Emeric Vallespi

Bilan: 13 M€ | Budget annuel : 4,2 M€ | Immobilier : 16 sites | Adhérent(e)s : 17.000 – Contrôle de SCI + SARL. Soutien d'une association fille et d'un Fonds de dotation. – Accomplissements : Refonte du Plan comptable de la Fédération, mise en place d'un plan analytique et migration vers un nouvel ERP "cloud-based" SAGE 100c; – Ré-organisation de toutes les immobilisations pour rationaliser les comptes présentés ; – Sélection et déploiement d'outils pour numériser, et passer à l'échelle, les process comptables : Cycle fournisseurs, notes de frais de 700 personnes – Comptabilité / Finance: Garantir la fiabilité des comptes et de l'établissement des documents financiers & comptables ; – Supervision de la comptabilité générale et analytique (cycles clients, fournisseurs, taxes, inventaires, ...), de la trésorerie et des opérations de crédits ou de placements; – Élaboration et suivi du budget ; – Mise en place des tableaux de bords, KPI, et reporting de contrôle de gestion ; – Création, implémentation, suivi des règles de contrôle interne et procédures comptables; – Interlocuteur privilégié pour : cabinet comptable, avocats, partenaires bancaires, commissaire aux comptes. – Patrimoine: Gestion d'un parc immobilier de 16 sites (France) de différentes catégories ; – Veille et suivi du respect des obligations relatives aux Établissements Recevant du Public et des Travailleurs (ERP / ERT) ; – Coordination des Responsables de site; – Négociation et gestion des contrats de maintenance ; – Élaboration des budgets de travaux ; – Supervision et suivi des opérations d'aliénation ou d'acquisition. – Administration / SI: Garantie et mise en œuvre des obligations légales, règlementaires, sociales, contractuelles et statutaires de l'association; – Gestion RH (Rédaction des contrats, avenants, notes de service, lien avec le syndicat employeur et avocats en droit social) ; – Négociation des contrats & avenants des prestataires et fournisseurs ; – Sélection & Déploiements des nouveaux outils informatiques

FRANCE PLAIDOYER est une #association à but non lucratif. Elle se fixe comme mission de concourir à l'établissement d'une démocratie plus responsable, capable de résoudre les défis sociaux et environnementaux. France Plaidoyer accompagne les structures à impact dans la définition et la construction de leurs plaidoyers avec des outils et méthodes réplicables par la suite. L'Association est également reconnue "Organisme de formation" et forme chaque année au #plaidoyer, avec des méthodes opérationnelles et applicables: – des étudiants (Sciences Po, HEIP, Université Cergy, EM Normandie, ...) – des salariés ou dirigeants de structures de l'#ESS (associations, fondations, fonds de dotation, Groupements d'intérêt public, ...). France Plaidoyer fédère les acteurs du plaidoyer francophones qui œuvrent au sein de l'Économie Sociale et Solidaire pour favoriser les échanges de bonnes pratiques et les coalitions. #ESS #Plaidoyer #Lobbying #Influence #Advocacy #Consulting #FormationProfessionnelle

Plateforme SaaS B2B / B2B2C – # Réalisations: Réduction de la phase Onboarding des clients de 1 mois à 1 semaine, Amélioration du Net Promoter Score de -35 à +25 par l'amélioration de l'expérience globale (Taux de satisfaction aux tickets, appels entrants/ sortants, animation de communauté, ...), Mise en place d'un nouveau CRM et de la plateforme Customer Service associée (HubSpot & HubService), Refonte complète de l'interface client après l'audit de la "Customer journey map" (grâce à l'aide d'un designer UX/UI), Création de 3 équipes segmentées, et des process associés (Onboarding, Support & Success). – Gestion de l'expérience clients dans son ensemble : – Management et développement des équipes onboarding, service clients/ customer care, customer success et animation de communauté. (Embauche, formation, coaching, évaluation); – Supervision des réclamation clients, gestion des litiges ou tickets de niveau 3, définition et suivi des objectifs avec la CEO : Net Promoter Score (NPS), Résiliation (Churn), Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT), Monthly Recurring Revenue (MRR), Expansion (Cross-sell, Upsell, ...); – Définition & mises en place de tous processus et procédures liés aux clients (CGV, stratégie Low Touch / High touch, automatisation, recouvrement des factures, ...); – Identification et analyse des difficultés, besoins, et retours clients pour proposer des améliorations "produit" (bug, fonctionnalité, UI/UX) ; – Définition et pilotage des moyens alloués : outils (CRM, Ticketing, Téléphonie Vo-Ip, Knowledge base interne et clients, ...), prestataires, recrutement ; #Onboarding, #CustomerCare, #Process, #CustomerSuccess, #Product, #Customer Experience, #Management, #Churn, #CRM, #Upsell, #CommunityEngagement #OKR #KPI #SaaS #B2B

Étude des projets et propositions de lois ; – Préparation des auditions et commissions parlementaires ; – Propositions, rédactions et études d'amendements ; – Participation aux réunions de groupe parlementaire ; – Veille législative & politique ; – Relation avec les élus locaux et les citoyens ; – Stratégie et publication réseaux sociaux, publipostage, site internet. – Co-directeur de campagne avec la candidate : – Définition et mise en œuvre de la stratégie ; – Rédaction des documents de campagne (tracts, livrets, profession de foi, ...) ; – Rédaction de publications d'engagement, et "journal de campagne" sur les réseaux sociaux; – Mobilisation des bénévoles (réseaux sociaux, événementiel, marchés/ gares/...); – Préparation/participation aux prises de paroles publiques/médias.

Mai 2016 à mai 2017: Président – Octobre 2014 à avril 2016: Vice-président – Décembre 2012 à septembre 2014: Trésorier-adjoint Wikimédia France est une association loi 1901 qui promeut et soutient 14 projets, dont le plus connu est Wikipédia. Ses 3 missions principales sont : – L'accroissement des contenus (en qualité et quantité) ; – L'animation des communautés intéressées ; – L'action sur l'environnement (économique, légal, technique) pour le rendre favorable à notre mouvement. Budget: 1.200.000 € Effectif: 20 salariés Principales compétences mobilisées : stratégie d'influence institutionnelle, communication interne et externe, stratégie, management (direction générale), gouvernance dyarchique, relations internationales, analyse financière et comptable, contrôle interne, ressources humaines, droit social, relations presse et média.

Fonds de commerces: 2.000 à 4.500 clients Effectif: 3 à 6 salariés Principales compétences mobilisées : management, formation, évaluation, stratégie, gestion d'un centre de profit, gestion administrative, relation et satisfaction clients, développement et pilotage commercial, communication interne et externe, relation institutionnelle, analyse financière et comptable, gestion des risques, contrôle interne, droit général, fiscal et social, ressources humaines.

Portefeuille : ~ 1.400 clients / prospects Typologie clientèle : « grand public » à « haut de gamme » Principales compétences mobilisées : analyse financière et crédit, droit général, fiscal et bancaire, développement commercial, techniques de vente, gestion des risques, gestion administrative.