Emeline Hélion

Univers Retail est un cabinet conseils spécialisé dans les problématiques du retail sous toute la chaine de valeurs, accompagnant les enseignes dans leur transformation. La mission s'est articulée autour d'un double rôle : missions clients en parallèle d'un investissement fort en interne pour structurer, animer et développer les expertises collectives du cabinet. Animation du Skills Center Omnicanal • Pilotage et animation des comités • Identification des problématiques structurantes • Organisation de projets transverses entre les consultants • Mise en place de sessions de partage de connaissances • Construction et suivi de la roadmap du Skills Center • Rédaction de la gazette interne Production de contenus • Rédaction d'articles thématiques sur le blog et Linkedin • Production de benchmark de solutions • Elaboration transverse du baromètre omnicanal • Administration et analyse d'enseignes • Construction d'offres commerciales Engagement RSE • Missions de mécénat de compétences • Co-organisation d'événements internes : UR for Better World, Mois des Diversités, November • Participation aux événements sportifs

Coup de Pouce est l'association nationale de référence qui oeuvre dès les premières années de scolarité pour favoriser la réussite scolaire pour tous. L'association souhaite renforcer leur présence digitale et développer son réseau. Diagnostic & audit digital : • Réalisation d'un audit complet de la présence digitale de l'association • Analyse du site web (performance, UX, contenu) • Audit SEO • Analyse des réseaux sociaux : couverture, engagement, cohérence éditoriale Cadrage & feuille de route : • Cadrage du projet • Construction de la feuille de route digitale • Priorisation des évolutions fonctionnelles • Cartographie des parcours utilisateurs Plan de développement : • Elaboration d'un plan de développement digital structuré : SEO, réseaux sociaux et sites web • Recommandations priorisées

Kiabi, marque française historique et leader sur la mode familiale à petits prix, souhaite enrichir l'expérience client omnicanale grâce à la mise en place de lockers (POC) pour le retrait C&C / E-reservation et le retour autonome de colis web. Pilotage du projet : • Construction et suivi des budgets des pré-séries • Définition et suivi des KPIS du POC • Animation des comités opérationnels • Animations des ateliers IT (front office, back office web et magasin, back office éditeurs) Conception et déploiement : • Cartographies des parcours clients • Formalisation des process • Rédaction du cahier de recettes • Réalisation des tests fonctionnels avant mise en production • Déploiement des lockers dans 2 magasins en phase POC • Extension à un magasin supplémentaire avec des évolutions de parcours • Sélection d'un prestataire d'emballages réutilisables Change management : • Rédaction des guides métiers • Conception et animation des sessions de formation à destination des équipes magasin Cadrage projet parcours omnicanal : • Cartographies de parcours omnicanaux • Cadrage des pré séries avec évolution de parcours et de solutions

Supermarché Match est une enseigne alimentaire de proximité présente principalement dans les Hauts-de-France et le Grand-Est. La mission s'est inscrite au sein des équipes Marketing et Communication, en lien avec les équipes métiers internes (offres, data, création) et l'éditeur de l'outil de publication omnicanal. Diagnostic et cadrage : • Audit interne des processus existants dans la construction des opérations promotionnelles • Identification, cadrage et formalisation des besoins d'évolution de l'outil de pilotage et de publication • Animation des ateliers métiers et éditeurs Evolutions fonctionnelles et data produits : • Identification et formalisation de nouvelles fonctionnalités permettant l'intégration de formats digitaux et l'automatisation de certaines étapes de création d'opérations commerciales • Définition des process cibles pour réduire le time-to-market et réduire les frictions métiers • Structuration et modélisation de la donnée produit et modélisation en cohérence avec les outils internes et l'outil Pacha by Havas Digitalisation de la promotion : • Lancement de campagnes de téléchargement de l'application • Analyse de marché des solutions de promotion digitale • Analyse de l'extension Pacha Change management : • Accompagnement des équipes dans l'adoption des nouveaux outils et process • Conception et animation des formations métiers • Mise en place d'un plan de communication interne

Castorama est une enseigne reconnue e du bricolage en France (réseau de plus de 100 magasins). La mission s'est déroulée au sein de la Direction Organisation et Transformation (DOT) en interaction avec les directions Offres, Data, Pricing, content, Marketing et Communication 360°. Product Owner et conception • Structuration et priorisation du backlog • Animation des ateliers métiers et éditeurs • Formalisation des workflows cibles • Rédaction des supports de comités opérationnels • Animation des instances projet Data produits • Gestion de l'enrichissement de la data produits • Modélisation d'une hiérarchie des données adaptée aux besoins de publication (communication clients et juridiques) • Travail en lien avec le PIM Riversand Recette et mise en production • Rédaction du cahier de recettes • Réalisation des tests fonctionnels avant mise en production Change management • Conception et animation d'un plan de communication pour mobiliser les parties prenantes • Création des supports de formation • Animation des sessions de formation : 120 personnes formées sur l'ensemble des métiers impactés.

