Elodie Lévêque

CRM Product Owner sur plusieurs projets de replatforming impactant l’e-commerce, la logistique et le CRM. • Coordination de l’exécution et du delivery des développements IT en lien avec le Tech Lead • Collecte des besoins métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories pour chaque sprint et phase de test • Animation d’ateliers de cadrage et de conception, facilitation des prises de décision et résolution des conflits liés aux besoins ou aux solutions • Support aux tests avec les équipes QA, IT et utilisateurs finaux, suivi et résolution des anomalies avec les différents streams IT • Compréhension et intégration des spécificités des systèmes dans l’environnement projet : Adobe Campaign, Salesforce Commerce Cloud, MDM, OMS, ESB • Suivi des risques, alertes et communication régulière sur l’avancement projet Méthodologies agiles : Scrum & Kanban

Administratrice E-commerce / Marketing Digital • Gestion et administration du site e-commerce, création de campagnes marketing, gestion du catalogue et des pages produits • Rédaction de briefs pour visuels de campagne et réalisation de tests AB pour optimiser le parcours d’achat • Collaboration étroite avec les équipes logistique et service client • Coordination avec l’agence digitale pour la production de contenus et campagnes publicitaires sur Facebook et Google Ads • Suivi de la performance via Google Analytics Réalisations projets annexes : • Lancement du service Click & Collect • Création de pages thématiques beauté et amélioration du SEO des pages produits (Période Covid) • Encadrement d’un stagiaire

Business Analyst / Chef de projet IT • Analyse et évaluation des systèmes métiers et des besoins utilisateurs via interviews, ateliers et analyse des workflows • Recueil des besoins métiers et règles fonctionnelles, coordination avec les équipes de développement, évaluation des risques liés à l’implémentation des exigences • Traduction des besoins en livrables : spécifications fonctionnelles, user cases, user stories, diagrammes de processus et flux de données • Conduite de tests multiples : fonctionnels, régressions, UAT, intégration afin de s’assurer de la conformité aux besoins clients • Suivi de planning, pilotage des activités et communication projet Projets principaux : • IT Lead – Concept store "86 Champs" (Champs-Élysées) : définition de l’expérience client, coordination du checkout fixe et mobile (L’Occitane, Pierre Hermé), signalétique digitale, gestion des files d’attente, heatmap et comptage de flux, IVR et communication interne • Implémentation solution Gift Card (e-commerce et retail) en Amérique du Nord et Europe de l’Ouest • Déploiement Click & Collect en Europe Centrale • Ship from store en Europe de l’Ouest • e-Receipt en magasin • Amélioration des pages boutique • Upgrade Cegid Y2 : organisation des UAT et gestion du changement en Amérique du Nord, APAC et Europe Outils de gestion de projet : WorkFront, Jira, Confluence, MS Project

Formation et Optimisation des opérations magasins • Identification des opérations retail impactant négativement l’expérience client : étapes de checkout, paramétrage des promotions, performance et UX des POS, gestion des stocks • Pilotage des améliorations POS en collaboration avec les équipes IT • Rédaction de guidelines et supports de formation pour managers et nouveaux collaborateurs • Création de modules e-learning (Articulate, Camtasia) et animation de conférences retail • Formation des équipes IT Helpdesk pour améliorer le diagnostic des incidents en magasin Projets principaux : • Optimisation des POS et déploiement Cegid Business Retail en Russie : gestion du changement pour plus de 100 magasins et utilisateurs back-office • Formation Workplace (HRIS) au Royaume-Uni et en Irlande : formation en classe pour 50+ managers de magasin • Déploiement mobile POS en Europe de l’Ouest : animation d’ateliers et conférences retail

• Mise en place et ouverture du flagship store à St Tropez • Vente et animation en magasin • Gestion des opérations quotidiennes : encaissement (Cegid POS), retours de -marchandises • Suivi des stocks et réassorts • Formation des nouveaux collaborateurs