Emeline Guillou

Missions via Code It puis Freelance (Glitch Craft) • Coordination des plans et campagnes de tests (méthodologie Agile/Scrum) • Exécution manuelle des tests E2E en lien avec les projets • Analyse et challenge des user stories en collaboration avec le Product Owner • Animation de démos en fin de sprint pour présenter les évolutions aux équipes métiers • Production de rapports qualité et communication des résultats aux équipes métiers et techniques, permettant un suivi efficace des anomalies et l’amélioration continue du produit Outils utilisés : Squash TM . Jira . Postman . GCP . Swagger

• Conception de wireframes et maquettes (Approche mobile first & responsive) • Conception et déclinaison de chartes graphiques, storyboards et moodboards • Intégration des normes d’accessibilité (RGAA, WCAG) dans les parcours utilisateurs • Participation aux ateliers métiers pour recueillir les besoins et traduire en solutions visuelles Outils utilisés : Figma . Miro . Adobe XD . Click Up

Stage effectué dans le cadre de mon Bachelor en Web Design • Pilotage de la refonte complète du site web jusqu’à son déploiement, garantissant l’alignement avec les besoins métier et l’identité visuelle (www.initiative-sqy.fr) • Collecte et formalisation des besoins utilisateurs pour structurer les contenus et parcours du site • Création d’un modèle de newsletter et de supports d’information spécialisés pour améliorer la communication digitale • Animation d’un stand lors de forums professionnels, renforçant la visibilité et le réseau de l’association (SQY Emploi 2020 – En Piste !) Outils utilisés : Wordpress . Adobe Illustrator . Photoshop

Conduite des essais de validation sur le site institutionnel, l’intranet client et les opérations via EPP • Rédaction et exécution des plans de tests stratégiques, incluant tests fonctionnels et de non-régression • Production de rapports de progrès et d’analyse des données, et suivi du processus de test • Aide à la mise en place et rédaction d'un processus de test Outils utilisés : TestLink · Mantis · Excel · Google Sheet

• Réception, qualification et traitement des appels et emails entrants pour garantir la satisfaction client • Gestion et suivi des remontées clients, incluant le support N2 et le suivi des incidents • Réalisation de veille documentaire et diffusion sur l’intranet pour améliorer la qualité de l’information • Formation et accompagnement des nouveaux arrivants pour faciliter leur intégration • Pilotage du processus de support technique pour assurer la cohérence et l’efficacité du service Outils utilisés : Mantis . Jira

Entretien et le dépannage de vos chaudières gaz, fioul et pompe à chaleur. • Organisation des dépannages et interventions techniques pour chaudières gaz, fioul et pompes à chaleur • Gestion de la relation client, coordination des rendez-vous et programmation des tournées des techniciens • Accueil et orientation des clients pour assurer un service fluide et efficace

Au sein de Téléperformance pour Canal + • Gestion des abonnements clients et traitement des demandes multi-canaux pour garantir la satisfaction et la fidélisation • Diagnostic et résolution des problèmes techniques liés aux services Canal+