optimisation outils DAF – ALTICE
