Emérance LEMBELEMBE

Pour le compte du département relation client du courtier en assurance, réalisation d’un diagnostic organisationnel portant sur la situation sociale du département, l'analyse et l'amélioration du SI, l'organisation du département en vue d'un management de transition. - Cartographie des outils fonctionnels - Entretiens exploratoires - Réalisation d’un baromètre social - Analyse des processus en vue d’identifier les inefficacités dans les flux de travail - Enquête interne : recueille des perceptions sur l’organisation et améliorations possibles - Observations directes et analyse des interfaces intra équipe : identification des points de frictions et bonnes pratiques - Introduction de la technologie RPA (Robot Process Automation) - Amélioration du processus de recrutement - Conduite d’ateliers et coaching des managers : développement du leadership, gestion des conflits, management du stress, stratégie de prévention des risques psychosociaux - Réalisation d’un plan d’action des managers pour palier à l’urgence social et fonctionnelle du service - Recommandations

Au sein de la DSI et sous la responsabilité du département Digital : définition de la stratégie de pilotage du projet de réduction des boîtes à lettre Outlook ainsi que la définition du plan de conduite du changement, pour deux divisions France. - Analyse du besoin, diagnostic et cadrage - Définition de la stratégie change et déploiement - Coordination des parties prenantes - Mise en place de la roadmap projet - Conception et pilotage de la conduite du changement sur l’adoption des outils et usages Office 365 - Conception du kit de formation - Conception du kit de communication (création logo, site communication utilisateurs, newsletter par parties prenantes, affichages)

GENERALI Consultante conduite du changement et transformation Depuis avril 2022 Au sein de la DSI et sous la responsabilité du département Pilotage de la Qualité de Service Utilisateurs et de la Conduite du Changement, ma mission a pour objectif de favoriser l'appropriation et l'adoption des nouvelles fonctionnalités de GRRC (Salesforce) pour le réseau des Agents Généraux. Mise en place de la gouvernance du projet sur la vision Change. Conduite du changement : Accompagnement sur la solution pour les évolutions mineures (Hotfix) et les différentes montées de version (Release) au cours de l'année. 4 montées de version par an. Création des livrables d'accompagnement (communications, in app GRC, guides utilisateurs, vidéos...) pour favoriser l'appropriation des différents parcours utilisateurs. Discours marketing et communication adapté aux différentes cibles Refonte de l'identité visuelle et de la stratégie de communication Transformation : Conception de la formation Pilotage dans GRC à destination des agents et des Inspecteurs du réseau. Change / UX : Refonte de l'application de la base de connaissances en collaboration avec le département de la distribution et les équipes IT

- Je vous accompagne dans vos enjeux de croissance et vos différents dispositifs * Projet d'entreprise et déclinaison stratégique * Conduite de changement * Organisation (Définition organisation cible, clarification des périmètres…) * Stratégie RH (Positionnement d'Université/Ecole, Entretiens annuels…) - Je vous vous permets de renforcer l’efficacité de vos équipes en management, conduite de projet, relation client... * Ingénierie pédagogique => parcours de formation/Ecole * Animation de formations et ateliers de training * Accompagnement des équipes dans la mise en oeuvre de nouvelles pratiques - Stratégie de déploiement et commercialisation du pôle formation - Recrutement des nouveaux collaborateurs

Au sein de la Direction de la Modernisation et du Développement, ma mission s'articule autour de deux projets: • Réalisation d'une étude d'impact et d'un retour d’expérience quantitatif et qualitatif suite à la mise en œuvre du nouveau type de contrat CDI depuis le 1er janvier 2020 (fin du statut cheminot), notamment autour de l’attractivité, la fidélisation, la rémunération, les process d'embauche et d'intégration . Propositions de solutions d'amélioration et plan d'accompagnement au changement.  • Pilotage du projet de dématérialisation du dossier RH Agent : Proposition de solutions conformes au RGPD et au système informatique interne, intégrant les contraintes réglementaires liées aux Audits. Mise en œuvre de la bascule. Accompagnement des entités (13 établissements) dans la mise en place du projet.

Agence de conseil en relations publiques et studio de communication •Recueil et analyse des besoins de recrutement •Rédaction et diffusion des offres •Sourcing •Réception et analyse des candidatures •Préqualifications téléphoniques •Gestion des contrats •Coordination d'équipe •Conduite d'entretiens •Projets: édition print, presse, événementiel, campagne de publicité •Public: rédacteurs, directeurs artistiques, développeurs web, concepteurs, chef de projet, planeurs stratégique, réalisateur, acheteur d'art, chef de fabrication, photographe...

Superviser les opérations du magasin et définir la stratégie dans la planification à court et à long terme. Assumer la responsabilité du magasin pour la vente, le service, la rentabilité et la prévention des pertes. - Management et animation d’une équipe entre 10 et 13 collaborateurs sur 3 axes différents (coiffure, esthétique, vente - Visuel merchandising - Analyse et interprétation des indicateurs de performance - Reporting hebdomadaire - Conseil et fidélisation client - Développement du CA - Gestion des stocks - Négociation commercial avec les fournisseurs => Progression de + 10,5% par rapport à N-1 sur la période.

- Management adjoint d’une équipe de 7 collaborateurs - Parcours d'intégration, formation - Établissement des plannings et gestion de la masse salariale - Gestion des rangs et des réservations - Faire respecter l’application des règles d’hygiène et de sécurité - Gestion des stocks et des commandes, réalisation d'inventaires mensuels - Tenue de la caisse, éditions des résultats, comptage et rapprochement des recettes journalières

Concept store de prêt-à-porter et d'accessoires de jeune créateurs Pilotage de la société - Recrutement / Management d’une équipe de 5 collaborateurs (visuel merchandising, community management, gestion du stock, vente...) - Sourcing de marque - Sélection des collections - Gestion du e-commerce - Évènementiels, stratégie marketing, communication - Stratégie commerciale - Gestion des relations partenaires (banque, presse, fournisseurs, créateurs, personal shopper, blogueurs...) - Cours de maquillage et maquillages en particulier - Personal shopping

- Maquilleuse et démonstratrice pour les lancements de nouveaux produits - Gestion des stocks => Clients : Dior, Yves Saint Laurent, Guerlain, Cartier, Lancôme, Too Faced => Jusqu’à 4500 euros par jour.

Cabinet de recrutement spécialisé dans la grande distribution Recrutement dans les secteurs de la parfumerie, du textile,des produits high-tech, culturels et de l’alimentation en grandes et moyennes surfaces. - Rédaction et diffusion des annonces - Sourcing et sélection des candidats - Conduite d'entretiens - Prospection clients - Création et fidélisation d'un portefeuille clients - Identification des besoins clients - Suivis de l’intégration du personnel => Clients: Casino, Monoprix, Beauty Monop, Leclerc, Carrefour, Auchan, Franprix, Cora, Sephora, Media Saturn, Le Grand Cercle...)

Conseil vente et fidélisation clients => Ambassadrice pour les marques Too Faced, Shu Uemura, Bobbi Brown et Lancôme

Création d'entreprise - Cabinet de conseil - Pilotage de la société - Définition de la stratégie globale - Développement commercial - Conseil en image - Direction artistique

Cabinet de conseil et de formation spécialisé dans le portage salarial Accompagnement professionnel des seniors et des jeunes diplômés - Gestion d'un portefeuille consultant - Négociation des contrats pour favoriser le retour à l'emploi des seniors (EDF, TOTAL, SSII). - Création d'un outil de mise en réseau des consultants - Administration du personnel permanent de la société