Emma Ouichouani

D2C & Website Management: - Oversee site content, UX, and conversion optimization - Manage PIM and ensure clean, scalable product data - Implement cross-sell/upsell logic, merchandising, homepage updates, and promotions B2B E-commerce: - Lead the rollout and structure of the B2B platform - Define catalog logic, segmentation, and user experience in collaboration with ops/sales CRM & Retention: - Own campaign and automation strategy (welcome, post-purchase, cart recovery, etc.) - Manage newsletters, customer segmentation, and lifecycle flows - Monitor performance KPIs (open rate, CVR, LTV, revenue attribution) Cross-functional Scope: - Support customer service tools and processes to ensure smooth post-purchase experience - Coordinate with marketing on paid social, acquisition campaigns, and organic content planning - Track global performance and identify levers across traffic, engagement, and conversion

Stratégie : développement de la stratégie CRM. Définition des objectifs et des indicateurs de performance clés (KPIS). Campagnes : concevoir, planifier et exécuter des campagnes de marketing relationnel multicanal (email, SMS, postal). Datas : superviser la collecte, le stockage et la mise à jour des données clients. Assurer l’intégrité et la qualité des bases de données sur les outils CRM. Segmentation : effectuer des analyses de segmentation pour mieux comprendre les comportements et les besoins des clients. Utiliser les insights pour créer des campagnes de marketing ciblées et personnalisées. Reporting : préparation de tableaux de bord afin de suivre les performances des campagnes. Veille : surveiller les tendances et les outils CRM afin de proposer de nouvelles approches et fonctionnalités. Management : encadrement et formation de stagiaires. Aide ponctuelle sur les stratégies e-commerce et le e-store.

Stratégie : construction et mise en place de la stratégie E-commerce et CRM en adéquation avec les objectifs de la direction. Gestion opérationnelle : mise en place des catalogues, des opérations commerciales et du plan d’animation. Coordination avec les équipes achats, communications, retail et la logistique. Analyse des données : utilisation d’outils afin de tracker les performances (Google Analytics, CRM, CMS, etc..) et recommandations dans le but d’améliorer les performances. Management : encadrement d’une équipe.

Mise en place des échanges Antenne-Auditeurs Mise en place des relations entre partenaires Gestion des dotations et des gifting

Analyse des performances digitales : analyser les données de vente, de trafic et du comportement des utilisateurs. Veille : identification des tendances et des opportunités du marché. Commercial : mise en place de propositions commerciales avec des partenaires business (wholesales). Soutient sur la collecte de données (retail et digital) à analyser ainsi que des recommandations pouvant aboutir à des décisions stratégiques.

Prospection et gestion de clientèle : Identification de nouveaux prospects, suivi et fidélisation de la clientèle existante. Préparation des offres commerciales : Élaboration des planning et des offres commercial Gestion des campagnes marketing : Mise en œuvre des actions de marketing opérationnel (emailing, newsletters, promotions). Création de contenu : Rédaction de supports marketing (réseaux sociaux, campagnes emailing, fiches produits brochures, communiqués de presse). Études de marché : Analyse des tendances du marché, de la concurrence et des besoins des clients. Analyse des performances : Suivi et analyse des performances des actions marketing, reporting et recommandations.

Organisation de conférences Organisation d'un procès fictif Participation aux projets des pôles communication, animation, Oratio