Emilie Abeille

J'ai défini les stratégies CRM des marques DIM (660 000 emails) et Playtex (46 000 emails), pour le e-commerce et le retail, en France et pour les pays : - Exploitation avancée des outils CRM pour automatiser, segmenter et optimiser les parcours relationnels. - Renforcement du marketing automation par la mise en place de User Journeys automatisés et personnalisés tout au long du cycle de vie client : nursing/onboarding, anniversaire, alertes expiration des points, panier abandonné, rétention, RGPD, anti-churn/rétention. - Pilotage data-driven des KPIs et suivis de campagnes pour une optimisation continue des performances (délivrabilité, taux de retour et de clics, conversion). - A/B tests - Lancement de campagnes relationnelles basées sur une segmentation comportementale. - Suivi de l'évolution des bases de données et mise en place d'actions correctrices. - Gestion des projets d’évolution CRM, d’amélioration des outils, en lien avec le service informatique. J'ai piloté le programme de fidélité de DIM en France (550 000 membres) : - Optimisation des campagnes de fidélisation grâce à une segmentation poussée. Objectifs : augmenter le nombre de cartes et fidéliser durablement. - Suivi de la performance du programme DIM family sur tous les canaux de ventes : taux d'acquisition, de fréquentation et de rétention, CA/achat : +4,3% CA/achat. - Analyse et évolution de la communication liée à la fidélité 1 an après le lancement du programme. - Amélioration de l’expérience online des clients fidèles. - Animation et embasement grâce au Wallet. J'ai géré le Service Clients : - Supervision de la qualité délivrée par notre prestataire externe - et des projets liés au Service Clients. Je manageais une équipe de 2 personnes.

J'ai défini et mis en œuvre la stratégie commerciale des marques DIM et Playtex chez 14 partenaires VADistes (La Redoute, Damart, Blanche Porte...) et pure players (kiabi.com, Spartoo, Shopinvest...) afin de développer le chiffre d'affaires (+12,5%). Trade Marketing et retail media : - Elaboration du plan d'animation promotionnel de DIM et Playtex sur les sites des partenaires - Construction et gestion du budget promotionnel de chaque enseigne partenaire (jusqu'à 150.000€/client/saison) - Création des contenus digitaux sur les sites des partenaires (shooting photos, fiche produit, page eshop, nativ ad, merchandising sponsorisé, paid search) - Arbitrage des enchères média. Commercialisation : - Gestion des collections et recommandations d’assortiment pour les marques DIM et Playtex. - Analyse et pilotage du sell out, reporting mensuel. - Construction des prévisions des ventes. Négociations des accords commerciaux annuels des collections DIM et Playtex. Je manageais une personne.

Dans un contexte de diversification produits/services, j'ai conçu et piloté la nouvelle formule d'abonnement premium du club en 2016 : - Mise en place d'un partenariat avec Affinion International pour déployer ce programme (offres exclusives chez des partenaires + du cash back). Résultats : +15% de panier moyen, +5 trimestre de durée de vie, +15% de CA/achat, taux résiliation <3%) - Création d'un site internet et d'une charte graphique dédiés au programme France Loisirs Plus - Acquisition de nouveaux clients (+120 000 clients en 2 ans) - Coordination des intervenants internes et externes - Formation des équipes de vente (magasin et téléphone) - Elaboration et suivi du budget (1M€) J'ai fait évolué le programme France Loisirs Plus en 2017 en y ajoutant une mécanique de remise différée un an après. Objectif : inciter au réachat rapide (+58%/trimestre).

J'ai développé et animé les programmes de fidélité du club : - Déploiement du nouveau programme à point en 2011. Objectifs : récompenser les achats, augmenter le panier moyen, booster le réachat, fidéliser durablement. - Animation des 2 programmes de fidélité (carte et points) en retail et e-commerce via un plan marketing annuel (animation multicanal puis omnicanal, print et digital). - Gestion d'un fichier de 2,5M de clients - Formation des équipes de vente (magasin et téléphone) - Elaboration et suivi du budget (1M€). J'encadrais un stagiaire.

J'ai mis en place une segmentation comportementale avancée : - Définition de la stratégie de relances clients - Mise en place de triggers basés sur le comportement er les usages de clients - Construction du planning trimestriel d'extractions - Conception des messages à destination des clients ne s'étant pas activés (courrier, email, SMS, VMS) - Analyse des KPIs pour augmenter le taux d'activation, la rapidité d'achat et réduire la résiliation. - Elaboration et suivi du budget (2 M€). En cas de non-activation, envoi de la Sélection du trimestre. J'ai mis en place des clusters produits afin de répondre aux habitudes d'achat des clients et ainsi éviter les retours ou les impayés. - Analyse des KPIs et du sell-out, et recommandation d'actions - Sélection des titres et prévisions des besoins des ventes.

J'ai optimisé les parcours et l'expérience des clients e-commerce. J'ai animé le site internet pour "prendre le virage internet" des ventes en ligne : - Mise en place d'un plan marketing en cohérence avec l'activité Retail - Mise en place d'une newsletter commerciale dédiée aux opérations promotionnelles du site. J'ai géré des projets digitaux : mise en place des Ventes flash, adaptation de la FAQ aux évolutions du site internet.