Emma Desforges
Senior CRM Manager | Klaviyo Expert
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
J’optimise votre stratégie Klaviyo pour maximiser l’engagement et la fidélisation client. Forte de 5 ans d’expérience en marketing, dont 2 ans en agence en tant que manager, je suis aujourd’hui consultante indépendante. J’aide les marques à exploiter pleinement leur data pour activer les bons leviers au bon moment. Services : ✨ Stratégie et automatisation Klaviyo ✨ Segmentation et personnalisation ✨ Création de campagnes email ✨ Analyse des performances et optimisation 🚀 Boostez votre CRM
Expérience de travail
Responsable CRM
FreelanceFreelance
févr. 2025 - Présent
1 an 9 mois
Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie
Conception et mise en œuvre de stratégies CRM sur mesure : - Analyse des objectifs du client pour proposer des stratégies CRM adaptées et innovantes. - Veille concurrentielle régulière pour garantir des recommandations performantes et pertinentes. Gestion et optimisation avancées de comptes Klaviyo : - Paramétrage initial et segmentation avancée des audiences. - Mise en place et gestion des automatisations stratégiques : Welcome, Browse Abandonment, Checkout Abandonment, Churn, Add to Cart, Back in stock, Post purchase, Anniversary… - Élaboration et suivi d’un calendrier de campagnes performant. - Optimisation de la délivrabilité et des processus de collecte de données. Création de contenu engageant et ciblé : - Rédaction des textes et création des visuels en adéquation avec la stratégie et l’identité de la marque. - Création de contenus spécifiquement adaptés aux automatisations et aux campagnes ponctuelles. Analyse des performances et amélioration continue : - Reporting détaillé des résultats et identification des points d’optimisation. - Mise en place de tests A/B pour améliorer l’efficacité des campagnes et des flows. - Ajustements stratégiques et itérations continues pour maximiser les résultats.
CRM Manager
majuFreelance
juin 2025 - nov. 2025
6 mois
À distance
Gestion du compte Klaviyo à 360° : campagnes hebdomadaires, optimisation et création de flows, gestion des pop-ups et formulaires, segmentation avancée, stratégie CRM globale, reporting & optimisation continue.
CRM Manager
Nuva skinFreelance
juin 2025 - nov. 2025
6 mois
À distance
Gestion du compte Klaviyo à 360° : campagnes hebdomadaires, optimisation et création de flows, gestion des pop-ups et formulaires, segmentation avancée, stratégie CRM globale, reporting & optimisation continue.
CRM Manager
CODAGE ParisFreelance
juin 2025 - nov. 2025
6 mois
À distance
Gestion du compte Klaviyo à 360° : campagnes hebdomadaires, optimisation et création de flows, gestion des pop-ups et formulaires, segmentation avancée, stratégie CRM globale, reporting & optimisation continue.
Consultante Klaviyo
UMAIFreelance
avr. 2025 - oct. 2025
7 mois
À distance
Accompagnement stratégique CRM : Définition de la stratégie relationnelle, construction et optimisation des segmentations, analyse du cycle de vie client, recommandations commerciales et pilotage des opportunités de croissance, optimisation des parcours et activation des leviers CRM à fort impact.
EmailClubFreelance
mai 2023 - mars 2025
1 an 11 mois
Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie
Team Leader
nov. 2024 - mars 2025
5 mois
Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie
Gestion d’un portefeuille clients de 6 marques ( cosmétiques, lingerie, fashion) et d'une équipe de CRM Manager. - Mise en place de stratégies : comprendre les objectifs du client, lui proposer la stratégie CRM la plus adéquate, effectuer régulièrement une veille de ses concurrents. -Piloter les comptes Klaviyo : set-up, segmentation des audiences, calendrier, création des campagnes, mise en place d’automatisations, gestion de la délivrabilité, amélioration de la récolte, etc. - Création du contenu : écriture des textes et création des visuels de manière autonome en respectant la stratégie et l’identité du client. - Analyser les performances : reporting et mise en place d’optimisations (AB/test) et d’itérations de la stratégie. - Gérer la relation client : rendez-vous, appels hebdomadaires, échanges écrits réguliers. - Management d'une équipe
CRM Manager
mai 2023 - déc. 2024
1 an 8 mois
Rome, Ville métropolitaine de Rome Capitale, Italie
EmailClub is the e-mail marketing agency of 7 figures (and beyond) ecommerce businesses. Join the club 💌💥
Marketing and Communication Assistant
The Plus Planet
déc. 2022 - mai 2023
6 mois
Florence, Italie
Assistante commerciale
Groupe PSA
août 2022 - déc. 2022
5 mois
Bordeaux, France
Sales
The Kooples
mai 2022 - juil. 2022
3 mois
Bordeaux, France
Digital Marketing Assistant
Piano
avr. 2021 - oct. 2021
7 mois
Piano empowers digital businesses with the ability to create customized experiences while building intent-based commercial relationships with onsite visitors — fueling subscription, conversion, analytics, entitlement and personalization goals and strategies. We help the world’s biggest media companies build dedicated audiences and increase revenues. - Marketing automation - Social Media Strategy - Website optimization - Emailing - PR - Reporting Tools: Hootsuite, Agorapulse, Asana, SalesForce, Pardot, Unbounce...
