Eloïse Sébile

– Améliorer de manière continue l'expérience vécue par les clients tout au long de leur parcours, en pilotant des projets transverses centrés sur la voix du client. – Mon rôle consiste à identifier les irritants, proposer des solutions concrètes, suivre les indicateurs de satisfaction et diffuser une culture client forte au sein de l'entreprise. – Contribuer à la compréhension des besoins et comportements des clients KRYS et autres enseignes via des études qualitatives et quantitatives internes et externes. – analyse et optimisation du parcours satisfaction client – Animer, déployer et piloter les enquêtes clients (NPS, CSAT, autres indicateurs) – Identifier les points de friction et proposer des plans d'action pour améliorer les parcours d'achat et l'expérience utilisateur. – Pilotage d'un outil de monitoring CX auprès de 1800 magasins (formations de près de 80% du réseau national) – Participer au pilotage de projets CX) pour améliorer l'expérience client – Coordination de projets d'amélioration continue impliquant les équipes Marketing, produit, Juridiques et IT. – Assurer une veille active sur les tendances CX, les innovations digitales et la concurrence pour proposer des améliorations pertinentes et stratégiques.

– Cheffe projet événementiel sur le compte Audi France, prise en charge du programme de fidélité myAudi – Organisation/coordination d'événements (ex.: Audi driving experience - Circuit Paul Ricard, Audi Quattro Ski Cup à Megéves - Coupe du monde de Ski Cross - Audi destinations,...) – Prise en charge et gérer la relation avec la clientèle Audi sur les événements (de 10 à 70 pax) – Suivi opérationnel et logistique des projets

– Suivi des actions avec les influenceuses (pige des parutions, envoi de produits, ...) – Suivi de la relation avec les différents bureaux de presse (envoie de produits, d'images, ...) – Aide sur l'organisation d'évènements (pour les soirées à l'Appartement Sézane, les voyages de presse, les RDV privés, ...) – Travail sur le répertoire prestataire (trouver de nouveaux prestataires, animations, ...)

– Participation à l'élaboration de la stratégie de communication de la marque – Gestion et création de contenu pour les médias sociaux – Augmenter la présence digitale et accroître la visibilité de la startup et acquérir de nouveaux clients – Réalisation de la campagne de Crowdfunding et campagne de lancement produit (soirée de lancement) – Veille concurrentielle, commercial, d'e-réputation – Participation à la création des packagings produit, goodies et identité visuelle de la marque

– Organisation d'une journée citoyenne d'Educap City, autour d'un rallye dans la ville de Mantes la jolie. – élèves de CM1 à la 5e (500 enfants) – un parcours d'orientation urbain – mises en situation pour promouvoir une vision positive du handicap. – aborder les problématiques en termes d'accessibilité aux personnes à mobilité réduite – CAP SAAA, association loi 1901, créée en 1995 et fondée par Ryadh Sallem, est à la fois un club de sport (basket-fauteuil, rugby-fauteuil et sport adapté) et une association d'éducation par le sport intervenant sur les questions de prévention et de sensibilisation au handicap. CAP SAAA cherche également à promouvoir la mixité, l'inclusion et à lutter contre toutes les formes de discrimination.

– Étudier et identifier les attentes du marché et sa segmentation, et définir les cibles et le positionnement des étuis, accessoires et packaging de l'ensemble des gammes bois et cuivres, par rapport à la concurrence