Elsa BRESSANO

• Conceptualiser et optimiser les emails triggers "Cycle de vie client" automatisés (Welcom Porcess, Abandon de panier, etc.) via l’outil Salesforce. • Analyser les performances des campagnes CRM (taux d’ouverture, clics, conversions) et recommander des améliorations. • Structurer l’activité CRM via la création d’une page Notion (roadmap, tâches, mapping, documentation). • Coordiner les projets avec l'équipe Data pour assurer le bon fonctionnement des scénarios CRM. • Veiller et benchmarker les meilleures pratiques CRM afin d'optimiser l’expérience client. • S’assurer une bonne délivrabilité des campagnes promotionnelles et des triggers

• Coordonner les différents projets e-commerce • Elaborer les newsletters de la marque • Suivre les performances du site web puis établir des stratégies • Améliorer le site web : référencement, performance, UX, etc. • Développer le programme fidélité PREMIO et proposer des stratégies pour le recrutement des consommateurs • Gérer les réclamations des consommateurs liées aux offres promotionnelles

• Gestion des sites internet (Wordpress) & réseaux sociaux • Création de newsletters, articles, flyers, goodies, signalétiques • Participation à la création & lancement de nouveaux Gulli Parc • Création & mise en place d'animations & évènements en lien direct avec les équipes de M6 • Amélioration de l'expérience clients : Suivi des KPIs, NPS... • Analyse des statistiques des opérations marketing • Audit de référencement & audit SEO & SEA • Participation au deploiement des plans marketing locaux (affichage, radio, TV, partenariats, référencement...) • Négociation des contrats avec les partenaires

• Confection des publications Instagram • Confection des publications Linkedin

Missions d’hôtesse d’accueil : • Accueil de la clientèle • Transfert des factures sur les chambres des clients • Encaissement • Gestion du téléphone & des mails : prise des réservations par téléphone/ mail, recontacter les clients pour confirmer leur réservation, renseigner les clients, répondre aux demandes spécifiques • Gestion des navettes de transport : organiser la venue des clients jusqu’à l’hôtel/ restaurant Missions marketing : • Analyse de la communication sur les réseaux sociaux : proposer des améliorations possibles afin d’améliorer la visibilité de l’hôtel sur internet, proposition d’un plan de communication original pour la prochaine saison • Proposition de plusieurs logos afin de le changer et moderniser l’enseigne • Proposition de produits dérivés avec le logo et nom de l’établissement destinés à la vente

• création du logo • réalisation d’affiches pour les événements • création de différents types de contenus pour les réseaux sociaux

• Accueil de la clientèle • Préparation des commandes internet • Préparation des livraisons à domicile • Renseignement machine : orienter les clients vers la machine la plus adaptée à leur besoin • Fidélisation du client

• Gestion réseaux sociaux/ administration • Confection du logo • Organisation/ Ramassage/ collecte déchets (Nice) • Partage d’actualités, astuces, conseils, DIY sur réseaux sociaux