Digital Marketing Assistant
AT Internet
nov. 2020 - oct. 2021
1 an
Bordeaux, France
En 2021, AT Internet s’associe avec l'américain Piano pour créer la première plateforme d’expérience client alimentée par le Digital Analytics. FR /EN / DE Génération de nouvelles opportunités commerciales au travers d’actions Marketing multicanal (newsletter, webinars, promotion d’évènements…) Animation de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux et autres médias Gestion des campagnes d’emailing (Salesforce Pardot) Gestion et administration du contenu du site institutionnel et du blog FR/EN/DE (WordPress) Relations Presse Analyse et reporting d’activité Clients : BBC, Longchamps, Printemps, OVH, Lagardère, Le Monde, AXA, TF1, France Télévision ...
Responsable de magasin - Job saisonnier
cycloland
août 2020 - oct. 2020
3 mois
Lège-Cap-Ferret, France
Gestion de stock Gestion reservations Gestion de la caisse Vente, négociation Pricing
Chargée de marketing stratégique
SUD OUEST PUBLICITÉ
févr. 2020 - août 2020
7 mois
Bordeaux, France
Prise de brief Outils d'aides à la vente ( fiche produit - fiche technique ) Argumentaires commerciaux Propositions commerciales Etudes de marché Articles de blog
MeetYourJobFreelance
juin 2019 - juil. 2020
1 an 2 mois
Content manager
oct. 2019 - juil. 2020
10 mois
Création de contenu. Rédaction d'articles de blog pour le site internet @meetyourjob en free-lance. 1 article de blog par semaine entre 800 et 1200 mots.
Responsable de projet marketing et communication
juin 2019 - oct. 2019
5 mois
Pereybere, Ile Maurice
Communication : - Création de contenus ( 13 articles de blog produits : +150% de traffic vers le site internet, réseaux sociaux : +55% d'engagement comparé à n-1, flyers, visuels, vidéos promotionnelles, interview) - Communication interne et externe Marketing : - Marketing digital ( SEO) - Mise en place de campagnes marketing ( street marketing ) - Achat Espaces Publicitaires - Mise en place d'une campagne publicitaire online, FacebookAdvertising Branding - Fusion de deux marques, réflexion sur la stratégie de branding à adopter Relations presse : - Communiqué de presse Evénementiel : - Organisation TEAMBUILDING = 25 personnes - Organisation AfterWork = 80 personnes - Organisation "Clean Up"
Vendeuse - Job Saisonnier
CAP 33
juil. 2018 - août 2018
2 mois
Andernos-les-Bains, France
- Vente de programme sportif - Information et Communication sur l'entreprise
Assistante attachée de presse
Bordeaux SuperYachts Refit
avr. 2018 - août 2018
5 mois
Région de Bordeaux, France
- Animation de réseau - Relations presse - Communication interne : Newsletter (MailChimp), suivi de la refonte du site web avec le webdesigner - Communication externe : Réseaux sociaux - Mise en place d'évènements : Organisation du séminaire annuel de Bordeaux Superyachts Refit, 80 personnes + Organisations petits déjeuners business chaque mois ++ : Assistante attachée de presse au Tournoi BNP Paribas Primrose 2018 à Bordeaux
Vendeuse de prêt à porter - Job Saisonnier
HORIZONS LOINTAINS
août 2016 - oct. 2016
3 mois
Lège-Cap-Ferret, France
Vendeuse de prêt à porter au Cap Ferret (33) en boutique et au marché : -Réassort -Mise en rayon -Vente -Gestion de la caisse -Mise en place des vitrines.
Chargée de communication & marketing
Grand Angle Corporate
mai 2016 - juil. 2016
3 mois
Région de Bordeaux, France
Communication externe Community management Réactualisation des sites internet Participation à l'organisation d'événements Communication interne Gestion back office
Vendeuse de prêt à porter - Job Saisonnier
HORIZONS LOINTAINS
août 2015 - oct. 2015
3 mois
Lège-Cap-Ferret, France
Vendeuse de prêt à porter au Cap Ferret (33) en boutique et au marché : -Réassort -Mise en rayon -Vente -Gestion de la caisse -Mise en place des vitrines.
Assistante stylisme
DDP Paris
mars 2013 - mars 2013
1 mois
Région de Bordeaux, France
Visite de différents services: stylisme, modélisme, couture, comptabilité, merchandising, stock, maroquinerie et marketing.
Formation
ISEGCOM
MBA Marketing
2019 - 2021
2 ans 2 mois
ISEGCOM
Bachelor's degree
2018 - 2019
1 an 2 mois
IUT Bordeaux Montaigne
DUT Information et Communication option numérique dans les organisations
2016 - 2018
2 ans 2 mois
Lycée Nord Bassin
Bac ES
2016 - 1900