Avec Eux est une association qui valorise et met en lumière les associations françaises agissant pour les enfants, en encourageant l'engagement citoyen. La mission s'est déroulée dans le cadre d'un mécénat de compétences, en collaboration directe avec la fondatrice de l'association. Diagnostic et audit digital : • Réalisation d'un audit complet • Analyse du site web : performance, UX, contenu • Audit SEO • Analyse des réseaux sociaux • Benchmark des pratiques digitales des associations • Utilisation e Google Analytics, Search Console et CMS WIX Cadrage et feuille de route : • Définition des objectifs, des cibles et des priorités • Construction de la feuille de route • Priorisation des évolutions fonctionnelles et techniques en fonction de leurs impacts et de leur faisabilité • Cartographies des parcours utilisateurs pour identifier les points de frictions et les opportunités d'optimisation de l'expérience en ligne • Co-construction de l'offre entreprise • Participation active à la structuration formalisation de l'offre à destination des entreprises partenaires

Maisons du Monde est une enseigne internationale spécialisée dans l'ameublement et la décoration, avec plus de 350 magasins en Europe. Pilotage des opérations commerciales • Construction et mise en place du plan d'animation commerciale • Coordination des leviers online et offline sur l'ensemble des opérations • Pilotage des KPIs et suivi de la performance commerciale Production et cadrage • Rédaction des briefs marketing intégrant benchmark marché, analyse clients et enjeux stratégiques • Création de nouveaux supports dédiés aux lancements de collections et ouverture de nouvelles market place pays. Structuration et amélioration continue • Mise en place de bilans systématiques post-opérations pour capitaliser sur les résultats et améliorer les campagnes suivantes • Analyse des enjeux et des comportements clients pour affiner les recommandations

Nouvelle plateforme de mise en relation de locataire et propriétaire pour faciliter la gestion locative, le fondateur de Mon Super Locataire souhaite construire la stratégie digitale de ce nouveau service. Cadrage et conception : • Construction de la stratégie digitale et du positionnement de la marque • cartographies des parcours utilisateurs • Définition du modèle économique

SMENO est une mutuelle et compagnie d'assurance destinée principalement aux étudiants et jeunes actifs. Stratégie et pilotage digital • Elaboration de la stratégie digitale globale • Construction et pilotage du plan d'animation commerciale digitale : site, blog, réseaux sociaux, SEA • Construction et suivi des budgets de campagnes et projets digitaux • Accompagnement des agences SEA et SEO dans le déploiement des campagnes • Pilotage des performances Refonte du site marchand • Conception des parcours utilisateurs et des contenus • Pilotage de l'agence de design et de l'équipe de développeurs • Rédaction du cahier de recettes • Réalisation des tests fonctionnels avant mise en production Cadrage de l'espace adhérent • Recueil des besoins • Définition du périmètre fonctionnel • Cartographie des parcours utilisateurs Management direct • Equipe de 3 personnes : Trafic et community management

La Voix du Nord est le premier quotidien régional des Hauts-de-France, avec un lectorat de plusieurs centaines de milliers de lecteurs. Pilotage du plan d'animation commerciale • Mise en œuvre opérationnelle du plan d'animation commerciale couvrant l'ensemble des leviers : opérations web, mailing, e-mailing, télémarketing et promotions dans le journal • Construction et déploiement d'un plan d'animation multicanal structuré, coordonnant les actions sur l'ensemble des points de contact abonnés Animation de la fidélisation clients : • Conception et déploiement de nouveaux dispositifs de fidélisation : création du welcome pack abonnés, lancement du journal des abonnés et mise en place de rendez-vous abonnés exclusifs. Coordination transverse • Pilotage et coordination des opérations avec les différents services internes (rédaction, commercial, data) et les prestataires externes (agences de création, routeurs, plateformes télémarketing) • Mise en place d'une coordination structurée avec les équipes commerciales terrain pour assurer la cohérence des actions off-line centralisées et terrain Analyse & recommandations • Analyse systématique des performances post-opérations (taux de recrutement, taux de fidélisation, ROI par levier) • Production de bilans et recommandations d'optimisation pour alimenter les plans d'animation suivants • Rédaction des briefs de communication à destination des agences et prestataires